(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月11日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年全年受理的全國10家在線素質(zhì)教育平臺海量糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年度中國在線素質(zhì)教育消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。
在線素質(zhì)教育消費投訴榜出爐 大塘小魚小葉子智能陪練常青藤爸爸位列前3名
根據(jù)“電訴寶”2021年受理的在線素質(zhì)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，2021年共受理全國10家在線素質(zhì)教育平臺的投訴，北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚”、小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”、常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司“常青藤爸爸”位列前3名，其余依次為：上海麥親信息科技有限公司旗下“麥淘親子”、上海妙克信息科技有限公司旗下“VIP陪練”、杭州河象網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“河小象”、北京未來橙網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“快陪練”、杭州久伴教育科技有限公司旗下“久伴教育”、北京動因體育科技有限公司旗下“動因體育”、上?，庍h教育科技工作室旗下“大咖知識學堂”。
報告顯示，在“2021年全國在線素質(zhì)教育消費評級榜”中，大塘小魚“不建議下單”評級，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、VIP陪練、麥淘親子獲“不予評級”評級。
據(jù)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，在2021年全國在線素質(zhì)教育平臺綜合指數(shù)上，大塘小魚以0.269排名第一，其余小葉子智能陪練、常青藤爸爸、VIP陪練、麥淘親子評分均為0.00。
在2021年全國在線素質(zhì)教育平臺用戶滿意度上，大塘小魚以4.667排名第一，其余小葉子智能陪練、常青藤爸爸、VIP陪練、麥淘親子評分均為0.000。
在2021年全國在線素質(zhì)教育平臺回復時效性上，大塘小魚以0.135排名第一，其余小葉子智能陪練、常青藤爸爸、VIP陪練、麥淘親子評分均為0.000。
在2021年全國在線素質(zhì)教育平臺反饋率上，大塘小魚以24.32排名第一，其余小葉子智能陪練、常青藤爸爸、VIP陪練、麥淘親子評分均為0.00。
消費糾紛頻發(fā) 在線素質(zhì)教育十大典型案例發(fā)布
在線素質(zhì)教育領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十個典型投訴案例，涉及河小象、麥淘親子、動因體育、VIP陪練、大塘小魚、大咖知識學堂、小葉子智能陪練、久伴教育、快陪練、常青藤爸爸等平臺。
【案例一】用戶不滿“河小象”課程欲退款 扣除1910元服務(wù)費引不滿
5月17日新疆的年女士向“電訴寶”投訴稱3280買了河小象600節(jié)三年寫字課程，由于課程和試上課程內(nèi)容有出入，并沒有動畫等能吸引小朋友的環(huán)節(jié)，宣傳十五分的每節(jié)課，實際只有兩分鐘一個男老師的錄播課程。年女士稱小朋友跟著識字課程學寫字也不愿意跟著稱專業(yè)學寫字的河小象學習，就申請了退款。客服根據(jù)條款退費908元，其中扣除200元教材費，24節(jié)課程費261.6元還有服務(wù)費1910元。年女士表示1910元服務(wù)費是什么費用完全不清楚，24節(jié)課程提交作業(yè)四次，老師點評四次，何來1910元服務(wù)費？？年女士目前的訴求是按3280元600節(jié)課程，每節(jié)課程5.4元24節(jié)課共計131.19元，教材費200元，申請退款2948元。
【案例二】用戶購票信息填寫錯誤 “麥淘親子”客服強硬拒絕更改
6月24日，上海市的溫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月23日在麥淘親子購買了4張成人迪士尼樂園票，選擇時間是6月25日但是最終下單默認是6月24日。當自己返回購買兒童票時發(fā)現(xiàn)錯誤，第一時間聯(lián)系客服但客服不在線，等到第二天客服上班第一時間聯(lián)系客服更換時間，客服很強硬回答不給予退換。
溫女士表示4張票1911元對于自己這種消費者來說并不是個小數(shù)目，因為親戚24號不能來就這樣損失了，自己不能接受。溫女士還說到自己后期有投訴過，再聯(lián)系麥淘親子客服得到的回復可以更換票價高的周末票，但是周末下雨，而且票是實名制購買的無法轉(zhuǎn)賣。面對上面這些情況，溫女士表示自己的心很疲憊。目前溫女士的訴求是希望平臺能夠讓自己退款。
【案例三】“動因體育”被指虛假宣傳 承諾課程可延期卻被注銷
7月1日，四川省的曾女士向“電訴寶”反映稱她于2020年6月20日購買了52課時，2021年6月20日到期，曾女士稱在購買之前和購買后動因均承諾可以請假，可以延期。在今年3月12日早已經(jīng)提出申請延期，根據(jù)客服要求也上報教練，直到6月22日教練讓曾女士給孩子續(xù)費，才知道剩余的16節(jié)課已經(jīng)在6月20日被全部核銷。曾女士打電話給成都負責人馬經(jīng)理，得到回復是他們員工交接出現(xiàn)問題，導致這個課沒有延期，曾女士稱處理方案是給補8節(jié)課，自己拒不接受。
曾女士表示商家不僅僅是虛假宣傳，而且對于每個小朋友的處理方式不一樣，自己報名的課程有的是固定班，有的上一節(jié)約一節(jié)，在整個消費過程中，第一有被區(qū)別對待，第二承諾自己的延期商家也沒有去操作，第三在核銷課程的時候沒有起到一個通知作用，有惡意扣課的嫌疑。所以綜上所述，曾女士要求商家賠償自己16節(jié)課。
【案例四】“VIP陪練”被指強制消費 申請退款客服反饋無錢可退
7月23日，浙江省的吳女士向“電訴寶”反映稱她于2020年11月21日購買VIP陪練40節(jié)課程，合同金額4888元，目前已使用28.4課時，剩余21.6課時需要退費處理，至提出退款申請之日就不給予正面回復，客服反饋幫助已經(jīng)申請，最終7月23日得到回復是無錢可退。
吳女士稱明明課時未使用完畢，什么就無法退費，來電客服解釋說退費的標準按照180元節(jié)課計算，目前消耗掉28.4課時已經(jīng)消耗金額無錢可退。吳女士表示這不是強制消費者嗎？還跟自己說這些信息以前告知，仔細看了銷售人員的微信記錄，只字未提，試問只要是個正常人如果事前知道這個退款流程還會買這個課程嗎？
【案例五】“大塘小魚”被指打卡返現(xiàn)故意設(shè)置障礙 導致打卡無法完成
7月27日，北京市的秦女士向“電訴寶”反映稱她于2020年8月6日在新東方旗下大塘小魚繪本課堂公眾號上購買了打卡229天返現(xiàn)248元的殿堂級百科全家桶套餐，原本在2021年7月27日打卡完成。但在7月24日（也就是打卡完成前4天）系統(tǒng)故意設(shè)置障礙，導致打卡無法完成。
秦女士稱期間聯(lián)系大塘小魚對外公布的所有聯(lián)系方式（公眾號，400電話，微信客服）均不回復。當天一共打卡10多次，均不能打卡成功，最后導致漏卡。現(xiàn)又強行要求家長以高于原課程150%的價格賣課方可返現(xiàn)。以上行為涉及詐騙，請相關(guān)部門介入處理，還家長一個公道。
【案例六】家長投訴“大咖知識學堂”課程內(nèi)容與宣傳天差地別 提出退款無回復
7月29日，山東省的李女士向“電訴寶”反映稱購買璐瑤媽媽大咖課后，發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與宣傳天壤之別，歷史內(nèi)容漏洞很多，英語城邦法站不住腳，完全是靠忽悠洗腦，并且只有購買大咖課和智慧人生課的人才能推薦別人購買課程，完全傳銷模式。提出申請退款一直無回復，售后不回復，帶班老師不回復。
李女士描述稱大咖課號稱沒有給其他家長退款，但是帶班老師后來承認退過款，而且也是以沒有看到家長信息為由，成為過錯方所以最后退款，這一點也可以說明大咖課售后不回復家長信息不是偶然。 課程有效期5年1800多天，目前只聽了30小時，正規(guī)機構(gòu)后臺都有詳細數(shù)據(jù)。
【案例七】“小葉子智能陪練”疑電話騷擾影響用戶生活 退款遭反復拖延
8月11日，北京市的賀女士向“電訴寶”反映稱她于6月6號在小葉子AI陪練app通過微信購買了2400的課程，銷售是沒完沒了的打電話，一天能接到好幾個，已經(jīng)影響自己的工作生活了。
賀女士稱使用時一直閃退，沒法使用，提出退款客服老師答應(yīng)了，并且提交了退款申請。但是從6月份開始，先說14天到賬，過了14天又說財務(wù)需要重新提交，又說再等14天到賬，過了20多天了，又說財務(wù)在統(tǒng)計審核，一直在推脫，客服和老師來來回回就是讓再等等。
【案例八】用戶投訴“久伴教育”拖延退款 通訊無法聯(lián)系
8月23日，福建省的池女士向“電訴寶”投訴稱杭州久伴教育太賴，說是政府監(jiān)管了久伴的錢，政府不讓退款，讓自己找監(jiān)管部門要錢。自己于2021年7月初微信購買杭州久伴教育60節(jié)在線課，支付5580元，合同約定試學期8節(jié)課內(nèi)全額退款，上了4節(jié)，覺得課程不好，提出退款，久伴的工作人負同意15個工作日退到帳上。但是，快一個月過去一分錢都沒有退到賬上，微信問班主任，就說等著，而后電話微信都不接不回，久伴教育公司目前對對公布的各種電話都是拔不通。
【案例九】用戶投訴“快陪練”無法上課也不退款
10月30日，湖北省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月4日微信支付2999元購買快陪練鋼琴陪練課程，課程未上完被告知不能繼續(xù)上課，也不能退款，然后被迫兌換無用的課程?？炫憔氹`屬于北京未來橙網(wǎng)絡(luò)科級有限公司，張女士要投訴舉報其詐騙，要求退款。
【案例十】家長投訴“常青藤爸爸”虛假宣傳 打卡返現(xiàn)客服打太極無處理
11月12日，江西省的王女士向“電訴寶”投訴稱她在常青藤爸爸app購買199元的打卡返現(xiàn)0元學課程，10月26日按照要求完成打卡，聯(lián)系客服返現(xiàn)，說的讓自己等一等，5個工作日處理完成。王女士稱等了半個月還未處理，并且客服也不給出明確處理時間，只會給消費者打太極，并不做出任何實際性回復。
王女士表示常青藤爸爸作為教育機構(gòu)廣告虛假宣傳誘騙消費者消費，不守信用，自己的訴求是盡快處理返現(xiàn)199元，并且雙減政策出臺這么長時間，他們還大肆宣傳英語、語文這些學科類課程，尤其還給學齡前兒童售賣。
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”，攜手網(wǎng)經(jīng)社教育臺共同發(fā)起“ ‘教’守本心，‘育’見公平——2022在線教育315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315zxjy/）
行動通過：1）各行業(yè)系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；3）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督促進行業(yè)健康發(fā)展等方式，為凈化在線教育消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
