(網(wǎng)經(jīng)社訊)年度網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)盛宴“雙11”迎來(lái)第十四個(gè)年頭，國(guó)內(nèi)消費(fèi)熱情不減。京東、淘寶、抖音、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、什么值得買(mǎi)等各大電商紛紛發(fā)布開(kāi)門(mén)紅戰(zhàn)報(bào)；各巨頭也忙著“拆墻”，蘇寧易購(gòu)抱上美團(tuán)“大腿”，快手在“左擁”淘寶，“右抱”京東；羅永浩、劉思瑤、劉畊宏各大主播也紛紛入淘......今年雙11，似乎不一樣了。
在消費(fèi)的不斷升級(jí)中，預(yù)付式消費(fèi)和直播購(gòu)物逐漸成為常見(jiàn)甚至是主流的消費(fèi)形式。在日常生活的各種消費(fèi)場(chǎng)景，不乏預(yù)付式消費(fèi)的身影。而近年來(lái)，“雙11”正從“平臺(tái)大戰(zhàn)”演變成“直播大戰(zhàn)”，吸引了無(wú)數(shù)主播、明星、MCN機(jī)構(gòu)、商家、平臺(tái)爭(zhēng)相搶占直播電商的先機(jī)。而這兩種消費(fèi)方式卻成了消費(fèi)糾紛的高發(fā)地帶，亂象叢生。
為增強(qiáng)輿情研判和智庫(kù)服務(wù)職能，積極構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局，11月1日，浙江省消保委在杭州網(wǎng)經(jīng)社總部網(wǎng)盛大廈召開(kāi)媒體智庫(kù)咨詢會(huì)，省消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)崔礪金參加會(huì)議并講話，省消保委副秘書(shū)長(zhǎng)韓志斌主持會(huì)議。央視新聞、中新社、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)、中國(guó)食品報(bào)、浙江日?qǐng)?bào)、浙江之聲、錢(qián)江都市頻道、市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)、錢(qián)江晚報(bào)、浙江經(jīng)濟(jì)電臺(tái)FM95、小強(qiáng)熱線、西湖明珠、新潮傳媒、1818黃金眼等主流媒體和“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社共同參加會(huì)議。
會(huì)議內(nèi)容主要分為四部分：第一，探討預(yù)付式消費(fèi)有關(guān)的問(wèn)題；第二，討論直播帶貨“回頭看”消費(fèi)觀察；第三，聯(lián)動(dòng)發(fā)布雙11消費(fèi)提示；第四，研究近期及明年“3.15”輿情關(guān)注。
同時(shí)，通過(guò)此次會(huì)議，浙江省消保委聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名數(shù)字服務(wù)商網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布雙11消費(fèi)預(yù)警：保價(jià)、低價(jià)、特價(jià)，“霧里看花”要當(dāng)心。浙江省消保委提醒，消費(fèi)者在直播購(gòu)物時(shí)要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好的商家進(jìn)行交易。主播及商家應(yīng)該以誠(chéng)信為本，如實(shí)、全面地介紹商品，拒絕虛假宣傳和欺詐。直播平臺(tái)也應(yīng)該完善大促期間的平臺(tái)規(guī)則，約束、監(jiān)督主播和商家的行為。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/s11xfts）
會(huì)上，省消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)崔礪金充分肯定了近年來(lái)媒體智庫(kù)專(zhuān)家為浙江消費(fèi)維權(quán)工作作出的積極貢獻(xiàn)，他指出，全省消保委系統(tǒng)要主動(dòng)向媒體學(xué)習(xí)，抓牢消費(fèi)最前沿，傾聽(tīng)維權(quán)最迫切，與媒體朋友一道構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局。一是要善待媒體。強(qiáng)化與媒體溝通聯(lián)絡(luò)，配合做好采訪咨詢等工作，真正做到消費(fèi)維權(quán)信息共享，資源互通，成果共創(chuàng)。二是要善借媒體。要發(fā)揚(yáng)斗爭(zhēng)精神，借助媒體“硬核”力量，用強(qiáng)有力的社會(huì)輿論攻大奸大惡，督促經(jīng)營(yíng)者真改實(shí)改改徹底。三是要善用媒體。要強(qiáng)化消保委自媒體建設(shè)，用好公眾號(hào)、“消費(fèi)浙里說(shuō)”等消費(fèi)教育宣傳載體，引入社會(huì)媒體運(yùn)營(yíng)力量，齊心協(xié)力唱好消費(fèi)維權(quán)“浙里好聲音”，為“兩個(gè)先行”實(shí)踐貢獻(xiàn)消保擔(dān)當(dāng)。
在會(huì)上，參加會(huì)議的記者媒體結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，對(duì)預(yù)付式消費(fèi)和直播帶貨存在的問(wèn)題紛紛發(fā)表了自己的相關(guān)看法。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊指明，要關(guān)注平臺(tái)的“避風(fēng)港規(guī)則”與“紅旗規(guī)則”，平臺(tái)不能根據(jù)自己的好惡來(lái)呈現(xiàn)內(nèi)容，平臺(tái)的相應(yīng)算法必須被監(jiān)督。作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商，平臺(tái)應(yīng)該主動(dòng)扛起主體責(zé)任，共同營(yíng)造放心安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。對(duì)于預(yù)付式消費(fèi)，曹磊以天貓、京東、拼多多、抖音電商和快手電商等平臺(tái)流行的“蟹券”為例，指出了預(yù)付式消費(fèi)可能存在不明碼標(biāo)價(jià)等情況；欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者、發(fā)布虛假?gòu)V告等情況；以次充好、短斤缺兩、計(jì)量作弊等行情況；無(wú)法兌付、不按要求兌付等情況。
針對(duì)于預(yù)付式消費(fèi)，中央廣播電視總臺(tái)浙江總站楊少鵬指出，中小商家一旦關(guān)門(mén)停業(yè)、卷款跑路，消費(fèi)者手中的預(yù)付卡就變成了“廢卡”。一方面，政府監(jiān)管這只“有形的手”要強(qiáng)化預(yù)付卡領(lǐng)域的立法推進(jìn)，另一方面，要更好發(fā)揮大平臺(tái)大企業(yè)的創(chuàng)新引領(lǐng)作用，積極搭建預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管平臺(tái)。
浙江日?qǐng)?bào)全琳珉認(rèn)為，預(yù)付式消費(fèi)的監(jiān)管職責(zé)分散在商務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)，部門(mén)之間缺乏有效銜接，難以形成聯(lián)動(dòng)合力協(xié)作。消費(fèi)者維權(quán)經(jīng)常面臨著成本高、時(shí)間長(zhǎng)、取證難等各種麻煩，導(dǎo)致消費(fèi)者在遇到合法權(quán)益受損的情況時(shí)，經(jīng)常只能忍氣吞聲。
市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)潘瑋琳指出，近年來(lái)，預(yù)付卡消費(fèi)模式也在各類(lèi)電商平臺(tái)流行了起來(lái)，但往往充錢(qián)容易退款難。預(yù)付充值的錢(qián)只是寄存在平臺(tái)，所有者依然是消費(fèi)者，消費(fèi)者理應(yīng)有權(quán)隨充隨取。
在談及“今年直播電商又有哪些消費(fèi)新熱點(diǎn)亟待關(guān)注？”時(shí)，中國(guó)新聞社黃慧希望，去年省消保委指出直播商品不合格的比例，今年社會(huì)公眾更想關(guān)注這個(gè)比例是否有產(chǎn)生變化？直播帶貨行業(yè)是否在監(jiān)管下更加規(guī)范發(fā)展？希望今年的“回頭看”消費(fèi)體察工作緊盯去年的問(wèn)題，強(qiáng)化比較，更聚焦，更具象。
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)鄭鐵峰提出，“全網(wǎng)最低價(jià)”是行業(yè)里的“流量利器”，引發(fā)了一次又一次的行業(yè)熱議。直播帶貨治理的關(guān)鍵在平臺(tái)，要壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，建議監(jiān)管部門(mén)要持續(xù)引導(dǎo)直播平臺(tái)加強(qiáng)規(guī)范管理工作，促進(jìn)直播行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。
中國(guó)食品報(bào)陳小明表示，許多直播間以優(yōu)惠價(jià)格吸引消費(fèi)者購(gòu)物，而主播宣傳的商品“最低價(jià)”是否是真正的“最低價(jià)”，消費(fèi)者不掌握商品價(jià)格趨勢(shì)，無(wú)從獲知宣傳真實(shí)性，一定程度上侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。
網(wǎng)經(jīng)社扎根服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，從電商起步，逐步擴(kuò)展到物流快遞、金融科技、移動(dòng)出行、數(shù)字教育、數(shù)字健康等平臺(tái)經(jīng)濟(jì)熱門(mén)領(lǐng)域，再到升級(jí)至如今的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，覆蓋絕相當(dāng)部分熱門(mén)“賽道”。
據(jù)了解，網(wǎng)經(jīng)社總部所在網(wǎng)盛大廈以甲級(jí)寫(xiě)字樓標(biāo)準(zhǔn)建造，項(xiàng)目占地面積13467㎡，總建筑面積約90000平方米，總計(jì)38層。地理位置上，網(wǎng)盛大廈位于杭州城市中軸線，濱江區(qū)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)核心區(qū)位，矗立在復(fù)興橋頭，永久河畔，坐瞰錢(qián)塘江、擁玉皇西湖群山，地處江南大道與時(shí)代大道口，地理位置非常優(yōu)越，交通出行便捷。
另?yè)?jù)介紹，網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、品牌商家建立對(duì)接，累計(jì)受理用戶投訴調(diào)解案件近100萬(wàn)人/次，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，化解了無(wú)數(shù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛和矛盾，同事也鞭策倒逼平臺(tái)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量水平，凈化和推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境和諧、穩(wěn)定。
在此基礎(chǔ)上，2022年3月維權(quán)月之際，網(wǎng)經(jīng)社還上線了一站式法律消?！百Y訊 研究 服務(wù)”門(mén)戶——網(wǎng)經(jīng)社法律消保臺(tái)（LAW.100EC.CN），通過(guò)PC端、移動(dòng)端、小程序、自媒體矩陣和訂閱近3000媒體記者，輸出海量原創(chuàng)內(nèi)容，每年覆蓋并影響數(shù)億業(yè)內(nèi)用戶。
