(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月8日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“玩物得志”（杭州裝點(diǎn)文化創(chuàng)意有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“玩物得志”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“玩物得志”隸屬于杭州裝點(diǎn)文化創(chuàng)意有限公司，成立于2018年11月5日，公司法定代表人為唐金尚?！巴嫖锏弥尽弊苑Q是國內(nèi)領(lǐng)先的國風(fēng)文化電商平臺(tái)，涵蓋文玩工藝品交易、專家在線鑒寶和國風(fēng)生活社區(qū)的綜合移動(dòng)功能。玩物得志通過直播、拍賣和一口價(jià)三大核心服務(wù)，為文玩市場帶來了新的互聯(lián)網(wǎng)解決方案。
一、玩物得志用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：6次獲“不建議下單”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“玩物得志”共獲得7次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中6次為“不建議下單”，1次為“謹(jǐn)慎下單”，2022 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”評(píng)級(jí) 。
二、“玩物得志”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“玩物得志”涉嫌存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退款問題等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“玩物得志”的用戶主要集中地區(qū)為內(nèi)蒙古自治區(qū)、四川省、廣東省、上海市、江西省、甘肅省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“玩物得志”男性用戶投訴比例為77.778%，女性用戶投訴比例為22.222%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“玩物得志”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、100-500元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“玩物得志”被指因功效詞違規(guī) 惡意罰款
1月5日，廣東省葉先生向“電訴寶”投訴稱，本人是玩物得志商家。平臺(tái)惡意罰款理由為“拍品介紹違規(guī)”，直接扣除店鋪保證金1000元與封店15天，該平臺(tái)的規(guī)定簡直就是霸王條款，拍品上架時(shí)商家編寫介紹文字并上傳拍品時(shí)平臺(tái)并沒有給任何該詞語有無違規(guī)的提示，而是等商家上傳拍品后直接給予處罰，我在其它平臺(tái)也有入駐，其它平臺(tái)都是有提醒違規(guī)詞語，就算是上架了也是會(huì)幫你下架并文字警告，沒有封店以及扣款。
【案例二】玩物得志違反疫情相關(guān)規(guī)定 縱容翡翠線上直播售賣
1月21日，內(nèi)蒙古自治區(qū)曹女士向“電訴寶”投訴稱，她于2021年8月7日和13日在玩物得志平臺(tái)的琳瑯翡翠品牌館直播間購買了兩塊翡翠原石，當(dāng)時(shí)賣家承諾開窗代售回款，同月19日該品牌館停播到現(xiàn)在再?zèng)]開播，無奈申請(qǐng)平臺(tái)披露賣家信息。平臺(tái)提供的卻是無工商營業(yè)執(zhí)照的個(gè)人經(jīng)營者。曹女士隨后發(fā)現(xiàn)兩條新聞：7月以來為應(yīng)對(duì)疫情防控，政府對(duì)翡翠行業(yè)快遞采取嚴(yán)格措施，在疫情期間禁止線上、線下直播、翡翠運(yùn)輸?shù)男袨椤?/p>
在疫情非常嚴(yán)峻期間，玩物得志平臺(tái)和賣家為謀取各自私利，無視我國《傳染病防治法》、《治安管理法》以及當(dāng)?shù)卣南嚓P(guān)規(guī)定與措施，繼續(xù)進(jìn)行違法、違規(guī)營業(yè)直播。并且玩物得志平臺(tái)縱容無營業(yè)執(zhí)照個(gè)人進(jìn)行開店。這種行為也對(duì)曹女士造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失，平臺(tái)所產(chǎn)生的收入也是違法違規(guī)所得。曹女士表示，這樣的平臺(tái)和商家有什么可依賴和可信而言呢？曹女士為維護(hù)她的合法權(quán)益，特訴求貴平臺(tái)幫助她退貨退款。
【案例三】玩物得志放任商家售賣贗品？ 消費(fèi)者投訴卻遭拉黑
1月23日，廣東省陳先生向“電訴寶”投訴稱，他于2021年12月24日在玩物得志平臺(tái)的“原來是你”店鋪以拍賣形式購買一枚“宣統(tǒng)三年大清銀幣”，付完款收到貨后就寄送到保粹評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，通過掃描二維碼查詢鑒定結(jié)果是“贗品”。陳先生聯(lián)系商家溝通，其要求商家進(jìn)行退貨退款并賠償交易金額的40%即707元，卻遭商家拉黑處理。陳先生隨后聯(lián)系玩物得志平臺(tái)，卻被告知超過了售后期無法支持他的訴求。 陳先生向玩物得志平臺(tái)反映商家售假之后，平臺(tái)沒對(duì)商家進(jìn)行任何處理，任由其繼續(xù)進(jìn)行售假拍賣。
【案例四】退款難？玩物得志強(qiáng)買強(qiáng)賣 不支持無理退貨
2月16日，甘肅省楊先生向“電訴寶”投訴稱，他于2月13日在玩物得志平臺(tái)中的個(gè)人商家手中購得翡翠冰陽綠觀音，商家忽悠稱其為正品。楊先生在購買第二天發(fā)現(xiàn)商家被判定違規(guī)，申請(qǐng)退貨，平臺(tái)卻稱個(gè)人商品不支持無理退貨。楊先生認(rèn)為這是霸王條款，個(gè)人東西不支持無理退貨，是強(qiáng)買強(qiáng)賣行為。
【案例五】消費(fèi)者懷疑被玩物得志聯(lián)合商家欺騙 申請(qǐng)售后無果
3月28日，四川省曹先生向“電訴寶”投訴稱，他于2月25日至3月6日期間，在玩物得志平臺(tái)中的帕敢一線、帕敢礦區(qū)直供、瘋狂的石頭翡翠館三個(gè)直播間購買所謂的翡翠原石。隨后他發(fā)現(xiàn)直播間所有訂單只有一張手寫紙片，根本看不到原石情況。曹先生表示商家可以隨時(shí)掉包商品，主播慫恿消費(fèi)者開窗切割或扒皮，根本看不到過程，漲垮全憑主播一張嘴。曹先生發(fā)現(xiàn)被騙后，向平臺(tái)申請(qǐng)售后，平臺(tái)客訴專家卻不聽曹先生方解釋，卻認(rèn)可商家所謂的證據(jù)。隨后玩物得志平臺(tái)客訴專家直接關(guān)閉售后，并強(qiáng)行完成訂單。曹先生表示，他看完315晚會(huì)上的原石騙局后發(fā)現(xiàn)有諸多例子。他又找平臺(tái)理論，平臺(tái)以售后處理完畢為由回絕曹先生的所有訴求,他懷疑玩物得志平臺(tái)聯(lián)合商家欺騙消費(fèi)者
四、2022年全國數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，途虎養(yǎng)車、紅布林、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、微拍堂、蘇寧易購、唯品會(huì)、有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京東獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；小紅書、網(wǎng)易嚴(yán)選、寺庫、國美、天天鑒寶、藝狐在線獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，瓜子二手車、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、交易貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚、盒馬鮮生、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機(jī)堂、小年魚、千千惠生活、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、淘特、微店、二三良作等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
為幫助消費(fèi)者辨別類似網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
