(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月8日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“玩物得志”（杭州裝點文化創(chuàng)意有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“玩物得志”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“玩物得志”隸屬于杭州裝點文化創(chuàng)意有限公司，成立于2018年11月5日，公司法定代表人為唐金尚?！巴嫖锏弥尽弊苑Q是國內(nèi)領(lǐng)先的國風文化電商平臺，涵蓋文玩工藝品交易、專家在線鑒寶和國風生活社區(qū)的綜合移動功能。玩物得志通過直播、拍賣和一口價三大核心服務，為文玩市場帶來了新的互聯(lián)網(wǎng)解決方案。
一、玩物得志用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：6次獲“不建議下單”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“玩物得志”共獲得7次消費評級，其中6次為“不建議下單”，1次為“謹慎下單”，2022 年整體消費評級為“不建議下單”評級 。
二、“玩物得志”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“玩物得志”涉嫌存在售后服務、商品質(zhì)量、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退款問題等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“玩物得志”的用戶主要集中地區(qū)為內(nèi)蒙古自治區(qū)、四川省、廣東省、上海市、江西省、甘肅省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“玩物得志”男性用戶投訴比例為77.778%，女性用戶投訴比例為22.222%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“玩物得志”的消費金額主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、100-500元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“玩物得志”被指因功效詞違規(guī) 惡意罰款
1月5日，廣東省葉先生向“電訴寶”投訴稱，本人是玩物得志商家。平臺惡意罰款理由為“拍品介紹違規(guī)”，直接扣除店鋪保證金1000元與封店15天，該平臺的規(guī)定簡直就是霸王條款，拍品上架時商家編寫介紹文字并上傳拍品時平臺并沒有給任何該詞語有無違規(guī)的提示，而是等商家上傳拍品后直接給予處罰，我在其它平臺也有入駐，其它平臺都是有提醒違規(guī)詞語，就算是上架了也是會幫你下架并文字警告，沒有封店以及扣款。
【案例二】玩物得志違反疫情相關(guān)規(guī)定 縱容翡翠線上直播售賣
1月21日，內(nèi)蒙古自治區(qū)曹女士向“電訴寶”投訴稱，她于2021年8月7日和13日在玩物得志平臺的琳瑯翡翠品牌館直播間購買了兩塊翡翠原石，當時賣家承諾開窗代售回款，同月19日該品牌館停播到現(xiàn)在再沒開播，無奈申請平臺披露賣家信息。平臺提供的卻是無工商營業(yè)執(zhí)照的個人經(jīng)營者。曹女士隨后發(fā)現(xiàn)兩條新聞：7月以來為應對疫情防控，政府對翡翠行業(yè)快遞采取嚴格措施，在疫情期間禁止線上、線下直播、翡翠運輸?shù)男袨椤?/p>
在疫情非常嚴峻期間，玩物得志平臺和賣家為謀取各自私利，無視我國《傳染病防治法》、《治安管理法》以及當?shù)卣南嚓P(guān)規(guī)定與措施，繼續(xù)進行違法、違規(guī)營業(yè)直播。并且玩物得志平臺縱容無營業(yè)執(zhí)照個人進行開店。這種行為也對曹女士造成了很大的經(jīng)濟損失，平臺所產(chǎn)生的收入也是違法違規(guī)所得。曹女士表示，這樣的平臺和商家有什么可依賴和可信而言呢？曹女士為維護她的合法權(quán)益，特訴求貴平臺幫助她退貨退款。
【案例三】玩物得志放任商家售賣贗品？ 消費者投訴卻遭拉黑
1月23日，廣東省陳先生向“電訴寶”投訴稱，他于2021年12月24日在玩物得志平臺的“原來是你”店鋪以拍賣形式購買一枚“宣統(tǒng)三年大清銀幣”，付完款收到貨后就寄送到保粹評級機構(gòu)進行鑒定，通過掃描二維碼查詢鑒定結(jié)果是“贗品”。陳先生聯(lián)系商家溝通，其要求商家進行退貨退款并賠償交易金額的40%即707元，卻遭商家拉黑處理。陳先生隨后聯(lián)系玩物得志平臺，卻被告知超過了售后期無法支持他的訴求。 陳先生向玩物得志平臺反映商家售假之后，平臺沒對商家進行任何處理，任由其繼續(xù)進行售假拍賣。
【案例四】退款難？玩物得志強買強賣 不支持無理退貨
2月16日，甘肅省楊先生向“電訴寶”投訴稱，他于2月13日在玩物得志平臺中的個人商家手中購得翡翠冰陽綠觀音，商家忽悠稱其為正品。楊先生在購買第二天發(fā)現(xiàn)商家被判定違規(guī)，申請退貨，平臺卻稱個人商品不支持無理退貨。楊先生認為這是霸王條款，個人東西不支持無理退貨，是強買強賣行為。
【案例五】消費者懷疑被玩物得志聯(lián)合商家欺騙 申請售后無果
3月28日，四川省曹先生向“電訴寶”投訴稱，他于2月25日至3月6日期間，在玩物得志平臺中的帕敢一線、帕敢礦區(qū)直供、瘋狂的石頭翡翠館三個直播間購買所謂的翡翠原石。隨后他發(fā)現(xiàn)直播間所有訂單只有一張手寫紙片，根本看不到原石情況。曹先生表示商家可以隨時掉包商品，主播慫恿消費者開窗切割或扒皮，根本看不到過程，漲垮全憑主播一張嘴。曹先生發(fā)現(xiàn)被騙后，向平臺申請售后，平臺客訴專家卻不聽曹先生方解釋，卻認可商家所謂的證據(jù)。隨后玩物得志平臺客訴專家直接關(guān)閉售后，并強行完成訂單。曹先生表示，他看完315晚會上的原石騙局后發(fā)現(xiàn)有諸多例子。他又找平臺理論，平臺以售后處理完畢為由回絕曹先生的所有訴求,他懷疑玩物得志平臺聯(lián)合商家欺騙消費者
四、2022年全國數(shù)字零售消費評級榜出爐
在“2022年全國數(shù)字零售消費評級榜”中，途虎養(yǎng)車、紅布林、當當、找靚機、微拍堂、蘇寧易購、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京東獲 “謹慎下單”評級；小紅書、網(wǎng)易嚴選、寺庫、國美、天天鑒寶、藝狐在線獲“不建議下單”評級，瓜子二手車、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、交易貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚、盒馬鮮生、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機堂、小年魚、千千惠生活、阿里巴巴、美團優(yōu)選、淘特、微店、二三良作等獲“不予評級”評級。
為幫助消費者辨別類似網(wǎng)絡(luò)消費平臺，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
