(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月13日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“全球速賣通”（杭州阿里巴巴廣告有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“全球速賣通”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，全球速賣通是阿里巴巴旗下的面向國(guó)際市場(chǎng)打造的跨境電商平臺(tái)，被廣大賣家稱為“國(guó)際版淘寶”,成立于2006年，法定代表人為戴珊。自稱為全球速賣通面向海外買家客戶，通過支付寶國(guó)際賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易，并使用國(guó)際物流渠道運(yùn)輸發(fā)貨，是全球第三大英文在線購(gòu)物平臺(tái)。
一、全球速賣通用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲18次“不予評(píng)級(jí)”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“全球速賣通”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2022年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“全球速賣通”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“全球速賣通”涉嫌存在退店保證金不退還、凍結(jié)商家資金、霸王條款、惡意罰款、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“全球速賣通”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、福建省、浙江省、山東省、河南省、上海市、內(nèi)蒙古自治區(qū)、天津市、安徽省、湖北省、遼寧省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“全球速賣通”男性用戶投訴比例為83.721%，女性用戶投訴比例為16.279%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“全球速賣通”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“全球速賣通”被指肆意關(guān)停店鋪 平臺(tái)規(guī)則形同虛設(shè)
7月25日，福建省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，自己這3個(gè)月來已經(jīng)被封3個(gè)店了。按照平臺(tái)規(guī)則，先是扣分，累積到一定程度將會(huì)閉店，直接一封郵件判定嚴(yán)重侵權(quán)并關(guān)閉店鋪不退押金是非常不合理的。速賣通此舉屬于惡意關(guān)店，直接扣除賣家10000元人民幣保證金。
3個(gè)店鋪都是這樣，都未達(dá)到平臺(tái)規(guī)定的關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)，就直接給關(guān)閉了，押金退不回來3個(gè)店共3萬(wàn)押金，還有很多貨款。速賣通此舉屬于惡意關(guān)店，而且多次反饋投訴無(wú)門，速賣通相關(guān)部門給不出合理解釋。所以懇請(qǐng)電訴寶平臺(tái)幫忙伸張正義。
【案例二】被通知侵權(quán) 仔細(xì)核對(duì)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)方出錯(cuò) “全球速賣通”被指網(wǎng)絡(luò)欺詐
7月22日，河南省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，自己有個(gè)店鋪，是2020年1月份在速賣通開的，開了2年了，今天1月份劉女士申請(qǐng)退出，然后今年6月份我又續(xù)租了，產(chǎn)品還都是老店的產(chǎn)品，突然昨晚收到速賣通信件說嚴(yán)重侵權(quán)封店，劉女士打開違規(guī)詳情看到，附帶的產(chǎn)品全是兩年前有訂單的產(chǎn)品，而且都是大眾產(chǎn)品，根本不存在侵權(quán)，速賣通沒有給出具體侵誰(shuí)家的權(quán)，還有說了有個(gè)知名聯(lián)賽，這個(gè)僅僅被扣了6分，平臺(tái)上很多在銷售同款產(chǎn)品，而且自己的產(chǎn)品鏈接里沒有出現(xiàn)聯(lián)賽字眼，也沒有LOGO，自己研發(fā)的。
于是劉女士選擇申訴，速賣通只回復(fù)了嚴(yán)重侵權(quán)知名聯(lián)賽，這簡(jiǎn)直牛頭不對(duì)馬尾，明明54分扣分封店扣的是老產(chǎn)品，沒有一個(gè)知名聯(lián)賽產(chǎn)品，卻那這句話搪塞掩飾他們自己的判定錯(cuò)誤，明明自己錯(cuò)了，就不承認(rèn)，就要封店，凍結(jié)保證金，不退回，這是赤裸裸的詐騙。請(qǐng)求幫助。
【案例三】“全球速賣通”被指惡意關(guān)店 店家猝不及防
7月14日，江蘇省的苗女士向“電訴寶”投訴稱，自己的速賣通店鋪無(wú)辜突然封店，且保證金不退款，本人發(fā)現(xiàn)與本人相關(guān)遭遇的賣家很多很多，都是無(wú)果，那么請(qǐng)問速賣通憑什么霸王條款把商家的個(gè)人押金占為己有？而且投訴無(wú)果，在線客服不能切實(shí)解決問題。希望平臺(tái)能夠秉公處理，畢竟1萬(wàn)對(duì)于很多像自己一樣的賣家來說是一個(gè)不小的數(shù)目。
本人是今年3月份開通的店鋪，交了1萬(wàn)押金，一直沒有經(jīng)營(yíng)只到6月份，開始做包包生意，都是從國(guó)內(nèi)1688平臺(tái)上上傳的產(chǎn)品，期間好幾次因?yàn)槊Q問題侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，截止7月12號(hào)，扣了12分，但是7月13號(hào)店鋪突然被封，扣分沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)無(wú)辜被封，看到速賣通霸王條款沒有任何提醒直接封店。
【案例四】“全球速賣通”被指不按平臺(tái)規(guī)則 直接關(guān)閉商家店鋪并不退押金
6月7日，浙江省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于今日收到速賣通平臺(tái)發(fā)來的郵件稱其店鋪嚴(yán)重違規(guī)，永久關(guān)閉店鋪，并且關(guān)閉國(guó)際支付寶賬號(hào)6個(gè)月，且不退還1萬(wàn)押金。張女士認(rèn)為平臺(tái)發(fā)布違規(guī)原因理由不夠充分，速賣通稱張女士的店鋪涉嫌銷售假貨、嚴(yán)重侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)或規(guī)避處罰等行為。
張女士表示，按照平臺(tái)規(guī)則，先是扣分，累積到一定程度將會(huì)閉店，直接一封郵件判定嚴(yán)重侵權(quán)并關(guān)閉店鋪不退押金是非常不合理的。且涉嫌違規(guī)的品牌平臺(tái)仍然有其他鏈接在售賣。但是卻偏偏判定張女士是嚴(yán)重侵權(quán)，并且不退押金，這是極其不合理的。
【案例五】“全球速賣通”被指惡意關(guān)閉商家店鋪 扣留貨款和保證金
5月7日，上海市楊女士向“電訴寶”投訴稱自己在速賣通上開了兩家店，一家是2020年開的，先開始沒有怎么運(yùn)營(yíng)，沒有生意，后面突然出爆款，發(fā)貨后，店鋪就被速賣通給永久封號(hào)，無(wú)論楊女士怎么申訴都不成功。
新店是2022年4月新開的，也是剛開一個(gè)月不到就封號(hào)了，說楊女士產(chǎn)品違規(guī)，可是楊女士賣的產(chǎn)品，速賣通上同款很多，但是依然封號(hào)，申訴不成功。 而且封號(hào)后，楊女士連自己的帳號(hào)信息都看不到，所有的貨款都不放款，問他們客服都是沒辦法，不知道，沒法退押金，而且惡意報(bào)復(fù)商家的行為。
四、2022年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，熊貓生活獲“建議下單”評(píng)級(jí)；洋碼頭獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；海帶寶、天貓國(guó)際、別樣、識(shí)季、全球速賣通、中免日上獲“不予評(píng)級(jí)”；考拉海購(gòu)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
為幫助消費(fèi)者辨別類似網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
