(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月20日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“賽優(yōu)教育”（北京賽優(yōu)職教育科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“賽優(yōu)教育”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“賽優(yōu)教育”投訴問題詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/syjy/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東，總部位于北京市中國政法大學研究生院，2011年開始面向社會招生,培訓高級職業(yè)資格類人才。 該公司官網(wǎng)顯示主要培訓項目有教師資格證教育培訓，專本科學歷提升方案,導游資格證，主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫練習相結合。
一、“賽優(yōu)教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲7次“謹慎下單”評級
2022年全國數(shù)字教育平臺消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國120家平臺企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國數(shù)字教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“賽優(yōu)教育”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2022年北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下“賽優(yōu)教育”2022年共獲得10次消費評級，3次獲“建議下單”,4次獲“謹慎下單”，3次獲“不建議下單”，2022 年整體消費評級為“謹慎下單”評級 。
二、“賽優(yōu)教育”2022年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“賽優(yōu)教育”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“賽優(yōu)教育”的用戶主要集中地區(qū)為四川省、浙江省、山東省、河南省、湖南省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“賽優(yōu)教育”的女性用戶投訴比例為85.714%，男性用戶投訴比例為14.286%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“賽優(yōu)教育”的消費金額主要在1000-5000元、5000-10000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“賽優(yōu)教育”被指客服誘導用戶貸款購買課程
9月3日，四川省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月24日和2022年8月18日在賽優(yōu)教育購買心理咨詢師上崗定制班課程，出現(xiàn)了退款問題，虛假銷售問題，虛假宣傳，銷售時說考試包過，且包過需要另買2800的VIP課程，當時卻沒有提到。誘導信用卡分期付款誘導忽悠學生進行消費，以限時降價優(yōu)惠劵元紅包為理由誘導他人進行課程的購買報名。說過是直播課，之后發(fā)現(xiàn)很大一部分錄播課。要求退費，承諾三日內處理，如今仍然冷處理，不回復消息。
張女士表示賽優(yōu)教育侵犯了她的知悉真情權、依法求償權，張女士的訴求是全額退款5300元，作為大學生被客服誘導付款，貸款付費，對于客服多次電話微信騷擾，虛假銷售說的時薪根本達不到，不斷推脫，付款后說不清楚不知道，推問題給售后又沒法聯(lián)系售后，希望盡快幫忙退款，不接受所謂的合同的扣30%服務費，得到的服務極其稀少又怠慢，老師上課和學生抬杠，體驗極其差，各種推銷每周打擾，明說不報課還會不停發(fā)消息打電話，擾亂生活，希望援助幫忙處置這家虛假銷售，并追回5300元報名費 。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，賽優(yōu)教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的用戶您好，小優(yōu)已收到您反饋的問題，正在安排服務部門核實此情況，如反饋問題屬實，工作人員將第一時間為您解決問題，請您耐心等待一下。
【案例二】用戶投訴“賽優(yōu)教育”欺騙消費者 承諾退款后又反悔
8月18日，李女士向“電訴寶”投訴稱自己在20年9月報了園長證的課程，費用在1800元。因為不需要這個證件了所以想退費，在21年9月聯(lián)系說是可以給退費，但是要扣除750元。
李女士表示后來有電話打過來溝通又說不給退費了。以后再聯(lián)系也都說不能退費，給公司座機打電話也聯(lián)系不到人。12345投訴也得不到解決。說可以退費后來又說不可以，這算是欺騙消費者，可以接受扣除一部分費用，反也希望可以按照說好的給退費。
【案例三】課程未學也不退款？“賽優(yōu)教育”被指售后不負責
7月20日，福建省的汪女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月28日通過賽優(yōu)教育李老師微信支付購買賽優(yōu)心理咨詢課程。在過程中不知道只有課程，考試還需要提交報考費用。購買課程沒有簽訂任何不得退款協(xié)議。
汪女士稱由于長時間沒空去學習，所以申請退款。在申請退款過程中售后遲遲不回應，電話過去還推卸，要找售后，可是APP沒有售后電話。還要自己去聯(lián)系售后，結果售后一直說是沒時間學習就退款，這理由不可以。汪女士稱確實沒時間去學習，而且課程也不理想。申請退款就不理會。
【案例四】用戶反映無法參加考試 “賽優(yōu)教育”拒絕退費引不滿
5月23日，湖南省的鄧女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年4月在賽優(yōu)職教育咨詢中學教資考試報名問題（當時自己還沒有本科學歷），客服說可以先報名賽優(yōu)的教資課程，說只有通過機構才可以報上名個人不能報名等誘導消費，并承諾到時不能參加考試可以退費。
鄧女士稱，由于當時在參加自考本科考試，期間一直沒有聽這個課程。現(xiàn)在兩年過去，自己的學歷還沒拿到，教資考試不能參加，因此申請賽優(yōu)退回部分所繳學費。與客服溝通無果，之后又對接售后，賽優(yōu)方面以課程時間已過為由，拒絕退費。
【案例五】交了錢就不退費？“賽優(yōu)教育”被指霸王條款
4月5日，河南省的宋女士向“電訴寶”反映稱其于2022年2月16號通過抖音添加微信后，在賽優(yōu)機構老師發(fā)的微信收款二維碼付款。宋女士表示因為孩子課程遲遲未開始便想退費，賽優(yōu)機構老師將推給售后自己，但售后一直不處理，而且還找各種理由不退費，態(tài)度惡劣把過錯都推到自己身上。
宋女士稱剛一開始是因為他們虛假宣傳，只有幾個報名名額才交的費，但后來因課程一直未開始想退費，后續(xù)賽優(yōu)機構售后老師用霸王條款說交了錢就不退費了，宋女士的訴求是北京賽優(yōu)職教育科技有限公司把錢退還。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，賽優(yōu)教育的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的用戶您好，小優(yōu)已收到您反饋的問題，正在安排服務部門核實此情況，如反饋問題屬實，工作人員將第一時間為您解決問題，請您耐心等待一下。
四、2022年全國數(shù)字教育平臺消費評級榜出爐
在“2022年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，中華會計網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評級，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開課吧獲 “謹慎下單”評級， 一只船教育、大塘小魚、對啊網(wǎng)、學慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級，嗨學網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機構、51Talk、騰訊課堂、對啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門1對1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學獲“不予評級”。
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡消費315調查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
