(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月8日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“微店”(北京口袋時(shí)尚科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“微店”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，位于北京市朝陽(yáng)區(qū)，法定代表人為王珂。微店自稱是手機(jī)開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者，同時(shí)也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的探索者。
一、微店用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“微店”共獲得19次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”。
二、“微店”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“微店”涉嫌存在退款問題、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、退換貨難、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、虛假促銷、商品質(zhì)量、客服問題、退店保證金不退還、惡意罰款、貨不對(duì)板等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“微店”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、江蘇省、浙江省、北京市、陜西省、河北省、福建省、云南省、四川省、山東省、河南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、吉林省、天津市、江西省、湖北省、湖南省、遼寧省、黑龍江省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“微店”女性用戶投訴比例為59.756%，男性用戶投訴比例為40.244%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“微店”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、10000元以上、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】霸王條款？“微店”被指無理由無限期凍結(jié)支付款項(xiàng)
4月17日，浙江省葉先生向電訴寶投訴稱，自己于4月14日，通過微信商家在微店上下單了幾件商品，當(dāng)日晚上商家聯(lián)系葉先生說當(dāng)?shù)匾咔榉揽責(zé)o法發(fā)貨，所以要申請(qǐng)退款，葉先生講述，顯示商家店鋪異常無法退款。葉先生聯(lián)系平臺(tái)后他們告知需要自己去聯(lián)系商家處理好它跟微店平臺(tái)之間的問題，否則只要商家沒有處理好問題就不能給退款。其次讓葉先生選擇報(bào)警期間有任何問題都讓自行找商家解決。葉先生聯(lián)系商家商家告知也沒收到錢，被平臺(tái)凍結(jié)且提交的資料申訴無果微店不予處理。
【案例二】侵占財(cái)產(chǎn)？“微店”被指無理由扣押資金 關(guān)閉退款通道
5月18日，廣東省佘女士向電訴寶投訴稱，自己于2022年5月11日在微店平臺(tái)出售黃金貔貅手繩一條。次日微店官方以涉嫌套現(xiàn)刷單為理由，凍結(jié)佘女士微店店鋪資金15103.5元，并關(guān)閉了客戶的退款通道。佘女士客戶后續(xù)不想要了，想退款卻退不了。微店平臺(tái)又讓佘女士繳納保證金1000元，并稱繳納保證金才可以解凍賬戶，結(jié)果繳納了保證金依然無法解凍。
后臺(tái)顯示申訴需要提交進(jìn)貨單，進(jìn)貨發(fā)票以及發(fā)票補(bǔ)開證明，這些佘女士都提交了，但是申訴的第2天后臺(tái)依然顯示申訴失敗?，F(xiàn)在客戶要退款又沒法退，當(dāng)時(shí)佘女士和客戶是同城面交的，所以沒有物流信息。現(xiàn)在微店就以沒有物流信息作為理由凍結(jié)佘女士的賬戶資金。佘女士非常質(zhì)疑微店無理由扣押資金，這筆錢不屬于微店官方，理應(yīng)原路退回給客戶的銀行卡，不應(yīng)該私自扣押。佘女士認(rèn)為這屬于侵占公民財(cái)產(chǎn)，第三方交易平臺(tái)沒有權(quán)力私下扣押。佘女士目前的訴求是：解凍賬戶，開放客戶的退款通道或原路退回資金到客戶銀行卡。
【案例三】“微店”被指業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi) 申請(qǐng)退款不予理會(huì)
7月7日，江蘇省周先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月25日，通過北京口袋時(shí)尚科技有限公司業(yè)務(wù)員馬哲的長(zhǎng)期的軟磨硬泡下，在微信上介紹平臺(tái)功能后，支付寶付款7700元購(gòu)買了其公司的微店店主版商城，兩年使用期。 購(gòu)買后，周先生發(fā)現(xiàn)功能與規(guī)則和業(yè)務(wù)員馬哲介紹的不同，并不是之前承諾的那樣，最為主要的是平臺(tái)結(jié)款對(duì)接的并不是本人真正的商戶號(hào)，只是變相的綁定了客戶的銀行卡信息，不能有效保證資金安全。
鑒于以上欺騙和隱瞞，不能真正的為客戶介紹清楚產(chǎn)品的行為，周先生于6月27日向馬哲提出退款，他剛開始不予理會(huì)，后面又拒絕退款。無果后，周先生又撥打微店客戶服務(wù)電話訴求退款，一共撥打了兩次，但是回復(fù)的是盡快處理，但是截至到目前沒有收到其北京口袋時(shí)尚科技有限公司任何人員的回復(fù)。
【案例四】“微店”商家被指強(qiáng)行發(fā)貨 消費(fèi)者明確提出退貨卻充耳不聞
8月14日，河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月23日在微店的甜兒女裝購(gòu)買了十件牛仔褲，后王女士申請(qǐng)退款，商家不知什么原因在2022年7月25日取消了王女士的退款申請(qǐng)并且擅自發(fā)貨。王女士收到牛仔褲后，通過微店客服投訴介入申請(qǐng)退貨退款。
【案例五】一日之后又延三日？“微店”被指提現(xiàn)金額遲遲不到賬
11月17日，河北省的韓先生向“電訴寶”投訴稱，其作為商家在微店平臺(tái)的提現(xiàn)一直沒有到賬，韓先生去找客服，客服說24小時(shí)，但過了24小時(shí)后還未到賬。韓先生稱，客服不處理問題，一直拖延時(shí)間，又拖延3個(gè)工作日。韓先生表示，自己的錢為什么平臺(tái)一直拖著不給？韓先生之后撥打微店客服電話，但電話一直撥不通，沒人接。韓先生的訴求是微店賠償損失。
四、2022年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，途虎養(yǎng)車、紅布林、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、微拍堂、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京東獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；小紅書、網(wǎng)易嚴(yán)選、寺庫(kù)、國(guó)美、天天鑒寶、藝狐在線獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，瓜子二手車、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、交易貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚、盒馬鮮生、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機(jī)堂、小年魚、千千惠生活、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、淘特、微店、二三良作等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
為幫助消費(fèi)者辨別類似網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
