(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月8日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“走著瞧旅行”(無錫走著瞧旅行社有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“走著瞧旅行”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，走著瞧旅行隸屬于無錫走著瞧旅行社有限公司，該公司成立于2015年5月26日，法定代表人為穆陳勁瓊。該公司稱其旗下主打半自由行跟團游爆款，不做海量產(chǎn)品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門目的地。
一、走著瞧旅行用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：17次獲“不建議下單”
2022年全國在線旅游平臺消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國20家平臺企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計11家投訴量“規(guī)上”在線旅游平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2022年中國在線旅游用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》及《2022年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“走著瞧旅行”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2022年“走著瞧旅行”共獲得18次消費評級，其中 17次獲“不建議下單”評級， 1次獲“謹慎下單”評級，2022 年整體消費評級為“不建議下單”。
二、“走著瞧旅行”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布據(jù)
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“走著瞧旅行”涉嫌存在退款問題、高額退票費、售后服務、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“走著瞧旅行”的用戶主要集中地區(qū)依次為廣東、湖北、上海、北京、福建、內(nèi)蒙古、四川、山東、廣西、江蘇、江西、河南、甘肅、重慶、陜西。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“走著瞧旅行”女性用戶投訴比例為84.37%，男性用戶投訴比例為15.63%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“走著瞧旅行”的消費金額主要在1000-5000 元、500-1000 元、0-100元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“走著瞧旅行”退款只能折損退 還需扣損60%
11月22日，福建省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年六月份在微信小程序上消費了599元了購買此卡，看起來是挺不錯的，動了想去的念頭，之后疫情反反復復，到現(xiàn)在沒有去成。決定今天聯(lián)系客服退款，客服因為說疫情原因，時間可以延期到2024年，拖著也不是個辦法，還是決定退款。
陳女士稱客服表示要扣除百分六十，就很離譜，疫情當下，連生存都成問題了，希望能幫忙處理，妥善解決這件事情吧。
【案例二】欺瞞霸王條例？“走著瞧旅行”被指特價卡為商家推銷噱頭
10月8日，河南省胡女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年9月在微信公眾號“閑時花開”廣告里購買了兩張價值599元的云南時光旅游卡，收款方為江蘇滇聯(lián)國際旅行社，卡使用有效期為兩年，卡標為走著瞧科技有限公司，并有走著瞧公眾號。
因為疫情的關系，胡女士直到今年6月底計劃帶孩子旅行，商家后聲明孩子使用該卡將不能和大人享用同等的權利，但售賣時并沒有體現(xiàn)，已形成廣告欺詐，后本人自認倒霉，要求退貨退卡，但遭受了商家拒絕。商家聲稱是特價卡不予退款，如果退款要扣除60%的費用。
胡女士認為商家理由不予成立：1、自己曾聯(lián)系客服多買兩張云南旅游卡，鏈接打開后價格還是599元，說明這個價格經(jīng)過兩年后并無變動，只是商家推銷噱頭。2、購買旅行卡所支付的費用為全額的預付款，旅游并未成行，未產(chǎn)生任何費用，商家借此扣除費用，明顯不合理，無任何法律依據(jù)。
【案例三】“走著瞧旅行”被指未按約定回電 客服態(tài)度敷衍
2022年9月13日，湖北省郭女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年12月25號購買了無錫走著瞧科技公司的東北雪鄉(xiāng)之國兩張旅游卡，價值1398元，原計劃2020年春節(jié)出行，后因東北疫情原因無法出行，向店鋪客服申請退款，商家客服說因為是特價所以不能退貨，只能轉讓、置換或者免費延期。
到2021年冬天又疫情了，再次無法出行，郭女士前前后后聯(lián)系客服十來次，客服說3-5個工作日售后會回電話給她，郭女士等了20多天都未接到過電話，問客服客服態(tài)度敷衍，郭女士堅決要求退款，對于此不誠信行為表示憤怒。
【案例四】用戶投訴“走著瞧旅行”虛假宣傳不給退款
2022年8月3日，湖北省的徐女士向“電訴寶”投訴稱其于2017年7月27日在走著瞧旅行官方商城購買兩張云南6天5晚的旅行券，金額為599*2，合計1198元，后來了解到商家宣傳599特惠秒殺，實則全年都是599元，屬于虛假宣傳，欺騙消費者，價格欺詐！商家打著特價秒殺的名號，實則是低價購物團。
徐女士稱本來是打算帶孩子去旅行的，擔心孩子太小，去可能會不安全就一直沒有安排出行，后面出現(xiàn)疫情，就更加不能去了，所以決定申請退款，但商家拒絕退款，徐女士表示自己沒有消費，沒有給商家?guī)ト魏螕p失，憑什么不讓退款，自己的訴求是全額退款。
【案例五】用戶反映疫情影響未出行 退款“走著瞧旅行”收取60%手續(xù)費
2022年6月19日，甘肅省的薛女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年10月30日在走著瞧旅行微信公眾號購買云南時光旅行卡4張(599元/張)，共計2396元。因疫情管控等原因，一直未出行，現(xiàn)申請全額退款，走著瞧旅行卻以特價票為由不予退款，如需退款需要收取60%手續(xù)費。
薛女士表示：一、自己未出行，走著瞧旅行未產(chǎn)生任何費用，不存在手續(xù)費，收取60%手續(xù)費用不合理。二、走著瞧旅行云南時光旅行卡售價一直是599元/張，自己所購票不是特價票，599元的票價是否存在虛假宣傳、報價，請有關部門予以考察確認。薛女士的訴求是申請2396元的支付款能全額退款。
四、2022年全國在線旅游平臺消費評級榜出爐
在“2022年全國在線旅游消費評級榜”中，同程旅行獲“建議下單”評級，去哪兒、飛豬、攜程、聯(lián)聯(lián)周邊游獲 “謹慎下單”評級， 旅劃算、馬蜂窩、走著瞧旅行獲“不建議下單”評級，如程、騎驢游、青芒果旅行網(wǎng)獲“不予評級”評級。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
