(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月20日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“賽優(yōu)教育”（北京賽優(yōu)職教育科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“賽優(yōu)教育”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“賽優(yōu)教育”投訴問題詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/syjy/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東，總部位于北京市中國(guó)政法大學(xué)研究生院，2011年開始面向社會(huì)招生,培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)資格類人才。 該公司官網(wǎng)顯示主要培訓(xùn)項(xiàng)目有教師資格證教育培訓(xùn)，專本科學(xué)歷提升方案,導(dǎo)游資格證，主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫練習(xí)相結(jié)合。
一、“賽優(yōu)教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲7次“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)
2022年全國(guó)數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國(guó)120家平臺(tái)企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計(jì)33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊(cè)記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國(guó)數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“賽優(yōu)教育”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2022年北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下“賽優(yōu)教育”2022年共獲得10次消費(fèi)評(píng)級(jí)，3次獲“建議下單”,4次獲“謹(jǐn)慎下單”，3次獲“不建議下單”，2022 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí) 。
二、“賽優(yōu)教育”2022年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“賽優(yōu)教育”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“賽優(yōu)教育”的用戶主要集中地區(qū)為四川省、浙江省、山東省、河南省、湖南省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“賽優(yōu)教育”的女性用戶投訴比例為85.714%，男性用戶投訴比例為14.286%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“賽優(yōu)教育”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、5000-10000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“賽優(yōu)教育”被指客服誘導(dǎo)用戶貸款購(gòu)買課程
9月3日，四川省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月24日和2022年8月18日在賽優(yōu)教育購(gòu)買心理咨詢師上崗定制班課程，出現(xiàn)了退款問題，虛假銷售問題，虛假宣傳，銷售時(shí)說考試包過，且包過需要另買2800的VIP課程，當(dāng)時(shí)卻沒有提到。誘導(dǎo)信用卡分期付款誘導(dǎo)忽悠學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)，以限時(shí)降價(jià)優(yōu)惠劵元紅包為理由誘導(dǎo)他人進(jìn)行課程的購(gòu)買報(bào)名。說過是直播課，之后發(fā)現(xiàn)很大一部分錄播課。要求退費(fèi)，承諾三日內(nèi)處理，如今仍然冷處理，不回復(fù)消息。
張女士表示賽優(yōu)教育侵犯了她的知悉真情權(quán)、依法求償權(quán)，張女士的訴求是全額退款5300元，作為大學(xué)生被客服誘導(dǎo)付款，貸款付費(fèi)，對(duì)于客服多次電話微信騷擾，虛假銷售說的時(shí)薪根本達(dá)不到，不斷推脫，付款后說不清楚不知道，推問題給售后又沒法聯(lián)系售后，希望盡快幫忙退款，不接受所謂的合同的扣30%服務(wù)費(fèi)，得到的服務(wù)極其稀少又怠慢，老師上課和學(xué)生抬杠，體驗(yàn)極其差，各種推銷每周打擾，明說不報(bào)課還會(huì)不停發(fā)消息打電話，擾亂生活，希望援助幫忙處置這家虛假銷售，并追回5300元報(bào)名費(fèi) 。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，賽優(yōu)教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的用戶您好，小優(yōu)已收到您反饋的問題，正在安排服務(wù)部門核實(shí)此情況，如反饋問題屬實(shí)，工作人員將第一時(shí)間為您解決問題，請(qǐng)您耐心等待一下。
【案例二】用戶投訴“賽優(yōu)教育”欺騙消費(fèi)者 承諾退款后又反悔
8月18日，李女士向“電訴寶”投訴稱自己在20年9月報(bào)了園長(zhǎng)證的課程，費(fèi)用在1800元。因?yàn)椴恍枰@個(gè)證件了所以想退費(fèi)，在21年9月聯(lián)系說是可以給退費(fèi)，但是要扣除750元。
李女士表示后來有電話打過來溝通又說不給退費(fèi)了。以后再聯(lián)系也都說不能退費(fèi)，給公司座機(jī)打電話也聯(lián)系不到人。12345投訴也得不到解決。說可以退費(fèi)后來又說不可以，這算是欺騙消費(fèi)者，可以接受扣除一部分費(fèi)用，反也希望可以按照說好的給退費(fèi)。
【案例三】課程未學(xué)也不退款？“賽優(yōu)教育”被指售后不負(fù)責(zé)
7月20日，福建省的汪女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月28日通過賽優(yōu)教育李老師微信支付購(gòu)買賽優(yōu)心理咨詢課程。在過程中不知道只有課程，考試還需要提交報(bào)考費(fèi)用。購(gòu)買課程沒有簽訂任何不得退款協(xié)議。
汪女士稱由于長(zhǎng)時(shí)間沒空去學(xué)習(xí)，所以申請(qǐng)退款。在申請(qǐng)退款過程中售后遲遲不回應(yīng)，電話過去還推卸，要找售后，可是APP沒有售后電話。還要自己去聯(lián)系售后，結(jié)果售后一直說是沒時(shí)間學(xué)習(xí)就退款，這理由不可以。汪女士稱確實(shí)沒時(shí)間去學(xué)習(xí)，而且課程也不理想。申請(qǐng)退款就不理會(huì)。
【案例四】用戶反映無法參加考試 “賽優(yōu)教育”拒絕退費(fèi)引不滿
5月23日，湖南省的鄧女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年4月在賽優(yōu)職教育咨詢中學(xué)教資考試報(bào)名問題（當(dāng)時(shí)自己還沒有本科學(xué)歷），客服說可以先報(bào)名賽優(yōu)的教資課程，說只有通過機(jī)構(gòu)才可以報(bào)上名個(gè)人不能報(bào)名等誘導(dǎo)消費(fèi)，并承諾到時(shí)不能參加考試可以退費(fèi)。
鄧女士稱，由于當(dāng)時(shí)在參加自考本科考試，期間一直沒有聽這個(gè)課程?，F(xiàn)在兩年過去，自己的學(xué)歷還沒拿到，教資考試不能參加，因此申請(qǐng)賽優(yōu)退回部分所繳學(xué)費(fèi)。與客服溝通無果，之后又對(duì)接售后，賽優(yōu)方面以課程時(shí)間已過為由，拒絕退費(fèi)。
【案例五】交了錢就不退費(fèi)？“賽優(yōu)教育”被指霸王條款
4月5日，河南省的宋女士向“電訴寶”反映稱其于2022年2月16號(hào)通過抖音添加微信后，在賽優(yōu)機(jī)構(gòu)老師發(fā)的微信收款二維碼付款。宋女士表示因?yàn)楹⒆诱n程遲遲未開始便想退費(fèi)，賽優(yōu)機(jī)構(gòu)老師將推給售后自己，但售后一直不處理，而且還找各種理由不退費(fèi)，態(tài)度惡劣把過錯(cuò)都推到自己身上。
宋女士稱剛一開始是因?yàn)樗麄兲摷傩麄?，只有幾個(gè)報(bào)名名額才交的費(fèi)，但后來因課程一直未開始想退費(fèi)，后續(xù)賽優(yōu)機(jī)構(gòu)售后老師用霸王條款說交了錢就不退費(fèi)了，宋女士的訴求是北京賽優(yōu)職教育科技有限公司把錢退還。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，賽優(yōu)教育的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的用戶您好，小優(yōu)已收到您反饋的問題，正在安排服務(wù)部門核實(shí)此情況，如反饋問題屬實(shí)，工作人員將第一時(shí)間為您解決問題，請(qǐng)您耐心等待一下。
四、2022年全國(guó)數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評(píng)級(jí)，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開課吧獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 一只船教育、大塘小魚、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、51Talk、騰訊課堂、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門1對(duì)1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學(xué)、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學(xué)獲“不予評(píng)級(jí)”。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
