(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：7月4日，網(wǎng)傳有供應(yīng)商向法院申請(qǐng)蘇寧易購(gòu)破產(chǎn)清算，起因是蘇寧易購(gòu)?fù)锨饭?yīng)商貨款。其實(shí)，這已不是蘇寧易購(gòu)第一次因?yàn)橥锨坟浛疃粺嶙h，而與蘇寧易購(gòu)有著同樣問(wèn)題的電商平臺(tái)也不在少數(shù)，如天天鑒寶、貝貝、58同城等。（更多內(nèi)容詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：電訴寶調(diào)查行動(dòng) 電商拖欠貨款亂象http://qjkhjx.com/zt/2022szjjdk/）
拖欠貨款現(xiàn)象頻發(fā)
5月18日舉行的國(guó)務(wù)院政策吹風(fēng)會(huì)上，如何預(yù)防和化解拖欠中小企業(yè)款項(xiàng)，保護(hù)中小企業(yè)合法權(quán)益等問(wèn)題引起關(guān)注，嚴(yán)查拖欠中小企業(yè)賬款成了熱點(diǎn)。工業(yè)和信息化部中小企業(yè)局負(fù)責(zé)人表示，今后要繼續(xù)完善投訴處理機(jī)制，明確投訴的受理、處理范圍和流程，提高企業(yè)訴求響應(yīng)能力，針對(duì)拖欠中小企業(yè)款項(xiàng)問(wèn)題將進(jìn)行重點(diǎn)檢查。
在黑貓投訴中搜索“拖欠貨款”，出現(xiàn)394條結(jié)果，涉及眾多公司，如每日優(yōu)鮮、來(lái)分期、洋碼頭等；搜索“保證金”字樣時(shí)，則出現(xiàn)87089條結(jié)果，涉及公司有微店、貨拉拉、快手、借貸寶、交易貓等等。
可見(jiàn)，電商平臺(tái)拖欠商家貨款、占用商家保證金現(xiàn)象頻現(xiàn)，網(wǎng)經(jīng)社注意到，國(guó)美、蘇寧易購(gòu)、微店、貝店、寺庫(kù)、全球速賣(mài)通、天天鑒寶、玩物得志、58同城、洋碼頭、 醒購(gòu)商城 、蜂雷 、多點(diǎn)商城、 微盟、 優(yōu)信、 每日優(yōu)鮮、 十薈團(tuán)等電商平臺(tái)屢被大量商家投訴。在此背景下，我們啟動(dòng)“電商拖欠貨款調(diào)查行動(dòng)”，進(jìn)一步分析探討。
六大亂象肆虐 商家叫苦不迭
根據(jù)電訴寶投訴案例情況，我們將其總結(jié)為六大類(lèi)型的亂象，分別為扣押保證金、拖欠貨款、賬期過(guò)長(zhǎng)、濫用處罰權(quán)、隨意凍結(jié)資金、拖欠工資。
亂象一：扣押保證金
商家在入駐電商平臺(tái)時(shí)，通常都會(huì)繳納一定數(shù)額的保證金，在退店時(shí)由平臺(tái)歸還。但現(xiàn)實(shí)情況是很多電商平臺(tái)會(huì)利用各種理由扣押商家的保證金。
4月25日，江蘇省的郭女士向“電訴寶”反映稱(chēng)，自己于2020年3月9日交5000押金開(kāi)通天天鑒寶APP拍賣(mài)業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)明確告知隨時(shí)可以退還此保證金。2022年1月7日申請(qǐng)退還店鋪押金5000，提供相關(guān)信息給商務(wù)對(duì)接人員，明確告知可以退，60個(gè)工作日退回。 2022年3月28日聯(lián)系天天鑒寶商務(wù)人員，告知其已離職，讓APP找新的對(duì)接人員。從3月28日到今天多次聯(lián)系天天鑒寶后臺(tái)在線(xiàn)客服，每次回復(fù)已反饋，期間沒(méi)有其他人員對(duì)接處理。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，電商平臺(tái)占用商家資金的主要途徑就是入駐開(kāi)店保證金，各家保證金根據(jù)不同類(lèi)型有所不同，如天貓保證金5萬(wàn)、10萬(wàn)等，蘇寧易購(gòu)保證金為1萬(wàn)、3萬(wàn)、5萬(wàn)等，拼多多為2000元、1萬(wàn)元等。
亂象二：拖欠貨款
曹磊還表示，扣除平臺(tái)傭金后的貨款，經(jīng)常拖欠并且賬期長(zhǎng)也是商家資金被占用的主要方式。如貝貝集團(tuán)被曝光的投訴消息，就是供應(yīng)商追討拖欠錢(qián)款。
2021年8月9日，陸續(xù)有上百名供應(yīng)商來(lái)到貝貝集團(tuán)總部追討被拖欠錢(qián)款，涉及供應(yīng)商欠款累計(jì)超過(guò)1.4億元，根據(jù)8月20日的最新消息，貝店并沒(méi)有償還欠款，反而通過(guò)App推送“希美店主招募信息”，意圖讓原來(lái)的貝店商家和店主轉(zhuǎn)為希美計(jì)劃的成員，但此項(xiàng)目被商家不認(rèn)同，紛紛要求貝店歸還拖欠款。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師指出，電商平臺(tái)本質(zhì)上是中間商身份（部分平臺(tái)存在自營(yíng)），其通過(guò)小額差價(jià)或手續(xù)費(fèi)傭金賺取利潤(rùn)，絕大部分的貨款應(yīng)當(dāng)在賬期內(nèi)支付給商家。電商平臺(tái)和商家之間存在代收款關(guān)系，在買(mǎi)賣(mài)雙方完成交易，消費(fèi)者將價(jià)款支付到平臺(tái)，平臺(tái)在約定的賬期內(nèi)將貨款及時(shí)支付給商家。通過(guò)雙方在合同中的約定，只要在賬期內(nèi)支付，不構(gòu)成違約。但超過(guò)賬期仍不支付，就構(gòu)成違約。同時(shí)，若電商平臺(tái)違規(guī)建立資金池，挪用資金進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)投資，非法侵占商家貨款資金使用權(quán)，可能涉嫌變相吸收公眾存款。
亂象三：賬期過(guò)長(zhǎng)
今年，中小企業(yè)正面臨新冠疫情以來(lái)開(kāi)工受限、供應(yīng)鏈斷裂、原材料上漲、等不利因素，經(jīng)營(yíng)十分困難。而大企業(yè)、電商平臺(tái)拖欠中小企業(yè)款項(xiàng)顯然已成常態(tài)，積弊甚深，長(zhǎng)久以往，將會(huì)嚴(yán)重影響中小企業(yè)生存。
如蘇寧易購(gòu)接在經(jīng)歷股權(quán)變更、管理層換血、銷(xiāo)售規(guī)模下滑、業(yè)績(jī)大幅虧損后，也因頻頻拖欠供貨商而受到關(guān)注。2021年11月，蘇寧易購(gòu)因拖欠貨款3671萬(wàn)元被彩虹電器起訴。
2022年3月1日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶(hù)投訴蘇寧易購(gòu)被曝保證金不退還拖欠10個(gè)月之久。廣東省的錢(qián)先生反映，其于2020年9月11日申請(qǐng)退店一直到2021年5月20日蘇寧易購(gòu)才通過(guò)他的退店保證金申請(qǐng)。錢(qián)先生說(shuō)道：“退店保證金官方承諾是30日內(nèi)退款，但是已經(jīng)10個(gè)月之久還沒(méi)有退還,打電話(huà)給他們客服，客服多次說(shuō)跟商管反饋加急處理,但是這么多次每次都是沒(méi)有結(jié)果”。在這期間錢(qián)先生了解到很多商戶(hù)都被蘇寧易購(gòu)?fù)锨繁ＷC金，其只是其中一員。錢(qián)先生希望有關(guān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門(mén)，工商部門(mén)和市場(chǎng)監(jiān)督局給包括其在內(nèi)的受害者商戶(hù)一個(gè)公道，退還他們的血汗錢(qián)。
亂象四：濫用處罰權(quán)
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，電商平臺(tái)濫用處罰權(quán)、格式條款，以罰代管，如撤店就拖著拖著或是不給占有，貨款也被拖欠挪用。
4月18日，重慶市的戴先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年4月14日在58同城上傳租房信息，并上繳保證金100元，因上傳時(shí)粗心導(dǎo)致房源信息與上傳圖片不匹配，58同城不讓修改，并直接扣除保證金。戴先生稱(chēng)要退款就必須自證，信息和圖片本來(lái)就是粗心導(dǎo)致錯(cuò)誤的，根據(jù)58同城要求，提供自證沒(méi)辦法匹配。
亂象五：隨意凍結(jié)資金
在電商平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí)，如果商家出現(xiàn)銷(xiāo)售假貨的情況，商家在進(jìn)行交易的過(guò)程就會(huì)被提示有違規(guī)行為，然后平臺(tái)就會(huì)相應(yīng)凍結(jié)店鋪資金。然而，一些電商平臺(tái)在商界未違規(guī)的情況下隨意凍結(jié)資金，即使申訴也不成功，無(wú)法退回。
5月9日，據(jù)“電訴寶”接到商家投訴阿里巴巴旗下“全球速賣(mài)通”稱(chēng)其惡意關(guān)閉商家店鋪，扣留貨款和保證金。上海市楊女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在速賣(mài)通上開(kāi)了兩家店，一家是2020年開(kāi)的，先開(kāi)始沒(méi)有怎么運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有生意，后面突然出爆款，發(fā)貨后，店鋪就被速賣(mài)通給永久封號(hào)，無(wú)論楊女士怎么申訴都不成功。新店是2022年4月新開(kāi)的，也是剛開(kāi)一個(gè)月不到就封號(hào)了，說(shuō)楊女士產(chǎn)品違規(guī)，可是楊女士賣(mài)的產(chǎn)品，速賣(mài)通上同款很多，但是依然封號(hào)，申訴不成功。 而且封號(hào)后，楊女士連自己的帳號(hào)信息都看不到，所有的貨款都不放款，問(wèn)他們客服都是沒(méi)辦法，不知道，沒(méi)法退押金。
李旻律師表示，電商平臺(tái)掌握大量資金，又缺乏有效的資金監(jiān)管，這為電商平臺(tái)挪用資金提供了先行條件，一旦該筆挪用的資金出現(xiàn)問(wèn)題，投資失敗或項(xiàng)目破產(chǎn)，就極大可能導(dǎo)致平臺(tái)資金鏈斷裂，從而影響商家貨款、保證金的發(fā)放。而這些問(wèn)題，只靠電商平臺(tái)無(wú)法解決，需要政府、監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)的共同介入，才能真正有效預(yù)防危機(jī)，保障中小企業(yè)和商家的權(quán)益。
亂象六：拖欠工資
電商平臺(tái)除拖欠供應(yīng)商貨款、扣押商家資金外，還可能因?yàn)橘Y金鏈斷裂等原因拖欠員工工資。
去年10月，據(jù)媒體報(bào)道，寺庫(kù)被曝出拖欠員工工資、供應(yīng)商貨款，疑似資金鏈斷裂。從2019年上半年寺庫(kù)開(kāi)始對(duì)供應(yīng)商延長(zhǎng)貨款結(jié)算，在去年年初更是大面積拖欠貨款。同時(shí)，在微博及小紅書(shū)均有不少用戶(hù)投訴稱(chēng)在寺庫(kù)寄售二手奢侈品后，原本應(yīng)30日內(nèi)結(jié)算的費(fèi)用遲遲未結(jié)算。
結(jié)語(yǔ)
為幫助中小企業(yè)紓困解難，助力電商行業(yè)規(guī)范發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）發(fā)起“電商平臺(tái)拖欠商家貨款調(diào)查行動(dòng)”。如果您也遇到相關(guān)問(wèn)題，歡迎向我們提供線(xiàn)索。電訴寶將通過(guò)發(fā)布快評(píng)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動(dòng)曝光、專(zhuān)題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢(xún)、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)等一系列調(diào)查行動(dòng)具體落地手段，鞭策電商平臺(tái)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)商家權(quán)益。
