(網經社訊)2月14日，網經社通過對“1688”（阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“1688”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網經社專題：“1688”被指偏袒賣家拒絕退款 物流配送慢http://qjkhjx.com/zt/ts1688/ ）
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，1688隸屬于阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司，成立于1999年，法定代表人為戴珊，公司位于浙江省杭州市濱江區(qū)，是中國領先的小企業(yè)國內貿易電子商務平臺，為全球數(shù)千萬的買家和供應商提供商機信息和便捷安全的在線交易，也是商人們以商會友、真實互動的社區(qū)。
一、1688用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲13次“不予評級”
據(jù)網經社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“1688”共獲得13次消費評級，均為“不予評級”，2022年整體消費評級為“不予評級”。
二、“1688”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網經社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“1688”涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、商品質量、物流問題、售后服務、貨不對板、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網經社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“1688”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、湖北省、上海市、內蒙古自治區(qū)、吉林省、山東省、山西省、河北省、河南省、湖南省、福建省、重慶市、青海省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網經社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“1688”男性用戶投訴比例為47.368%，女性用戶投訴比例為52.632%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網經社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“1688”的消費金額主要在0-100元、100-500元、1000-5000元、500-1000元、10000元以上、5000-10000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“1688”購買兩萬元貨物未發(fā)貨 申請售后退款無果
12月30日，河北省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月26日在1688平臺采購兩萬塊錢貨物，賣家未發(fā)貨被確認收貨，后申請售后退款無果。現(xiàn)在店鋪聯(lián)系不上，并且店鋪已經關閉。
【案例二】用戶投訴“1688”商家虛假宣傳 欺詐消費者
11月9日，上海市段女士向“電訴寶”投訴稱自己在1688平臺上深圳市武功泉環(huán)保有限公司這個店鋪買了一個810元的凈水器，收到時水箱里有水，里外都是臟舊的，沒有確認收貨，按照說明操作了幾天，水依舊是劣塑味，根本無法正常使用，反映給商家要求退貨退款，商家故意不退，找借口說機器過水了不給退。
段女士表示收到這個機器之前這個機器就是已經過水的，而且自己如果不過水也不知道這個機器有問題，根本沒有凈化功能，而且水是劣塑味還有浮油，申請平臺介入處理，商家威脅平臺如果給自己退款他們就不在平臺續(xù)費了，平臺故意把款項強制性打給商家了。段女士的訴求就是必須退貨退款，退貨運費理應商家承擔。商家虛假宣傳，欺詐消費者，強行買賣，拒不履責。
【案例三】“1688”被指出售商品與官圖不符 客服冷處理問題
8月3日，廣東省謝先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月14日收到在1688平臺里，店鋪名為精實不銹鋼制品商行購買的復古青芳做舊收腰款260ml杯子和碟子，其中杯子出現(xiàn)了表面處理工藝與官圖不一的情況出現(xiàn)，之后在7月17日向1688維權渠道作出申訴，多次要求平臺先將賣家提出問題的杯子鏈接下架，待更正貼合實際工藝的杯子官圖再上架，並再三表明不是要退款。
謝先生表示在這半個月以來，1688維權客服不停重復說退款處理，又說他的舉證無效，對其十幾條的憑證好像視而不見一樣，不斷說同樣的說話，始終不肯要求賣家更正實物圖，變相助長平臺商品照騙的歪風。而在今天，系統(tǒng)竟然通知說投訴已解決，謝先生表示根本就沒解決，故此對1688維權客服的冷處理手法作出強烈譴責。
【案例四】“1688”被指出售商品存質量問題 疑似偏袒賣家強制收貨
7月13日，河南省孟女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月26日在1688電商平臺的丹陽市開發(fā)區(qū)太合極百貨商行購買了一個女性假發(fā)頭套，出現(xiàn)了質量問題，在1688申請退款，1688無腦的偏袒賣家，孟女士發(fā)的圖片和憑證，1688客服一概不管，只偏袒賣家。
孟女士提供之后強制給孟女士確認收貨，并且打款給賣家，賣家接到她的投訴后，產品下架，關閉店鋪，1688客服也不管，此無良商家，配合此偏袒的客服平臺，實在令人失望至極，孟女士表示希望她的權益可以得到保障，并且要求退貨退款。
【案例五】“1688”被指出售商品質量存在問題 商家拒絕退貨
6月27日，湖南省唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月19日收到在1688平臺購買的服裝，20號拆開快遞發(fā)現(xiàn)衣服是壞的，故與賣家溝通， 商家還質疑污蔑是自己有意損壞，并且拒絕退貨需要自己承擔全部換貨運費，唐女士認為自己的消費者權益受到了侵害，需要商家進行退貨處理。
唐女士表示： 1，十九號簽收，二十號拆開，簽收不等于認可商品質量合格； 2，商家購買前雖說明散客不退，但是本人收到的產品是存在質量問題，并且商家換貨的話郵費全部需要買家自己承擔，這違背消費者權益保護法七日無理由退貨制度，并且商家自己詳情頁里面也有展示，不影響商品二次銷售即可退貨的制度，難道只是展示，欺騙消費者嗎。 3，商品質量不合格，商家只承諾換貨，并且運費需買家自理，那是不是強買強賣？消費者即使換貨又收到了質量不合格的產品呢？
為幫助消費者辨別類似網絡消費平臺，國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網絡消費315調查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網絡消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
