(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月14日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“店寶寶”（上海店寶寶電子商務(wù)有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“店寶寶”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“店寶寶”投訴問題詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/dbb/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，店寶寶隸屬于上海店寶寶電子商務(wù)有限公司，法定代表人為向?qū)?/strong>，成立于2020年5月28日。自稱是一家專業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)公司，成立多年，始終以服務(wù)創(chuàng)業(yè)者為使命，專注扶持用戶電商創(chuàng)業(yè)，從0到1培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)者的電商運營能力，協(xié)助打造盈利型網(wǎng)店，讓電商創(chuàng)業(yè)更簡單。
一、店寶寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲19次“不予評級”
2022年共計41家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2022年中國零售電商服務(wù)商用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》及《2022年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“店寶寶”共獲得19次消費評級，均為“不予評級”，2022年整體消費評級為“不予評級”。
二、“店寶寶”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“店寶寶”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“店寶寶”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省（17.308%）、河北?。?.654%）、云南?。?.808%）、新疆維吾爾自治區(qū)（4.808%）、河南省（4.808%）、浙江省（4.808%）、重慶市（4.808%）等地區(qū)。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“店寶寶”男性用戶投訴比例為56.731%，女性用戶投訴比例為43.269%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“店寶寶”的消費金額主要在1000元-5000元、500-1000元、10000元以上、0-100元、100-500元、5000-10000元、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“店寶寶”被指誘導(dǎo)消費 費用層層加碼
4月14日，湖南省劉女士向電訴寶投訴稱，平臺承諾有5家店鋪只開了一家。并給劉女士發(fā)了很多新學(xué)員當天開店第二天就有5筆訂單的例子，但在劉女士交了錢之后才知道由于上海疫情并不能發(fā)貨，在這段期間并沒有收入，認為該公司存誘導(dǎo)消費者行為，這期間又有老師讓劉女士加入代運營，劉女士講述，想自己學(xué)他們教就可以了，但是他們說如果不加入代運營銷量以及流量基本都沒有，加入精英版的時候卻不是這樣講的，在我加入代運營后，我跟運營導(dǎo)師表明想看一下你們發(fā)給我學(xué)員店鋪的名字看是不是真的，但是運營導(dǎo)師說是秘密能給我看表示只是我一個人的運營導(dǎo)師，總共花費兩萬但是代運營期有四個月，如果真的是我一個人的導(dǎo)師的話，他們可能連工資都付不起并且還有搞活動的費用。這導(dǎo)致了我對店寶寶越來越不信任。、
最后提出退款在店寶寶投訴時有投訴專員有三次跟我聯(lián)系他們最終定的方案是退還7000多，我不同意，他們表明是我不講信用違約，但是我覺得店寶寶存在欺騙消費者，誘導(dǎo)消費者購買產(chǎn)品，一切有效的合同都是建立在真實的基礎(chǔ)上的，最后一點說是有海量貨源，但是店寶寶里面東西特別少價格高。
【案例二】店寶寶被指欺騙消費？ 態(tài)度強硬且拒不退款
6月23日，四川省駱女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月23日購買店寶寶開店業(yè)務(wù)，花費共計1900元。駱女士稱自己起初是抱著創(chuàng)業(yè)心態(tài)去嘗試，隨后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上各大平臺都有店寶寶的投訴與差評。駱女士立即要求店寶寶平臺退款，店寶寶方拒絕退款。
店寶寶以合同條款為由拒絕了駱女士的退款，駱女士在仔細看完合同后菜發(fā)現(xiàn)，該合同上有3-4條約束自己（乙方）的條款（內(nèi)容大概就是：店鋪成功開啟后，還需投入資金，如果不繼續(xù)投入資金，店寶寶（甲方）有單方解約的權(quán)利）。并且在事后，駱女士發(fā)現(xiàn)該公司發(fā)出的地址與實際不符。因此，駱女士認為自己被店寶寶平臺欺騙消費1900元，其要求平臺退還1900元。
【案例三】“店寶寶”客服態(tài)度大轉(zhuǎn)彎？ 一聽要退款 馬上黑名單
7月8日，貴州省的韋先生向“電訴寶”投訴稱，自己在四月購買店寶寶軟件開淘寶店，一共花費了2000多元，三個月后沒有任何收益?？头谥型咀岉f先生交托管運營費用共計一萬八千元，韋先生沒交，客服態(tài)度一百八十度大轉(zhuǎn)彎，令韋先生十分氣憤。韋先生表示，現(xiàn)在想退店卻退不了，想運作也不了，客服就是天天拖。
最開始的時候，客服口頭說中途不需要交任何費用，結(jié)果中途還有要交各種保證金，退也退不了，錢還被掛著?？头诘弥f先生想要退款后，把韋先生直接拉黑了，客服電話也沒有。韋先生覺得自己現(xiàn)在是叫天天不應(yīng)叫地地不靈，人財二空，投訴無門哪！因此，韋先生希望“電訴寶”幫他討回一個公道。
【案例四】用戶投訴“店寶寶”涉?zhèn)?商品更是“掛羊頭賣狗肉”
8月5日，廣東省的龍女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月3日通過游戲中插的廣告下載店寶寶，并在店寶寶客服的誘導(dǎo)下購買了店寶寶創(chuàng)業(yè)服務(wù)，花費1000元。后面老師讓自己跟著她一步一步把店鋪設(shè)置好 ，助理開始推廣她們的代運營服務(wù)，誘導(dǎo)龍女士繼續(xù)購買18000元的代運營服務(wù)。之后發(fā)現(xiàn)商品實際與宣傳內(nèi)容嚴重不符。.
賣家張口就要了18000元，說得是天花亂墜，各種王婆賣瓜。龍女士在明確因資金問題，表示拒絕之后，客服依舊不斷推薦，并用他人的好評反饋截圖誘導(dǎo)龍女士購買。對此，龍女士嚴重懷疑店寶寶有傳銷嫌疑，并且自己繳納的保證金也退不回來，平臺坐視不理。
【案例五】學(xué)著學(xué)著又交錢？“店寶寶”被指疑似網(wǎng)絡(luò)詐騙 且拒絕退款
9月28日，江西省陳先生向“電訴寶”投訴稱自己刷廣告刷到的一個叫店寶寶的開店軟件，說什么每天輕輕松松賣貨，陳先生聽到有錢賺就加了個客服，向那個客服咨詢，然后他就要陳先生交錢，還說最低1000元，陳先生當時說沒有那么多就只交了200元。
學(xué)著學(xué)著客服又要陳先生交錢，就又交了300元，后來陳先生越想越不對，想要退錢，客服就百般推諉，讓陳先生找那個教學(xué)客服，說涉及到教學(xué)要他同意才行。陳先生找到他說退錢，他就不同意。
四、2022年全國數(shù)字零售消費評級榜出爐
在“2022年全國數(shù)字零售消費評級榜”中，途虎養(yǎng)車、紅布林、當當、找靚機、微拍堂、蘇寧易購、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京東獲“謹慎下單”評級；小紅書、網(wǎng)易嚴選、寺庫、國美、天天鑒寶、藝狐在線獲“不建議下單”評級，瓜子二手車、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、交易貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚、盒馬、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機堂、小年魚、千千惠生活、阿里巴巴、美團優(yōu)選、淘特、微店、二三良作等獲“不予評級”評級。
為幫助消費者辨別類似網(wǎng)絡(luò)消費平臺，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
