(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月8日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“微店”(北京口袋時尚科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“微店”2022年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，微店隸屬于北京口袋時尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，位于北京市朝陽區(qū)，法定代表人為王珂。微店自稱是手機(jī)開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者，同時也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的探索者。
一、微店用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“微店”共獲得19次消費(fèi)評級，均獲“不予評級”。
二、“微店”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“微店”涉嫌存在退款問題、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、退換貨難、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、虛假促銷、商品質(zhì)量、客服問題、退店保證金不退還、惡意罰款、貨不對板等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“微店”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、江蘇省、浙江省、北京市、陜西省、河北省、福建省、云南省、四川省、山東省、河南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、吉林省、天津市、江西省、湖北省、湖南省、遼寧省、黑龍江省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“微店”女性用戶投訴比例為59.756%，男性用戶投訴比例為40.244%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“微店”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、10000元以上、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】霸王條款？“微店”被指無理由無限期凍結(jié)支付款項(xiàng)
4月17日，浙江省葉先生向電訴寶投訴稱，自己于4月14日，通過微信商家在微店上下單了幾件商品，當(dāng)日晚上商家聯(lián)系葉先生說當(dāng)?shù)匾咔榉揽責(zé)o法發(fā)貨，所以要申請退款，葉先生講述，顯示商家店鋪異常無法退款。葉先生聯(lián)系平臺后他們告知需要自己去聯(lián)系商家處理好它跟微店平臺之間的問題，否則只要商家沒有處理好問題就不能給退款。其次讓葉先生選擇報(bào)警期間有任何問題都讓自行找商家解決。葉先生聯(lián)系商家商家告知也沒收到錢，被平臺凍結(jié)且提交的資料申訴無果微店不予處理。
【案例二】侵占財(cái)產(chǎn)？“微店”被指無理由扣押資金 關(guān)閉退款通道
5月18日，廣東省佘女士向電訴寶投訴稱，自己于2022年5月11日在微店平臺出售黃金貔貅手繩一條。次日微店官方以涉嫌套現(xiàn)刷單為理由，凍結(jié)佘女士微店店鋪資金15103.5元，并關(guān)閉了客戶的退款通道。佘女士客戶后續(xù)不想要了，想退款卻退不了。微店平臺又讓佘女士繳納保證金1000元，并稱繳納保證金才可以解凍賬戶，結(jié)果繳納了保證金依然無法解凍。
后臺顯示申訴需要提交進(jìn)貨單，進(jìn)貨發(fā)票以及發(fā)票補(bǔ)開證明，這些佘女士都提交了，但是申訴的第2天后臺依然顯示申訴失敗。現(xiàn)在客戶要退款又沒法退，當(dāng)時佘女士和客戶是同城面交的，所以沒有物流信息?，F(xiàn)在微店就以沒有物流信息作為理由凍結(jié)佘女士的賬戶資金。佘女士非常質(zhì)疑微店無理由扣押資金，這筆錢不屬于微店官方，理應(yīng)原路退回給客戶的銀行卡，不應(yīng)該私自扣押。佘女士認(rèn)為這屬于侵占公民財(cái)產(chǎn)，第三方交易平臺沒有權(quán)力私下扣押。佘女士目前的訴求是：解凍賬戶，開放客戶的退款通道或原路退回資金到客戶銀行卡。
【案例三】“微店”被指業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi) 申請退款不予理會
7月7日，江蘇省周先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月25日，通過北京口袋時尚科技有限公司業(yè)務(wù)員馬哲的長期的軟磨硬泡下，在微信上介紹平臺功能后，支付寶付款7700元購買了其公司的微店店主版商城，兩年使用期。 購買后，周先生發(fā)現(xiàn)功能與規(guī)則和業(yè)務(wù)員馬哲介紹的不同，并不是之前承諾的那樣，最為主要的是平臺結(jié)款對接的并不是本人真正的商戶號，只是變相的綁定了客戶的銀行卡信息，不能有效保證資金安全。
鑒于以上欺騙和隱瞞，不能真正的為客戶介紹清楚產(chǎn)品的行為，周先生于6月27日向馬哲提出退款，他剛開始不予理會，后面又拒絕退款。無果后，周先生又撥打微店客戶服務(wù)電話訴求退款，一共撥打了兩次，但是回復(fù)的是盡快處理，但是截至到目前沒有收到其北京口袋時尚科技有限公司任何人員的回復(fù)。
【案例四】“微店”商家被指強(qiáng)行發(fā)貨 消費(fèi)者明確提出退貨卻充耳不聞
8月14日，河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月23日在微店的甜兒女裝購買了十件牛仔褲，后王女士申請退款，商家不知什么原因在2022年7月25日取消了王女士的退款申請并且擅自發(fā)貨。王女士收到牛仔褲后，通過微店客服投訴介入申請退貨退款。
【案例五】一日之后又延三日？“微店”被指提現(xiàn)金額遲遲不到賬
11月17日，河北省的韓先生向“電訴寶”投訴稱，其作為商家在微店平臺的提現(xiàn)一直沒有到賬，韓先生去找客服，客服說24小時，但過了24小時后還未到賬。韓先生稱，客服不處理問題，一直拖延時間，又拖延3個工作日。韓先生表示，自己的錢為什么平臺一直拖著不給？韓先生之后撥打微店客服電話，但電話一直撥不通，沒人接。韓先生的訴求是微店賠償損失。
四、2022年全國數(shù)字零售消費(fèi)評級榜出爐
在“2022年全國數(shù)字零售消費(fèi)評級榜”中，途虎養(yǎng)車、紅布林、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、微拍堂、蘇寧易購、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京東獲 “謹(jǐn)慎下單”評級；小紅書、網(wǎng)易嚴(yán)選、寺庫、國美、天天鑒寶、藝狐在線獲“不建議下單”評級，瓜子二手車、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、交易貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚、盒馬鮮生、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機(jī)堂、小年魚、千千惠生活、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、淘特、微店、二三良作等獲“不予評級”評級。
為幫助消費(fèi)者辨別類似網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
