(網(wǎng)經(jīng)社訊)年度網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)盛宴“雙11”迎來第十四個年頭。10月下旬以來，天貓、京東、拼多多、唯品會等平臺紛紛開啟“雙11”預(yù)售，抖音、快手、小紅書、B站等平臺陸續(xù)跟進(jìn)，李佳琦、羅永浩等“頭部主播”直播間氛圍火熱。
保價門檻高、先漲后降、大數(shù)據(jù)殺熟、隱私泄露、虛假宣傳、退換貨難……這些“坑”你踩過幾個？
雙十一大促期間，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會副主任兼秘書長崔礪金帶領(lǐng)浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會消費(fèi)調(diào)查監(jiān)督部副主任陳夢、浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會消費(fèi)調(diào)查監(jiān)督部鄭靜、浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會投訴與法務(wù)部周霖一行參訪網(wǎng)經(jīng)社剛喬遷入駐的自建總部——網(wǎng)盛大廈。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部高級分析師張周平、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活與教育高級分析師陳禮騰一同接待，并共同參觀了總部大樓。
據(jù)悉，網(wǎng)經(jīng)社總部所在網(wǎng)盛大廈以甲級寫字樓標(biāo)準(zhǔn)建造，項(xiàng)目占地面積13467㎡，總建筑面積約90000平方米，總計(jì)38層。地理位置上，網(wǎng)盛大廈位于杭州城市中軸線，濱江區(qū)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)核心區(qū)位，矗立在復(fù)興橋頭，永久河畔，坐瞰錢塘江、擁玉皇西湖群山，地處江南大道與時代大道口，地理位置非常優(yōu)越，交通出行便捷。
在隨后的交流會上，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會副主任兼秘書長崔礪金指出，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為主流，各種問題也不斷涌現(xiàn)，尤其以直播電商、文玩電商、奢侈品電商、移動出行等為代表的業(yè)態(tài)，許多平臺不能把握好創(chuàng)新與法律之間的邊界，極易造成“越位”，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
崔礪金進(jìn)而表示，目前，針對行業(yè)亂象，浙江省消保委形成了發(fā)現(xiàn)問題——調(diào)查問題——約談企業(yè)——警示整改（移交行政執(zhí)法機(jī)關(guān)、專報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示等）——規(guī)范發(fā)展（推動制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）的工作閉環(huán)，近年來對在線音視頻平臺、移動支付、物流快遞、直播電商等幾個熱門領(lǐng)域的調(diào)查整治效果十分顯著。但網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)細(xì)分行業(yè)眾多，消保委希望通過與網(wǎng)經(jīng)社等專業(yè)第三方智庫平臺合作的方式，加強(qiáng)對各個領(lǐng)域亂象的整頓力度，共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的規(guī)范發(fā)展。
隨后，浙江省消保委與網(wǎng)經(jīng)社就網(wǎng)洛消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面進(jìn)行了深入交流。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊對浙江省消保委在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)各領(lǐng)域所在的成績表示贊揚(yáng)，并向消保委各位領(lǐng)導(dǎo)介紹了網(wǎng)經(jīng)社公司的基本情況、業(yè)務(wù)布局、數(shù)據(jù)優(yōu)勢和平臺庫、專家?guī)熨Y源，尤其是網(wǎng)經(jīng)社在平臺經(jīng)濟(jì)消保、合規(guī)、法律方面十多年來所積累的經(jīng)驗(yàn)、案例和平臺資源做了重點(diǎn)介紹。
據(jù)曹磊介紹，這16多年來，網(wǎng)經(jīng)社扎根服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟(jì)，從電商起步，逐步擴(kuò)展到物流快遞、金融科技、移動出行、數(shù)字教育、數(shù)字健康等平臺經(jīng)濟(jì)熱門領(lǐng)域，再到升級至如今的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，覆蓋絕大部分熱門“賽道”。
曹磊指出，當(dāng)前，浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司堅(jiān)持“數(shù)字經(jīng)濟(jì)綜合服務(wù)商”全新定位，依托“媒體+智庫+融資”三大發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)“三輪驅(qū)動”：
1）為平臺企業(yè)提供：媒體傳播業(yè)務(wù)為核心的品牌服務(wù)，基于網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶、自媒體&社群矩陣、3000人媒體庫；
2）為政府機(jī)構(gòu)提供：研究咨詢?yōu)楹诵牡闹菐旆?wù)，基于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)唯一一家國家發(fā)改委認(rèn)定的“一帶一路”TOP10影響力社會智庫“網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心”和“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）大數(shù)據(jù)庫；
3）為電商供應(yīng)鏈企業(yè)和大賣家提供：基于“網(wǎng)盛消費(fèi)品電商供應(yīng)鏈金融服務(wù)中心”的供應(yīng)鏈金融解決方案；基于“電融寶”（FA.100EC.CN）20000+投資者庫為創(chuàng)業(yè)公司提供FA融資顧問服務(wù)。
曹磊指出，網(wǎng)經(jīng)社扎根于浙江杭州，不僅是《浙江省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》和全國首部數(shù)字經(jīng)濟(jì)地方立法《浙江省數(shù)字經(jīng)濟(jì)促進(jìn)條例》起草專家組成員。而且在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面，網(wǎng)經(jīng)社深耕十余載，取得一定成績，在國內(nèi)電商、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)領(lǐng)域有著廣泛的影響力和專業(yè)性，并得到了國家和省市市場監(jiān)管部門的高度認(rèn)可：
2020年：網(wǎng)經(jīng)社受邀參加國家市監(jiān)總局“全國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”做社交電商合規(guī)研究主題發(fā)言；此外，網(wǎng)經(jīng)社調(diào)研、編寫的國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》，當(dāng)日，通過公開媒體發(fā)布，引發(fā)監(jiān)管部門和業(yè)內(nèi)規(guī)范關(guān)注。
2018年：受原浙江省工商局、浙江省消保委委托，網(wǎng)經(jīng)社主持開展“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題研究”調(diào)研，并形成書面成果報(bào)送省領(lǐng)導(dǎo)。
2015年：受原國家工商總局研究中心委托，開展“中國電子商務(wù)交易平臺信用體系建設(shè)課題”調(diào)研、撰寫報(bào)告，并驗(yàn)收。
2012年：承接原國家工商總局《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)行為監(jiān)督管理?xiàng)l例》立法項(xiàng)目課題，擔(dān)任立法起草小組副組長。
2012年：承接原浙江省市工商局“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管與發(fā)展課題”，形成《浙江省網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管與發(fā)展調(diào)研報(bào)告》。
2012年：承接原義烏市工商局《2011年度義烏市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展調(diào)研報(bào)告》課題。
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此外，以網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊為核心的網(wǎng)經(jīng)社專家?guī)靾F(tuán)隊(duì)，還為包括：上海、浙江、江蘇、廣東、四川等在內(nèi)的全國數(shù)十個省市區(qū)工商（市場監(jiān)管）局有關(guān)負(fù)責(zé)人做相關(guān)培訓(xùn)授課。
另據(jù)介紹，網(wǎng)經(jīng)社旗下國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)交易平臺、品牌商家建立對接，累計(jì)受理用戶投訴調(diào)解案件近100萬人/次，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，化解了無數(shù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛和矛盾，同時也鞭策倒逼平臺企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量水平，凈化和推動了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境和諧、穩(wěn)定。
在此基礎(chǔ)上，2022年3月維權(quán)月之際，網(wǎng)經(jīng)社還上線了一站式法律消?！百Y訊 研究 服務(wù)”門戶——網(wǎng)經(jīng)社法律消保臺（LAW.100EC.CN），通過PC端、移動端、小程序、自媒體矩陣和訂閱近3000媒體記者，輸出海量原創(chuàng)內(nèi)容，每年覆蓋并影響數(shù)億業(yè)內(nèi)用戶。
崔礪金對網(wǎng)經(jīng)社在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的影響力以及專業(yè)性給予高度認(rèn)可。雙方也在問題線索、消費(fèi)警示、聯(lián)合約談、數(shù)據(jù)服務(wù)、調(diào)研報(bào)告等方面的合作，達(dá)成初步共識。
最后，崔礪金指出，浙江作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)大省，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)管走在前列。我們也需要緊跟時代潮流，協(xié)同行業(yè)力量，在新電商、新玩法、新潮流下，推陳出新，在宏觀中找微觀。針對新模式下的行業(yè)痛點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)治理，共同推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的規(guī)范化發(fā)展。
