(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月6日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“洋碼頭”(上海洋碼頭網(wǎng)絡技術有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“洋碼頭”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，洋碼頭隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡技術有限公司，成立于2009年8月20日，公司法定代表人為曾碧波，公司位于上海市靜安區(qū)。洋碼頭自稱是一家跨國購物電子商務服務商，幫助國內(nèi)消費者進行海外購物。洋碼頭創(chuàng)立海外場景式購物模式，通過買手直播真實的購物場景，讓中國消費者足不出戶，輕松、便捷地享受一站式全球血拼。
一、洋碼頭用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：11次獲“不建議下單”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“洋碼頭”共獲得19次消費評級，11次獲“不建議下單，8次獲“謹慎下單”，2022年整體消費評級為“謹慎下單”評級 。
二、“洋碼頭”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“洋碼頭”涉嫌存在退款問題、凍結商家資金、網(wǎng)絡欺詐、退店保證金不退還、退換貨難、發(fā)貨問題、其他、訂單問題、商品質(zhì)量、物流問題、網(wǎng)絡售假、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“洋碼頭”的用戶主要集中地區(qū)為江蘇省、山東省、遼寧省、四川省、廣東省、海外、浙江省、上海市、河南省、黑龍江省、北京市、吉林省、湖北省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、安徽省、河北省、湖南省、重慶市、陜西省、臺灣省、寧夏回族自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、海南省、甘肅省、貴州省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“洋碼頭”女性用戶投訴比例為69.474%，男性用戶投訴比例為30.526%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“洋碼頭”的消費金額主要在100-500元、10000元以上、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元、0-100元、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“洋碼頭”被指物流5個月無進展 商家 客服均甩鍋不解決
12月27日，山東省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月16日，在洋碼頭購物app購買coach女包一只，價值售價為1399元人民幣，但是至今未收到貨，目前還在物流中，物流已經(jīng)4個多月了，還未收到。曾多次協(xié)商賣家和洋碼頭客服，均甩鍋不予解決，中間多次申請退款退貨，商家和客服均不同意，以疫情原因為由拒絕，說過段時間就收到貨了，但是馬上5個月了，物流沒有任何進展，且平臺和商家已收到錢多個月了，對于自己的包他們也不打算給了，無奈之下特望在貴平臺投訴，希望貴平臺能夠幫忙予以解決該問題。
【案例二】不原路返回？用戶投訴“洋碼頭”扣留退款
12月15日，遼寧省王女士向“電訴寶”投訴稱自己在2022年8月1日下單在胖姐美貨go家買的一條mk的褲子，價值348.23元，然后一直未收到貨，10月份就開始和賣家還有洋碼頭溝通，一直讓等著，12月份在自己的一再要求下，后賣家同意給退款，賣家給我退款了，說的是原路返回，自己卻一直沒收到錢。
洋碼頭客服說返到王女士余額和優(yōu)惠劵里了，以前沒提現(xiàn)的余額一共425元，客服讓其等6個工作日，6個工作日過了，還是不退款，后來就咋發(fā)短信，客服就不回了，最后回的是給300+150的無門檻優(yōu)惠券，王女士拒絕了，后來客服就完全不回復，425塊錢就沒有音信了，王女士要求把洋碼頭扣的退款和余額給自己返回來。
【案例三】“洋碼頭”被指退款遭拖延 客服屢次催促仍無效
8月18日，盧女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年4月3日在洋碼頭買了一雙4700元的鞋，買手由于疫情原因無法發(fā)貨，告知盧女士申請退款，她和買手協(xié)商一致，準備取消訂單做退款處理。盧女士在2022年6月7日發(fā)起了退款，買手通過后，需要洋碼頭退還她支付的代購款4700元。
盧女士表示，至今洋碼頭平臺一直拖著不退款，詢問客服時，得到的答復就是去催促一下。盧女士也致電給洋碼頭客服，在電話里客服的答復也只有一句話，就是幫忙催促財務付款。對此，盧女士強烈要求洋碼頭退還4700元貨款。
【案例四】時間過長無法處理訂單 “洋碼頭”被疑與賣家聯(lián)合欺詐
8月17日，江蘇省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于4月20日從洋碼頭玫瑰城買買店購買了一對tory bruch耳釘，至今未收到，五月份起就開始和洋碼頭客服聯(lián)系，客服讓她耐心等待多次，稱正在清關中。但物流信息一直未動，王女士期間也聯(lián)系洋碼頭多次，均得到這樣的回復。
8月17日，得到平臺最終回復，說因為時間過長，他們已經(jīng)無法處理此訂單了，王女士期間也聯(lián)系過賣家詢問，賣家根本毫無反應，不知客服是如何收到的回復？王女士懷疑洋碼頭和賣家聯(lián)合欺詐，故意拖延時間，虛假發(fā)貨。
【案例五】“洋碼頭”拖欠貨款20多天 客服形同虛設
7月19日，山東省的周女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月2日在洋碼頭平臺購買了一款3212元的某品牌腰帶，等了近兩個月。 6月30日時，賣家稱快遞丟失，詢問周女士是重新發(fā)貨還是退款，周女士選擇退款。聯(lián)系客服后，客服說核實后電話聯(lián)系退款，一兩天后接到了客服回訪電話，承諾一到五個工作日內(nèi)退款到賬，但不是原路退回，而是退回到余額里。現(xiàn)在已經(jīng)20天了，客服說有專員處理，但周女士也聯(lián)系不到專員。周女士訴說客服就像機器人一樣，每天聯(lián)系客服依舊是讓周女士等待。周女士的訴求是希望商家能及時退款。
四、2022年全國跨境電商消費評級榜出爐
在“2022年全國跨境電商消費評級榜”中，熊貓生活獲“建議下單”評級；洋碼頭獲“謹慎下單”評級；海帶寶、天貓國際、別樣、識季、全球速賣通、中免日上獲“不予評級”；考拉海購獲“不建議下單”評級。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
