(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：7月4日，網(wǎng)傳有供應(yīng)商向法院申請蘇寧易購破產(chǎn)清算，起因是蘇寧易購?fù)锨饭?yīng)商貨款。其實(shí)，這已不是蘇寧易購第一次因?yàn)橥锨坟浛疃粺嶙h，而與蘇寧易購有著同樣問題的電商平臺也不在少數(shù)，如天天鑒寶、貝貝、58同城等。（更多內(nèi)容詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：電訴寶調(diào)查行動 電商拖欠貨款亂象http://qjkhjx.com/zt/2022szjjdk/）
拖欠貨款現(xiàn)象頻發(fā)
5月18日舉行的國務(wù)院政策吹風(fēng)會上，如何預(yù)防和化解拖欠中小企業(yè)款項(xiàng)，保護(hù)中小企業(yè)合法權(quán)益等問題引起關(guān)注，嚴(yán)查拖欠中小企業(yè)賬款成了熱點(diǎn)。工業(yè)和信息化部中小企業(yè)局負(fù)責(zé)人表示，今后要繼續(xù)完善投訴處理機(jī)制，明確投訴的受理、處理范圍和流程，提高企業(yè)訴求響應(yīng)能力，針對拖欠中小企業(yè)款項(xiàng)問題將進(jìn)行重點(diǎn)檢查。
在黑貓投訴中搜索“拖欠貨款”，出現(xiàn)394條結(jié)果，涉及眾多公司，如每日優(yōu)鮮、來分期、洋碼頭等；搜索“保證金”字樣時，則出現(xiàn)87089條結(jié)果，涉及公司有微店、貨拉拉、快手、借貸寶、交易貓等等。
可見，電商平臺拖欠商家貨款、占用商家保證金現(xiàn)象頻現(xiàn)，網(wǎng)經(jīng)社注意到，國美、蘇寧易購、微店、貝店、寺庫、全球速賣通、天天鑒寶、玩物得志、58同城、洋碼頭、 醒購商城 、蜂雷 、多點(diǎn)商城、 微盟、 優(yōu)信、 每日優(yōu)鮮、 十薈團(tuán)等電商平臺屢被大量商家投訴。在此背景下，我們啟動“電商拖欠貨款調(diào)查行動”，進(jìn)一步分析探討。
六大亂象肆虐 商家叫苦不迭
根據(jù)電訴寶投訴案例情況，我們將其總結(jié)為六大類型的亂象，分別為扣押保證金、拖欠貨款、賬期過長、濫用處罰權(quán)、隨意凍結(jié)資金、拖欠工資。
亂象一：扣押保證金
商家在入駐電商平臺時，通常都會繳納一定數(shù)額的保證金，在退店時由平臺歸還。但現(xiàn)實(shí)情況是很多電商平臺會利用各種理由扣押商家的保證金。
4月25日，江蘇省的郭女士向“電訴寶”反映稱，自己于2020年3月9日交5000押金開通天天鑒寶APP拍賣業(yè)務(wù)，當(dāng)時明確告知隨時可以退還此保證金。2022年1月7日申請退還店鋪押金5000，提供相關(guān)信息給商務(wù)對接人員，明確告知可以退，60個工作日退回。 2022年3月28日聯(lián)系天天鑒寶商務(wù)人員，告知其已離職，讓APP找新的對接人員。從3月28日到今天多次聯(lián)系天天鑒寶后臺在線客服，每次回復(fù)已反饋，期間沒有其他人員對接處理。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，電商平臺占用商家資金的主要途徑就是入駐開店保證金，各家保證金根據(jù)不同類型有所不同，如天貓保證金5萬、10萬等，蘇寧易購保證金為1萬、3萬、5萬等，拼多多為2000元、1萬元等。
亂象二：拖欠貨款
曹磊還表示，扣除平臺傭金后的貨款，經(jīng)常拖欠并且賬期長也是商家資金被占用的主要方式。如貝貝集團(tuán)被曝光的投訴消息，就是供應(yīng)商追討拖欠錢款。
2021年8月9日，陸續(xù)有上百名供應(yīng)商來到貝貝集團(tuán)總部追討被拖欠錢款，涉及供應(yīng)商欠款累計超過1.4億元，根據(jù)8月20日的最新消息，貝店并沒有償還欠款，反而通過App推送“希美店主招募信息”，意圖讓原來的貝店商家和店主轉(zhuǎn)為希美計劃的成員，但此項(xiàng)目被商家不認(rèn)同，紛紛要求貝店歸還拖欠款。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師指出，電商平臺本質(zhì)上是中間商身份（部分平臺存在自營），其通過小額差價或手續(xù)費(fèi)傭金賺取利潤，絕大部分的貨款應(yīng)當(dāng)在賬期內(nèi)支付給商家。電商平臺和商家之間存在代收款關(guān)系，在買賣雙方完成交易，消費(fèi)者將價款支付到平臺，平臺在約定的賬期內(nèi)將貨款及時支付給商家。通過雙方在合同中的約定，只要在賬期內(nèi)支付，不構(gòu)成違約。但超過賬期仍不支付，就構(gòu)成違約。同時，若電商平臺違規(guī)建立資金池，挪用資金進(jìn)行高風(fēng)險投資，非法侵占商家貨款資金使用權(quán)，可能涉嫌變相吸收公眾存款。
亂象三：賬期過長
今年，中小企業(yè)正面臨新冠疫情以來開工受限、供應(yīng)鏈斷裂、原材料上漲、等不利因素，經(jīng)營十分困難。而大企業(yè)、電商平臺拖欠中小企業(yè)款項(xiàng)顯然已成常態(tài)，積弊甚深，長久以往，將會嚴(yán)重影響中小企業(yè)生存。
如蘇寧易購接在經(jīng)歷股權(quán)變更、管理層換血、銷售規(guī)模下滑、業(yè)績大幅虧損后，也因頻頻拖欠供貨商而受到關(guān)注。2021年11月，蘇寧易購因拖欠貨款3671萬元被彩虹電器起訴。
2022年3月1日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴蘇寧易購被曝保證金不退還拖欠10個月之久。廣東省的錢先生反映，其于2020年9月11日申請退店一直到2021年5月20日蘇寧易購才通過他的退店保證金申請。錢先生說道：“退店保證金官方承諾是30日內(nèi)退款，但是已經(jīng)10個月之久還沒有退還,打電話給他們客服，客服多次說跟商管反饋加急處理,但是這么多次每次都是沒有結(jié)果”。在這期間錢先生了解到很多商戶都被蘇寧易購?fù)锨繁ＷC金，其只是其中一員。錢先生希望有關(guān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門，工商部門和市場監(jiān)督局給包括其在內(nèi)的受害者商戶一個公道，退還他們的血汗錢。
亂象四：濫用處罰權(quán)
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，電商平臺濫用處罰權(quán)、格式條款，以罰代管，如撤店就拖著拖著或是不給占有，貨款也被拖欠挪用。
4月18日，重慶市的戴先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月14日在58同城上傳租房信息，并上繳保證金100元，因上傳時粗心導(dǎo)致房源信息與上傳圖片不匹配，58同城不讓修改，并直接扣除保證金。戴先生稱要退款就必須自證，信息和圖片本來就是粗心導(dǎo)致錯誤的，根據(jù)58同城要求，提供自證沒辦法匹配。
亂象五：隨意凍結(jié)資金
在電商平臺上運(yùn)營店鋪時，如果商家出現(xiàn)銷售假貨的情況，商家在進(jìn)行交易的過程就會被提示有違規(guī)行為，然后平臺就會相應(yīng)凍結(jié)店鋪資金。然而，一些電商平臺在商界未違規(guī)的情況下隨意凍結(jié)資金，即使申訴也不成功，無法退回。
5月9日，據(jù)“電訴寶”接到商家投訴阿里巴巴旗下“全球速賣通”稱其惡意關(guān)閉商家店鋪，扣留貨款和保證金。上海市楊女士向“電訴寶”投訴稱自己在速賣通上開了兩家店，一家是2020年開的，先開始沒有怎么運(yùn)營，沒有生意，后面突然出爆款，發(fā)貨后，店鋪就被速賣通給永久封號，無論楊女士怎么申訴都不成功。新店是2022年4月新開的，也是剛開一個月不到就封號了，說楊女士產(chǎn)品違規(guī)，可是楊女士賣的產(chǎn)品，速賣通上同款很多，但是依然封號，申訴不成功。 而且封號后，楊女士連自己的帳號信息都看不到，所有的貨款都不放款，問他們客服都是沒辦法，不知道，沒法退押金。
李旻律師表示，電商平臺掌握大量資金，又缺乏有效的資金監(jiān)管，這為電商平臺挪用資金提供了先行條件，一旦該筆挪用的資金出現(xiàn)問題，投資失敗或項(xiàng)目破產(chǎn)，就極大可能導(dǎo)致平臺資金鏈斷裂，從而影響商家貨款、保證金的發(fā)放。而這些問題，只靠電商平臺無法解決，需要政府、監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會的共同介入，才能真正有效預(yù)防危機(jī)，保障中小企業(yè)和商家的權(quán)益。
亂象六：拖欠工資
電商平臺除拖欠供應(yīng)商貨款、扣押商家資金外，還可能因?yàn)橘Y金鏈斷裂等原因拖欠員工工資。
去年10月，據(jù)媒體報道，寺庫被曝出拖欠員工工資、供應(yīng)商貨款，疑似資金鏈斷裂。從2019年上半年寺庫開始對供應(yīng)商延長貨款結(jié)算，在去年年初更是大面積拖欠貨款。同時，在微博及小紅書均有不少用戶投訴稱在寺庫寄售二手奢侈品后，原本應(yīng)30日內(nèi)結(jié)算的費(fèi)用遲遲未結(jié)算。
結(jié)語
為幫助中小企業(yè)紓困解難，助力電商行業(yè)規(guī)范發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）發(fā)起“電商平臺拖欠商家貨款調(diào)查行動”。如果您也遇到相關(guān)問題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過發(fā)布快評、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報等一系列調(diào)查行動具體落地手段，鞭策電商平臺規(guī)范經(jīng)營，維護(hù)商家權(quán)益。
