(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市萬(wàn)表科技股份有限公司旗下“萬(wàn)表網(wǎng)”稱其存發(fā)貨逾期，消費(fèi)者退貨退款難。
1月7日，浙江省李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月31日，在萬(wàn)表APP訂購(gòu)一款手表，和客服溝通確定一個(gè)月可以收到手表。但是在12月初還未發(fā)貨，后與客服溝通，客服回復(fù)還在預(yù)定中。經(jīng)過(guò)多次溝通，客服說(shuō)再等一個(gè)月。李先生表示，截至2022年1月5日，還未發(fā)貨，一拖再拖，還不知道要多久。直接和客服溝通，對(duì)方表示拒絕退款，APP操作退款流程，一直在審核，人工不處理，無(wú)法再次操作退款。
圖片來(lái)源：李先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，萬(wàn)表網(wǎng)隸屬于廣州市萬(wàn)表科技股份有限公司，法定代表人是肖曉，是一個(gè)專注于鐘表商品的B2C網(wǎng)站，主要經(jīng)營(yíng)世界知名品牌手表，品牌包括百達(dá)翡麗、江斯丹頓、寶璣、伯爵、浪琴、天梭、梅花、赫柏林、時(shí)度等。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)萬(wàn)表網(wǎng)排名第六十四位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購(gòu)、閑魚、天貓、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、洋碼頭、全球速賣通、有贊、微拍堂、唯品會(huì)、快手、天天鑒寶、天貓國(guó)際、小紅書、交易貓、拍機(jī)堂、當(dāng)當(dāng)、玩物得志、微薄利、叮咚買菜、考拉海購(gòu)、找靚機(jī)、網(wǎng)易嚴(yán)選、孔夫子舊書網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、紅布林、別樣、識(shí)季、一品威客、國(guó)美、德國(guó)BA保鏢商城、微盟、一件、達(dá)令家、藝狐在線等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“萬(wàn)表網(wǎng)”還存在疑似網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“萬(wàn)表網(wǎng)”被指商品尺寸不符 不予退換貨
2022年6月15日，河北省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月8日在萬(wàn)表網(wǎng)（世歐名表）花3980元購(gòu)買一塊手表，收到貨發(fā)現(xiàn)手表表盤尺寸偏小，賣家描述手表表盤尺寸35mm,王先生用尺子量該手表表盤尺寸為33.5mm，之后與賣家聯(lián)系，賣家說(shuō)王先生的尺子有問(wèn)題，要用電子游標(biāo)卡尺測(cè)量。
隨后王先生用電子游標(biāo)卡尺測(cè)量手表表盤尺寸為33.88mm,并將照片發(fā)給商家客服，商家客服稱此不屬于質(zhì)量問(wèn)題，不予退款退貨。聯(lián)系萬(wàn)表網(wǎng)客服，萬(wàn)表網(wǎng)客服也稱不屬于質(zhì)量問(wèn)題不予退貨退款。
【案例二】“萬(wàn)表網(wǎng)”被指以各種理由拒絕退款 屏蔽用戶評(píng)論
2021年8月13日，四川省鄒先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月10日在萬(wàn)表網(wǎng)購(gòu)買Tutima拓天馬-Flieger飛行員系列 6105-31颶風(fēng)自動(dòng)機(jī)械男表，購(gòu)買之前聯(lián)系客服說(shuō)怕到手后不喜歡，客服人員說(shuō)七天無(wú)理由退貨。鄒先生收到貨之后試戴了一下，不滿意，所以要求退貨，但是客服說(shuō)上手佩戴了，針扣上的膜撕掉了，皮帶褶皺了影響二次銷售了等各種理由拒絕退貨。
鄒先生表示，針扣的如果不撕掉膜怎么試戴，而且不論是他們的客服還是退貨協(xié)議上都沒(méi)明確指出皮帶不能直接扣上扣子試戴。鄒先生于8月12日11:30收到快遞，14:10試戴，發(fā)現(xiàn)皮帶太硬，不喜歡，向客服反應(yīng)，客服告訴其多戴一下就好了，他戴到17:30分左右再次向客服反應(yīng)還是不行。
共計(jì)佩戴了三個(gè)小時(shí)左右，售后人員以佩戴時(shí)間過(guò)長(zhǎng)為由拒絕退貨。鄒先生翻遍了聊天記錄和各種協(xié)議，沒(méi)有規(guī)定試戴時(shí)間，后又發(fā)表評(píng)論如實(shí)反映情況，卻被審核為由屏蔽，他的訴求是要求萬(wàn)表網(wǎng)同意退貨申請(qǐng)，并返還7930元購(gòu)表款。
【案例三】“萬(wàn)表網(wǎng)”被指錯(cuò)拍商品不予退換
2021年5月21日，福建省黃先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月19日在萬(wàn)表網(wǎng)平臺(tái)通過(guò)（誠(chéng)為本名表）商家處購(gòu)買浪琴康卡斯二手手表，由于拍錯(cuò)商品，店家商品已發(fā)出，在配送途中。本人在未簽收商品的情況下同商家協(xié)商退款未果，平臺(tái)客服說(shuō)二手商品一經(jīng)付款不能退款。黃先生認(rèn)為這屬于霸王條例，平臺(tái)不支持7天無(wú)理由退款，他同意支付因自身原因產(chǎn)生的寄送檢測(cè)等費(fèi)用，希望萬(wàn)表網(wǎng)同意其退款。
對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
