(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月15日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“深海教育”（北京深海云課堂教育科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“深海教育”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“深海教育”投訴問題詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/shjy/ ）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人龐博，公司位于北京市，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項目管理、經(jīng)濟師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對職場中人再次進階，二次提升的教育咨詢機構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場人職業(yè)生涯中的二次加速器。
一、“深海教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲6次“謹(jǐn)慎下單”評級
2022年全國數(shù)字教育平臺消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國120家平臺企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認(rèn)識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國數(shù)字教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》及《2022年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“深海教育”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2022年北京深海云課堂教育科技有限公司旗下“深海教育”共獲得18次消費評級，11次獲“建議下單”,1次獲“不建議下單”，6次獲“謹(jǐn)慎下單”2022 年整體消費評級為“建議下單”評級 。
二、“深海教育”2022年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“深海教育”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“深海教育”的用戶主要集中地區(qū)為江蘇、山東、山西、廣東、河北、上海、北京、浙江、湖北、湖南、河南、陜西。
2.3 投訴性別分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“深海教育”的女性用戶投訴比例為67.86%，男性用戶投訴比例為32.14%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“深海教育”的消費金額主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】教學(xué)方式與介紹不一致？“深海教育”被指存在欺詐行為
11月15日，江蘇省的許女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月29日在京東深海云教育專營店購買了人力資源管理師中級，由于其教學(xué)方式與給當(dāng)時介紹的時候不一樣，并不適用。多次找對方公司退學(xué)退費用，對方公司聲稱一直在走流程，截止目前還未給具體的答復(fù)。
許女士表示她的訴求是退還80%費用，但是對方遲遲不給處理，一直拖延，當(dāng)時讓報名的時候講的頭頭是道，說服務(wù)怎么怎么地，從報名到現(xiàn)在也沒人聯(lián)系，只有不停的推銷課程，速成班啥的，再交一筆錢加入速成班，可以快速的考試通過，這不是欺詐性行為嗎，當(dāng)時推的時候為啥都不說。
【案例二】交錢沒完沒了？“深海教育”被指誘騙學(xué)員繳費 考試期限至今未知
10月27日，河北省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月31日，在刷抖音時無意刷到深海教育機構(gòu)有關(guān)報考健康管理師，因之前一直想考，就填寫了信息，后有人電話聯(lián)系誘導(dǎo)說月末了，抓緊報名就能趕上最近一次7月份考試，說學(xué)習(xí)2個月通過考試，可以領(lǐng)取國家2000元補貼，宗師就業(yè)班還可以幫掛證一年掙好幾萬，誘導(dǎo)騙著交了報名費3788元加600元。
劉先生表示交了費后，才發(fā)現(xiàn)不符合所在地的報考要求，沒交夠社保，之前電話聯(lián)系的那個人也聯(lián)系不上了，一問客服說是辭職了，又給換了個地區(qū)，交了650元考試費，后因為疫情遲遲沒有考試消息，就問老家能考嗎，她說可以，說讓補交150元考試費，為了考試又交了。
劉先生稱因為疫情推了好幾個月，一直都考不了試，直到今年4月份了，和另一個考試重疊時間了，課程快到期了，說可以關(guān)閉課程，后又說11月有考試，又開了課程，現(xiàn)在又說需要等待相關(guān)通知，這就是個騙子機構(gòu)，看別人都說考過了也不給證，或者證是假的，更別說掛靠掙錢了，現(xiàn)在就要求退！
【案例三】“深海教育”被指假裝以課程升級為由不予退款 借口眾多
9月24日，廣東省的林女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月22日在深海教育機構(gòu)交了2500元考初級經(jīng)濟師，沒考過，說退款的，沒退，售后還刪了微信，還沒有通知報考，一直都在欺騙，2022年1月就已經(jīng)跟工作人員說退款，一直都在處理中，還假裝以課程升級為由拒絕退款，把微信刪了，現(xiàn)在找客服也是一樣的說服務(wù)升級。
林女士稱壓根就沒升級服務(wù)，他們就是各種借口不退款，人工客服也是一樣，當(dāng)時合同什么都有簽的，下單的時候說的好好的，說會退回費用，兩年期限過了就把微信刪了，林女士重新去找他們加回的，現(xiàn)在又來說是工作失誤，又幫升級，上報領(lǐng)導(dǎo)，錢還是沒退回。
【案例四】“深海教育”被指用戶一直未收證書 聯(lián)系客服和售后卻互相推諉
9月1日，江蘇省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年5月付款2388元購買了健康管理師培訓(xùn)課程，當(dāng)年疫情就沒有著急去聽課、去考試，講好在通過考試前都可以聽課，后告訴稱可以在網(wǎng)上考試 ，所以于2021年9月在網(wǎng)上通過考試，考試通過后聯(lián)系客服，告知說3-6個月能拿到證書。
張女士表示就一直等，結(jié)果到2022年6月10日一直未收到證書，遂聯(lián)系客服要求退款，客服說讓售后聯(lián)系，和售后確認(rèn)過不要證書了，要求退款。從此以后客服和售后就互相推諉，一直是說已向上匯報，但至今已2個半月多未收到退款。所以到此平臺舉報深海教育公司。
【案例五】虛假宣傳？“深海教育”被指前后承諾不一致 考試兩年仍未發(fā)證
8月28日，湖北省余女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年7月17日在北京深海教育課程指導(dǎo)的虛假推廣和宣傳下報名該學(xué)校的心理學(xué)初級，承諾考試及格后發(fā)證，一開始說繳納3000元沒有后續(xù)費用，后面又說考試要交費850元。
三個月后，只是讓余女士自己開卷通過自己家的電腦端考試，說是成績達標(biāo)三個月會發(fā)證，時隔兩年過去了，再也沒有工作人員聯(lián)系她，不發(fā)證也不退費。這兩年余女士多次詢問，以前聯(lián)系她的課程推廣說她不管，要找找公司，她只是打工的。余女士找公眾號的工作人員，只說交給上級領(lǐng)導(dǎo)處理，就再也沒有人聯(lián)系她。
四、2022年全國數(shù)字教育平臺消費評級榜出爐
在“2022年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，中華會計網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評級，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開課吧獲 “謹(jǐn)慎下單”評級， 一只船教育、大塘小魚、對啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級，嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機構(gòu)、51Talk、騰訊課堂、對啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門1對1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學(xué)、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學(xué)獲“不予評級”評級。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
