(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月8日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“美團優(yōu)選”（深圳美團優(yōu)選科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“美團優(yōu)選”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，美團優(yōu)選隸屬于深圳美團優(yōu)選科技有限公司，法定代表人為鄧仁健，其自稱是美團旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù)，采取"預(yù)購+自提"的模式，進入社區(qū)電商賽道，進一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿足差異化消費需求，推動生鮮零售線上線下加速融合。
一、美團優(yōu)選用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲10次“不予評級”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“美團優(yōu)選”共獲得10次消費評級，均為“不予評級”，2022 年整體消費評級為“不予評級” 。
二、“美團優(yōu)選”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“美團優(yōu)選”涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、虛假促銷、退款問題、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、霸王條款、物流問題等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“美團優(yōu)選”的用戶主要集中地區(qū)為湖北省、山東省、江西省、河南省、安徽省、廣東省、江蘇省、天津市、浙江省、湖南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、北京市、吉林省、四川省、河北省、、遼寧省、陜西省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“美團優(yōu)選”男性用戶投訴比例為52.5%，女性用戶投訴比例為47.5%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“美團優(yōu)選”的消費金額主要在0-100元、100-500元、1000-5000元、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】連花清瘟膠囊訂單被“美團優(yōu)選”強制退款？用戶稱補償?shù)膬?yōu)惠券已無濟于事
12月7日，四川省的唐女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月5日在美團優(yōu)選平臺購買了連花清瘟膠囊，平臺并未經(jīng)過唐女士同意就強制退款，并通過人工電話告知她補償30元優(yōu)惠券，讓她再去購買。唐女士點擊商品后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)頁面已經(jīng)消失，無法進入。
唐女士明確表示不需要優(yōu)惠券，要求平臺繼續(xù)發(fā)貨，否則就十倍賠償給她，但平臺漠視，直接給了唐女士30元優(yōu)惠券并強制退款。唐女士認為這侵犯了她的消費權(quán)益。
【案例二】“美團優(yōu)選”被指商品無法送達沒有任何通知 協(xié)商未果平臺私自退款
10月20日，廣東省的王女士向“電訴寶”投訴稱，2022年9月19日下午15點40分王女士在美團優(yōu)選上下單，平臺顯示20號上午11點左右可以送達，等了30個多小時，沒收到任何通知，也沒收到貨。于是王女士找到平臺，平臺這才說要王女士申請退款。王女士肯定不愿意，沒有貨的情況沒有第一時間通知王女士，最后還是王女士找平臺，而且在協(xié)商未滿意的情況下私自退款。
【案例三】玩不起？ “美團優(yōu)選”被指無故取消顧客低價訂單 顧客并不知情
8月19日，湖南省的張先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月19日16:18至16:26在美團優(yōu)選分三次購買，每次購買一箱蘭德爾精釀啤酒500ml*12罐(當日標價19.9元/箱，打9折后折購價為17.9元/箱)。美團優(yōu)選于2022年8月19日19:20在未進行提前告知張先生，并未經(jīng)張先生同意的情況下，擅自對上述三筆訂單進行了取消訂單退款處理，其行為嚴重損害了消費者的合法權(quán)益(知情權(quán))，其行為涉嫌消費欺詐！懇請相關(guān)部門及其領(lǐng)導(dǎo)還消費者一個公道！
【案例四】用戶投訴“美團優(yōu)選”虛假促銷 未經(jīng)允許擅自退款
7月26日，天津市的張女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年7月23日在美團優(yōu)選上購買康師傅冰紅茶1L裝3瓶，由于是新用戶，所以當時價格比較低，下單后因為是隔天到貨，所以就時刻關(guān)注提貨信息。但是當時顯示了24日15時，后來又是16時提貨，張女士到達提貨點，給站點打電話得知沒有送貨。
25日早晨看了一下提貨信息還是顯示24日下午16日，于是聯(lián)系客服，客服給張女士的解釋是無貨，要張女士退款。張女士表示不同意，之前要是沒有貨就不要上架，上架就證明有貨，而且張女士去站點好幾次，也沒有相關(guān)工作人員給張女士提前打電話?，F(xiàn)在客服都不經(jīng)過張女士同意直接退款，而且也不跟張女士協(xié)商，未經(jīng)同意將優(yōu)惠券打到張女士的賬戶。女士感覺品太沒有尊重消費者。
【案例五】商品質(zhì)量頻頻不過關(guān) 美團優(yōu)選何時才能“優(yōu)”？
4月22日，北京市的童女士向“電訴寶”投訴稱，她于4月16日在美團優(yōu)選下單購買蔬菜若干，收到的貨品中，蘿卜明顯存在質(zhì)量問題，散發(fā)腐爛臭味，并且還有汁水，但表皮上并不能直接看出。童女士認為，商家在售賣時已把把表皮的腐爛部分劃掉。發(fā)現(xiàn)貨品有問題時，童女士沒有取走貨物，而是直接聯(lián)系美團優(yōu)選客服?？头Q需要拍照證明，然而提供照片后，客服稱蘿卜沒有任何問題，拒絕童女士的賠付要求。童女士提出退款，但最后也只是退了3角錢。
童女士表示，這不是第一次在美團優(yōu)選上購買的有質(zhì)量問題的商品，之前在平臺上購買的蘋果全是壞的，以及牛奶也是過期產(chǎn)品。此外，有一次買的茶葉與圖片嚴重不符，甚至連生產(chǎn)日期都沒有，完全三無產(chǎn)品。對此，童女士提出訴求：根據(jù)消費者權(quán)益法第55條和食品安全法第148條，平臺須賠償500元或1000元并道歉。若美團優(yōu)選還是沒有給出合適的解決方案，童女士會追究到底。
四、2022年全國生鮮電商、數(shù)字零售消費評級榜出爐
在“2022年全國生鮮電商消費評級榜”中，盒馬鮮生、叮咚買菜、美團優(yōu)選均獲“不予評級”。
在“2022年全國數(shù)字零售消費評級榜”中，途虎養(yǎng)車、紅布林、當當、找靚機、微拍堂、蘇寧易購、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京東獲 “謹慎下單”評級；小紅書、網(wǎng)易嚴選、寺庫、國美、天天鑒寶、藝狐在線獲“不建議下單”評級，瓜子二手車、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、交易貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚、盒馬鮮生、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機堂、小年魚、千千惠生活、阿里巴巴、美團優(yōu)選、淘特、微店、二三良作等獲“不予評級”評級。
為幫助消費者辨別類似網(wǎng)絡(luò)消費平臺，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
