(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月14日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“中免日上”（中免日上互聯(lián)科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“中免日上”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假發(fā)貨 商品破損 中免日上還存哪些問(wèn)題？http://qjkhjx.com/zt/xjfhzrms/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，中免日上隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司，成立于2021年4月29日，注冊(cè)于上海市的自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，法定代表人為趙遠(yuǎn)昭。自稱是中國(guó)免稅品集團(tuán)(簡(jiǎn)稱中免集團(tuán))旗下購(gòu)物平臺(tái)，主要經(jīng)營(yíng)日上上海、cdf會(huì)員購(gòu)海南、cdf會(huì)員購(gòu)北京的線上直郵業(yè)務(wù)。
一、中免日上用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲13次“不予評(píng)級(jí)”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“中免日上”共獲得13次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2022年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“中免日上”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“中免日上”涉嫌存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、售后服務(wù)、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“中免日上”的用戶主要集中地區(qū)為江蘇省、北京市、廣東省、上海市、廣西壯族自治區(qū)、河北省、河南省、浙江省、湖北省、安徽省、山西省、湖南省、福建省、陜西省、青海省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“中免日上”男性用戶投訴比例為3.226%，女性用戶投訴比例為96.774%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“中免日上”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、0-100元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“中免日上”推諉責(zé)任 扣押款項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)1月不退
12月27日，張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月11日在中免日上官方app下單2200余元訂單，至2022年12月27日仍未收到貨，中間數(shù)次聯(lián)系客服，推諉扯皮，無(wú)法告知發(fā)貨時(shí)間，遂屢次申請(qǐng)退款，最后告知退款要20個(gè)工作日能收到。后發(fā)現(xiàn)12月26號(hào)他們安排轉(zhuǎn)寄，查詢轉(zhuǎn)寄信息并非給張女士發(fā)貨，咨詢客服說(shuō)要等他們收到東西確認(rèn)無(wú)誤后退款，東西自己從未收到過(guò)，從何談起簽收無(wú)誤？平臺(tái)侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)扣押自己的款項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)40余天，至今未歸。
【案例二】霸王強(qiáng)制買(mǎi)賣(mài)？用戶投訴“中免日上”價(jià)格混亂
12月17日，廣西壯族自治區(qū)羅女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月15日在中免日上購(gòu)買(mǎi)了一瓶面霜價(jià)值1030元，16日就降價(jià)，接受不了，而且商家發(fā)貨了，于是聯(lián)系客服要求退款，客服表示已經(jīng)發(fā)貨不能退款，還說(shuō)什么已經(jīng)報(bào)關(guān)，一會(huì)又說(shuō)影響二次銷(xiāo)售，都沒(méi)有收到哪里來(lái)的影響二次銷(xiāo)售，而且這個(gè)金額又不是一兩元，憑什么不能退款，嚴(yán)重侵害了自己的消費(fèi)公平權(quán)益，而且價(jià)格混亂，要求商家全額退款。
【案例三】“中免日上”被指所售的水井坊酒查不到序列號(hào) 客服不予處理
8月25日，沈女士向“電訴寶”投訴稱，其在中免日上小程序購(gòu)買(mǎi)9瓶水井坊酒。收貨后根據(jù)酒瓶外包裝提供序列號(hào)及真?zhèn)尾樵冸娫挘?008868315，查詢9瓶酒標(biāo)注的序列號(hào)都不存在，序列號(hào)是消費(fèi)者唯一辨識(shí)真假酒的方式，序列號(hào)不存在說(shuō)明酒是假酒。
期間多次聯(lián)系中免日上電話客服及小程序在線客服，不承認(rèn)假酒，且不予受理?，F(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多月時(shí)間，訴求：1.要求9瓶酒都退貨退款，共計(jì)2556元；2.退貨快遞費(fèi)用由商家承擔(dān)。請(qǐng)電訴寶平臺(tái)能保護(hù)消費(fèi)者利益，還老百姓一個(gè)公道，懲治無(wú)良商家。
【案例四】“中免日上”被指虛假發(fā)貨 客服兩幅面孔敷衍顧客
7月16日，青海省的肖女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月9日在“中免日上”微信小程序里購(gòu)買(mǎi)了357元的免稅店護(hù)膚品，一周后發(fā)現(xiàn)訂單頁(yè)面顯示已發(fā)貨，但卻一直看不到物流信息，于是與客服溝通多天，他們總是以要消殺、已催促發(fā)貨、以及疫情交通管控等說(shuō)辭推脫，肖女士提出退款，客服以“已報(bào)關(guān)不能取消訂單”為由拒絕退款，在肖女士說(shuō)要投訴后，客服改口說(shuō)要申請(qǐng)專員處理退款，然后說(shuō)退款要20個(gè)工作日才能退回，什么退款要這么久？希望電訴寶能幫助給予處理，責(zé)令商家立即退款。
【案例五】欺騙消費(fèi)者？“中免日上”被指虛假發(fā)貨 拒絕退款
6月14日，北京市的郝女士向“電訴寶”投訴稱，自己于5月19日在中免日上app訂購(gòu)產(chǎn)品，時(shí)至今日沒(méi)有任何發(fā)貨消息。期間提供了兩個(gè)單號(hào)都是假的，順豐沒(méi)有物流，韻達(dá)發(fā)往的是安徽，而郝女士地址在北京。期間多次聯(lián)系客服，客服以正在消殺，上報(bào)海關(guān)等理由搪塞。APP的在線客服，電話均很難聯(lián)系到。
通過(guò)多種渠道投訴，昨日終于有個(gè)自稱日上客服聯(lián)系郝女士說(shuō)，20個(gè)工作日退款。郝女士表示不接受，要求即刻退款。郝女士表明收了她的錢(qián)卻不發(fā)貨，退款還要壓著她的錢(qián)。在她看來(lái)已經(jīng)是惡意侵占他人財(cái)物的行為，屬于欺詐。郝女士要求即刻退款并嚴(yán)懲。
四、2022年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，熊貓生活獲“建議下單”評(píng)級(jí)；洋碼頭獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；海帶寶、天貓國(guó)際、別樣、識(shí)季、全球速賣(mài)通、中免日上獲“不予評(píng)級(jí)”；考拉海購(gòu)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
為幫助消費(fèi)者辨別類(lèi)似網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
