(網(wǎng)經(jīng)社訊)年度網(wǎng)絡(luò)消費盛宴“雙11”迎來第十四個年頭，國內(nèi)消費熱情不減。京東、淘寶、抖音、唯品會、蘇寧易購、什么值得買等各大電商紛紛發(fā)布開門紅戰(zhàn)報；各巨頭也忙著“拆墻”，蘇寧易購抱上美團“大腿”，快手在“左擁”淘寶，“右抱”京東；羅永浩、劉思瑤、劉畊宏各大主播也紛紛入淘......今年雙11，似乎不一樣了。
在消費的不斷升級中，預(yù)付式消費和直播購物逐漸成為常見甚至是主流的消費形式。在日常生活的各種消費場景，不乏預(yù)付式消費的身影。而近年來，“雙11”正從“平臺大戰(zhàn)”演變成“直播大戰(zhàn)”，吸引了無數(shù)主播、明星、MCN機構(gòu)、商家、平臺爭相搶占直播電商的先機。而這兩種消費方式卻成了消費糾紛的高發(fā)地帶，亂象叢生。
為增強輿情研判和智庫服務(wù)職能，積極構(gòu)建消費維權(quán)社會共治格局，11月1日，浙江省消保委在杭州網(wǎng)經(jīng)社總部網(wǎng)盛大廈召開媒體智庫咨詢會，省消保委副主任兼秘書長崔礪金參加會議并講話，省消保委副秘書長韓志斌主持會議。央視新聞、中新社、中國消費者報、中國食品報、浙江日報、浙江之聲、錢江都市頻道、市場導(dǎo)報、錢江晚報、浙江經(jīng)濟電臺FM95、小強熱線、西湖明珠、新潮傳媒、1818黃金眼等主流媒體和“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社共同參加會議。
會議內(nèi)容主要分為四部分：第一，探討預(yù)付式消費有關(guān)的問題；第二，討論直播帶貨“回頭看”消費觀察；第三，聯(lián)動發(fā)布雙11消費提示；第四，研究近期及明年“3.15”輿情關(guān)注。
同時，通過此次會議，浙江省消保委聯(lián)合國內(nèi)知名數(shù)字服務(wù)商網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布雙11消費預(yù)警：保價、低價、特價，“霧里看花”要當(dāng)心。浙江省消保委提醒，消費者在直播購物時要盡量選擇信譽高、口碑好的商家進(jìn)行交易。主播及商家應(yīng)該以誠信為本，如實、全面地介紹商品，拒絕虛假宣傳和欺詐。直播平臺也應(yīng)該完善大促期間的平臺規(guī)則，約束、監(jiān)督主播和商家的行為。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/s11xfts）
會上，省消保委副主任兼秘書長崔礪金充分肯定了近年來媒體智庫專家為浙江消費維權(quán)工作作出的積極貢獻(xiàn)，他指出，全省消保委系統(tǒng)要主動向媒體學(xué)習(xí)，抓牢消費最前沿，傾聽維權(quán)最迫切，與媒體朋友一道構(gòu)建消費維權(quán)社會共治格局。一是要善待媒體。強化與媒體溝通聯(lián)絡(luò)，配合做好采訪咨詢等工作，真正做到消費維權(quán)信息共享，資源互通，成果共創(chuàng)。二是要善借媒體。要發(fā)揚斗爭精神，借助媒體“硬核”力量，用強有力的社會輿論攻大奸大惡，督促經(jīng)營者真改實改改徹底。三是要善用媒體。要強化消保委自媒體建設(shè)，用好公眾號、“消費浙里說”等消費教育宣傳載體，引入社會媒體運營力量，齊心協(xié)力唱好消費維權(quán)“浙里好聲音”，為“兩個先行”實踐貢獻(xiàn)消保擔(dān)當(dāng)。
在會上，參加會議的記者媒體結(jié)合自身經(jīng)驗，對預(yù)付式消費和直播帶貨存在的問題紛紛發(fā)表了自己的相關(guān)看法。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊指明，要關(guān)注平臺的“避風(fēng)港規(guī)則”與“紅旗規(guī)則”，平臺不能根據(jù)自己的好惡來呈現(xiàn)內(nèi)容，平臺的相應(yīng)算法必須被監(jiān)督。作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商，平臺應(yīng)該主動扛起主體責(zé)任，共同營造放心安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。對于預(yù)付式消費，曹磊以天貓、京東、拼多多、抖音電商和快手電商等平臺流行的“蟹券”為例，指出了預(yù)付式消費可能存在不明碼標(biāo)價等情況；欺騙誤導(dǎo)消費者、發(fā)布虛假廣告等情況；以次充好、短斤缺兩、計量作弊等行情況；無法兌付、不按要求兌付等情況。
針對于預(yù)付式消費，中央廣播電視總臺浙江總站楊少鵬指出，中小商家一旦關(guān)門停業(yè)、卷款跑路，消費者手中的預(yù)付卡就變成了“廢卡”。一方面，政府監(jiān)管這只“有形的手”要強化預(yù)付卡領(lǐng)域的立法推進(jìn)，另一方面，要更好發(fā)揮大平臺大企業(yè)的創(chuàng)新引領(lǐng)作用，積極搭建預(yù)付式消費監(jiān)管平臺。
浙江日報全琳珉認(rèn)為，預(yù)付式消費的監(jiān)管職責(zé)分散在商務(wù)、市場監(jiān)管等部門，部門之間缺乏有效銜接，難以形成聯(lián)動合力協(xié)作。消費者維權(quán)經(jīng)常面臨著成本高、時間長、取證難等各種麻煩，導(dǎo)致消費者在遇到合法權(quán)益受損的情況時，經(jīng)常只能忍氣吞聲。
市場導(dǎo)報潘瑋琳指出，近年來，預(yù)付卡消費模式也在各類電商平臺流行了起來，但往往充錢容易退款難。預(yù)付充值的錢只是寄存在平臺，所有者依然是消費者，消費者理應(yīng)有權(quán)隨充隨取。
在談及“今年直播電商又有哪些消費新熱點亟待關(guān)注？”時，中國新聞社黃慧希望，去年省消保委指出直播商品不合格的比例，今年社會公眾更想關(guān)注這個比例是否有產(chǎn)生變化？直播帶貨行業(yè)是否在監(jiān)管下更加規(guī)范發(fā)展？希望今年的“回頭看”消費體察工作緊盯去年的問題，強化比較，更聚焦，更具象。
中國消費者報鄭鐵峰提出，“全網(wǎng)最低價”是行業(yè)里的“流量利器”，引發(fā)了一次又一次的行業(yè)熱議。直播帶貨治理的關(guān)鍵在平臺，要壓實平臺主體責(zé)任，建議監(jiān)管部門要持續(xù)引導(dǎo)直播平臺加強規(guī)范管理工作，促進(jìn)直播行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。
中國食品報陳小明表示，許多直播間以優(yōu)惠價格吸引消費者購物，而主播宣傳的商品“最低價”是否是真正的“最低價”，消費者不掌握商品價格趨勢，無從獲知宣傳真實性，一定程度上侵害了消費者的知情權(quán)。
網(wǎng)經(jīng)社扎根服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟，從電商起步，逐步擴展到物流快遞、金融科技、移動出行、數(shù)字教育、數(shù)字健康等平臺經(jīng)濟熱門領(lǐng)域，再到升級至如今的數(shù)字經(jīng)濟，覆蓋絕相當(dāng)部分熱門“賽道”。
據(jù)了解，網(wǎng)經(jīng)社總部所在網(wǎng)盛大廈以甲級寫字樓標(biāo)準(zhǔn)建造，項目占地面積13467㎡，總建筑面積約90000平方米，總計38層。地理位置上，網(wǎng)盛大廈位于杭州城市中軸線，濱江區(qū)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)核心區(qū)位，矗立在復(fù)興橋頭，永久河畔，坐瞰錢塘江、擁玉皇西湖群山，地處江南大道與時代大道口，地理位置非常優(yōu)越，交通出行便捷。
另據(jù)介紹，網(wǎng)經(jīng)社旗下國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)交易平臺、品牌商家建立對接，累計受理用戶投訴調(diào)解案件近100萬人/次，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，化解了無數(shù)網(wǎng)絡(luò)消費糾紛和矛盾，同事也鞭策倒逼平臺企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量水平，凈化和推動了網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境和諧、穩(wěn)定。
在此基礎(chǔ)上，2022年3月維權(quán)月之際，網(wǎng)經(jīng)社還上線了一站式法律消保“資訊 研究 服務(wù)”門戶——網(wǎng)經(jīng)社法律消保臺（LAW.100EC.CN），通過PC端、移動端、小程序、自媒體矩陣和訂閱近3000媒體記者，輸出海量原創(chuàng)內(nèi)容，每年覆蓋并影響數(shù)億業(yè)內(nèi)用戶。
