(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月8日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“拍機(jī)堂”（上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“拍機(jī)堂”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“拍機(jī)堂”隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，成立于2015年9月6日，位于上海市寶山區(qū)，公司法定代表人為陳逸軻。拍機(jī)堂屬于二手交易平臺(tái)，號(hào)稱提供一手貨源，品類齊全；多倉(cāng)直發(fā)，覆蓋全國(guó)；提供專業(yè)質(zhì)檢，精致服務(wù)。
一、拍機(jī)堂用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“拍機(jī)堂”共獲得17次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”。
二、“拍機(jī)堂”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“拍機(jī)堂”涉嫌存在商品質(zhì)量、退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、退換貨難等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“拍機(jī)堂”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、重慶市、河北省、江蘇省、陜西省、四川省、安徽省、山東省、江西省、浙江省、湖北省、甘肅省、福建省、貴州省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“拍機(jī)堂”男性用戶投訴比例為88%，男性用戶投訴比例為12%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“拍機(jī)堂”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、0-100元、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】貨不對(duì)板？“拍機(jī)堂”被指賣贓黑機(jī) 退貨退款遭拒
3月31日,甘肅省陶先生向“電訴寶”投訴稱，自己于3月24日,在拍機(jī)堂暗拍專區(qū)購(gòu)買一臺(tái)蘋果13，回來質(zhì)檢完，手機(jī)有蘋果賬號(hào)，機(jī)主開啟丟失模式，無法進(jìn)入桌面檢測(cè)攝像頭、面容識(shí)別、通話等功能，外殼也無裂縫缺失，與質(zhì)檢屬性完全不符合。陶先生講述，前天想起申請(qǐng)售后，客服讓郵箱上傳資料，上傳完資料聯(lián)系不到客服，隨后聯(lián)系到不給予處理。機(jī)子拿回來未拆封，屬于贓黑機(jī)，和客服說明情況也拒絕退貨，說只有三天期限。
【案例二】“拍機(jī)堂”被指霸王條款 取消訂單仍需支付運(yùn)費(fèi)
4月30日,福建省童先生向“電訴寶”投訴稱，自己準(zhǔn)備寄手機(jī)給拍機(jī)堂回收，但是地址系統(tǒng)的問題自動(dòng)改到別處去了。董先生后面發(fā)現(xiàn)就取消寄件，重新下單。本以為是很簡(jiǎn)單的事情，平臺(tái)確一直聯(lián)系董先生要求支付這單的運(yùn)費(fèi)。董先生聯(lián)系客服無效，并且表示這個(gè)錢不會(huì)退。 董先生不理解在快遞沒有寄出去的情況下，取消訂單為什么還要支付這個(gè)快遞費(fèi)？并認(rèn)為這個(gè)就是霸王條款。董先生提出疑問：這個(gè)錢快遞公司沒收到，拍機(jī)堂也沒有支付出去，支付的錢是給誰的呢？
【案例三】質(zhì)檢視頻呢？“拍機(jī)堂”被指以各種理由推脫消費(fèi)者需求
9月12日，河北省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年9月3號(hào)購(gòu)買蘋果電腦筆記本，2022年9月6號(hào)到貨，電腦出現(xiàn)問號(hào)文件，無法進(jìn)入系統(tǒng)，故劉先生做退貨處理。2022年9月8日退貨處理到達(dá)質(zhì)檢，質(zhì)檢重做系統(tǒng)，不做退貨處理，劉先生要質(zhì)檢視頻但對(duì)方不給發(fā)送，只發(fā)送電腦開機(jī)圖片。
劉先生收到商品后，對(duì)方依然沒有發(fā)送質(zhì)檢視頻，劉先生還支付了14.8元的退貨郵件費(fèi)用。劉先生表示，拍機(jī)堂客服從始至終沒有發(fā)送質(zhì)檢視頻，只發(fā)送了電腦開機(jī)界面，以各種理由推脫不發(fā)送質(zhì)檢視頻。
【案例四】物流單號(hào)保密？“拍機(jī)堂”被指虛假發(fā)貨 客服搪塞不處理
9月27日，廣東省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，2022年9月24日在拍機(jī)堂平臺(tái)，下單了一臺(tái)iPhone 13Pro手機(jī)，不發(fā)貨也不退款。以疫情為由(東莞?jìng)}根本就沒有疫情)虛假發(fā)貨，叫對(duì)方給物流單號(hào)已保密為由拒絕給。既不發(fā)貨又不退款，又不給一個(gè)處理時(shí)間，一直說要核實(shí)。
【案例五】自己說了算？“拍機(jī)堂”被指霸王條款不給予售后 申請(qǐng)退貨四次仍被拒絕
10月8日，山東省郭先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月26日在拍機(jī)堂購(gòu)買nova6手機(jī)一部，商品有質(zhì)量問題，客服當(dāng)時(shí)承認(rèn)有問題讓再錄一次視頻，后期郭先生申請(qǐng)退貨四次還是被拒絕，霸王條款按照自己規(guī)則不給予售后。
郭先生表示，他收到貨后在監(jiān)控下操作測(cè)試，不開機(jī)無法檢測(cè)功能，第一次說屏幕沒有體現(xiàn)出好壞，和客服溝通過后說給開通第二次售后，包裝袋在封閉狀態(tài)下，同樣也是全程在拍機(jī)堂平臺(tái)錄制視頻，按照客服說的，體現(xiàn)出來屏幕是好的，提交上去后又不認(rèn)可二次錄制，還是給拒絕退貨，平臺(tái)根本就是沒有公平規(guī)則，只是按照自己說了算。
四、2022年全國(guó)二手電商、數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國(guó)二手電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，紅布林、找靚機(jī)獲“建議下單”評(píng)級(jí)；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚、孔夫子舊書網(wǎng)、拍機(jī)堂獲“不予評(píng)級(jí)”。
在“2022年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，途虎養(yǎng)車、紅布林、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、微拍堂、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京東獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；小紅書、網(wǎng)易嚴(yán)選、寺庫(kù)、國(guó)美、天天鑒寶、藝狐在線獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，瓜子二手車、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、交易貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚、盒馬鮮生、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機(jī)堂、小年魚、千千惠生活、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、淘特、微店、二三良作等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
為幫助消費(fèi)者辨別類似網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
