(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月14日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“幫考網(wǎng)”（重慶幫考教育科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“幫考網(wǎng)”2022年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊地位于重慶市永川區(qū)，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會。
一、“幫考網(wǎng)”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲1 次“不建議下單”評級
2022年全國數(shù)字教育平臺消費(fèi)評級榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國120家平臺企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識、企業(yè)認(rèn)識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2022年中國數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》及《2022年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“幫考網(wǎng)”電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2022年重慶幫考教育科技有限公司旗下“幫考網(wǎng)”共獲得19次消費(fèi)評級，12次獲“建議下單”,6次獲“謹(jǐn)慎下單”，1次獲“不建議下單”，2022 年整體消費(fèi)評級為“建議下單”評級 。
二、“幫考網(wǎng)”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”疑似存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商家促銷、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“幫考網(wǎng)”的用戶主要集中地區(qū)為廣東、山東、山西、湖北、陜西、河北、河南、貴州、內(nèi)蒙古、廣西、甘肅、四川、天津、寧夏、安徽、新疆、江蘇、江西、海南、福建、遼寧、重慶、黑龍江。
2.3 投訴性別分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“幫考網(wǎng)”的女性用戶投訴比例為66.04%，男性用戶投訴比例為33.96%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“幫考網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】 “幫考網(wǎng)”被指出現(xiàn)個人詐騙行為 拒不道歉拒不賠償損失
11月26日，山東省的王先生向“電訴寶”投訴稱2022年8月有一名幫考網(wǎng)教務(wù)主任通過微信添加，期間一直進(jìn)行誘騙消費(fèi)，以人社部有關(guān)系、校長擔(dān)保的名義，以2380元人民幣售賣300道中級經(jīng)濟(jì)師包過準(zhǔn)確精確的題考前一個月給題，臨近考試未給予題，并且將微信好友刪除。
王先生稱經(jīng)過于幫考網(wǎng)班主任小洛聯(lián)系，給推薦了一名工作人員進(jìn)行交涉，對方稱是教務(wù)主任個人的詐騙行為，并且聲稱這個騙子教務(wù)主任已經(jīng)辭職！但是卻以是售賣的課程為由，拒絕全額退還2380元人民幣，只退還1900元人民幣，拒不道歉拒不賠償損失?，F(xiàn)申訴幫考網(wǎng)將詐騙的2380元人民幣全額退還，公開道歉。因個人原因無法語音電話交流，特申請幫考網(wǎng)審核部門人員通過微信群聊方式溝通解決問題!一切聊天記錄作為呈堂證供！
【案例二】用戶投訴“幫考網(wǎng)”虛假宣傳 退費(fèi)條件含糊不清
11月26日，廣東省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月29日，幫考網(wǎng)教研王主任利用虛假信息誘人訂立合同（總金額19800元）,承諾“一年6科，不過退費(fèi)”，學(xué)時每天只要1-2個小時，可實(shí)際最長一節(jié)課6個半小時，遠(yuǎn)超承諾的時長，而且明示或暗示有內(nèi)部專家押題密卷，不用花那么多時間聽課，只要聽話照做，不求高分，分?jǐn)?shù)合格基本沒問題，現(xiàn)成績出來全都沒過，沒押中一道題，要求退費(fèi)，可卻被拒絕退費(fèi)，理由是學(xué)時沒達(dá)到協(xié)議合同時常的80%（直播+錄播）。
楊女士表示直播課程都看完了，沒聽他們說過或者提醒過還要聽錄播課程才能退費(fèi)，而且合同里面沒有明確說是必須滿足包括那個時長的要求，我們理解的是三個條件之一即可，估合同存在故意含糊不清，迷惑學(xué)員理解是三個條件之一即可，因?yàn)槿绻侨齻€條件必須同時滿足，那完全不可能只需要花1-2個小時，估計至少每天得花10個小時才能退費(fèi)，所以起訴對方存在虛假宣傳，誘立合同的事實(shí)。
【案例三】一年過六科？“幫考網(wǎng)”被指虛假宣傳 誘導(dǎo)學(xué)員報名
11月5日，江蘇省的柴女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月23日在幫考網(wǎng)老師以課程浪費(fèi)為由，分期購買了重慶幫考教育科技有限公司cpa包過班課程。柴女士稱申請把課程退了，2019年花了3500塊錢，購買了幫考網(wǎng)cpa的課程，最近課程即將過期，幫考網(wǎng)老師不停打電話，誘導(dǎo)說之前的課程快過期了浪費(fèi)可惜，經(jīng)不住誘導(dǎo)又付了8000元就購買了新的課程。
柴女士表示購買課程時對方承諾，有一對一跟蹤服務(wù)，事實(shí)上第一次購買課程，就學(xué)了幾節(jié)課，就沒有在學(xué)習(xí)，也沒有人跟蹤服務(wù)學(xué)習(xí)情況，跟蹤也是催購買升級課程。銷售老師一直以“一年過六科，不過退費(fèi)”等明示或暗示性的保證性承諾，暗示有內(nèi)部資料AB卷，并暗示有相關(guān)出題專家押題，不過退費(fèi)。
柴女士稱銷售誘導(dǎo)課程非常簡單，即使非本專業(yè)學(xué)員一聽就懂，事實(shí)上，注會課程專業(yè)性極強(qiáng)，難度大，老師上的課沒啥意思，沒有繼續(xù)學(xué)下去的動力。購買之前銷售說課程跟基礎(chǔ)班不一樣，可上過課之后發(fā)現(xiàn)差別并不是很大。疫情之下收入不斷減少，每月還要還分期付款的費(fèi)用，壓力實(shí)在很大，希望把剛購買的課程學(xué)費(fèi)退了！
【案例四】“幫考網(wǎng)”被指虛假宣傳 要求退款還需要達(dá)到要求
9月18日，陜西省的田女士向“電訴寶”投訴稱自己在2022年4月22日購買幫考網(wǎng)的注會網(wǎng)課，現(xiàn)因客觀原因退款，但被拒絕退款，當(dāng)時購課費(fèi)用極高，高于同類型的網(wǎng)課，價格存在虛假宣傳。
當(dāng)時沒有過多的了解，聽信老師的，之后才知道包過還有要求，達(dá)不到要求拒絕退款。之后還有其他活動，價格優(yōu)惠了許多，網(wǎng)校已搞活動為由，拒絕退款，現(xiàn)強(qiáng)烈要求退課，協(xié)商處理。
【案例五】“幫考網(wǎng)”被指誘導(dǎo)用戶分期購買課程 損害學(xué)員利益
9月6日，新疆維吾爾自治區(qū)的孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月10日，在銷售的誘導(dǎo)下，分期付款購買幫考網(wǎng)注冊會計師課程，課程已凍結(jié)，沒有接受幫考網(wǎng)的任何服務(wù)，幫考網(wǎng)以課程協(xié)議為由拒接退款，課程合同是格式合同，有利于幫考網(wǎng)，損壞學(xué)員合法權(quán)益。
幫考網(wǎng)購買的銷售已將學(xué)員拉黑單，無法溝通與聯(lián)系，幫考網(wǎng)稱銷售拉黑學(xué)員與幫考網(wǎng)機(jī)構(gòu)無關(guān)，僅代表銷售個人行為。幫考網(wǎng)銷售的承諾與實(shí)際網(wǎng)上課程提供方式差距很大，沒有與課程相關(guān)的一對一答疑服務(wù)，幫考網(wǎng)仍然以學(xué)員沒有證據(jù)為由，不承認(rèn)銷售的承諾，拒絕承認(rèn)教育服務(wù)與承諾不一致的事實(shí)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時間回復(fù)。
四、2022年全國數(shù)字教育平臺消費(fèi)評級榜出爐
在“2022年全國數(shù)字教育消費(fèi)評級榜”中，中華會計網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評級，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開課吧獲 “謹(jǐn)慎下單”評級， 一只船教育、大塘小魚、對啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級，嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、51Talk、騰訊課堂、對啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門1對1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學(xué)、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學(xué)獲“不予評級”評級。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
