(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：大數(shù)據(jù)殺熟、隱私泄露、人臉識(shí)別技術(shù)濫用、虛假宣傳......這些坑你踩過(guò)么？縱觀互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，總是伴隨著不規(guī)范，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2022年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題——“共促消費(fèi)公平”。共促消費(fèi)公平，是踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措，是落實(shí)法律賦予消費(fèi)者權(quán)利的重要抓手。2022年3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN），攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起以“消費(fèi)公平、誠(chéng)信相守”為主題的“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”（官方網(wǎng)址：http://qjkhjx.com/zt/2022315），并與浙江省消保委、各地消協(xié)聯(lián)動(dòng)，在數(shù)據(jù)共享、選題調(diào)查、聯(lián)合約談等各方面開展廣泛合作與交流，建立聯(lián)動(dòng)整個(gè)機(jī)制。
與此同時(shí)，在3月維權(quán)月之際，一站式法律消?！百Y訊 研究 服務(wù)”門戶——網(wǎng)經(jīng)社法律消保臺(tái)（LAW.100EC.CN）應(yīng)聲上線。
“電訴寶”平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，此次“315調(diào)查行動(dòng)”通過(guò)五大方式開展：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
2021年以來(lái)，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”全年受理全國(guó)413家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例及數(shù)據(jù)，覆蓋社交電商、二手電商、生鮮電商、母嬰電商、跨境電商、電商服務(wù)商、在線旅游、在線教育、在線餐飲等熱門領(lǐng)域，涉及的平臺(tái)包括：淘寶、蘇寧易購(gòu)、云集、閑魚、分期樂、洋碼頭、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、達(dá)令家、叮咚買菜、每日優(yōu)鮮、寺庫(kù)、分期樂、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、愛訂不訂、大麥網(wǎng)、有贊、微盟、店寶寶、洋碼頭、熊貓生活等。
那些你踩過(guò)的坑 如何辨別“紅與黑”
網(wǎng)購(gòu)未付尾款，預(yù)付款沒了；網(wǎng)上約車時(shí)，手機(jī)越貴打車費(fèi)越高；在線購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)，新老用戶價(jià)格差距大；購(gòu)物人臉識(shí)別造成信息泄露；商家虛假宣傳，到手貨不對(duì)板......這些套路讓消費(fèi)者苦惱不堪，到底應(yīng)該如何避雷呢？
據(jù)介紹，10余年來(lái)的每次315期間，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心都將例行發(fā)布各類消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告以及年度用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告，依據(jù)“電訴寶”受理的全國(guó)各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)，深入剖析各細(xì)分領(lǐng)域分布、地區(qū)分布、熱點(diǎn)投訴問(wèn)題等方面，通過(guò)企業(yè)受理用戶投訴情況，客觀真實(shí)地反映平臺(tái)管理規(guī)范和商家服務(wù)質(zhì)量，鞭策企業(yè)不斷提高服務(wù)水平，讓消費(fèi)者獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
另外，在消費(fèi)維權(quán)方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總結(jié)在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo),與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上,《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》；2013年，受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/zxdsj）
亂象種種 重拳出擊
針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出現(xiàn)的熱點(diǎn)消費(fèi)問(wèn)題、行業(yè)“潛規(guī)則”等亂象問(wèn)題，開展系列專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)，包括社交電商、二手電商、汽車電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美、在線旅游、在線外賣、婚戀交友等“消費(fèi)陷阱”，對(duì)重大行業(yè)突出問(wèn)題進(jìn)行披露，鞭策從業(yè)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
全天候保障 解決后顧之憂
消費(fèi)維權(quán)不在一日，而是“全天候”的權(quán)益保障，為此，電訴寶打造“天天網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315”，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”，做好用戶與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)的橋梁。期間，電訴寶平臺(tái)將實(shí)時(shí)受理調(diào)解平臺(tái)、商家和消費(fèi)者三者之間的消費(fèi)糾紛；另一方面，電訴寶平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)持續(xù)開放中，企業(yè)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。截至目前，已有京東、蘇寧易購(gòu)、拼多多、唯品會(huì)、攜程、同程藝龍、美團(tuán)等平臺(tái)入駐。
“電訴寶”發(fā)布《全國(guó)媒體315網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)采訪攻略資源書》，充分發(fā)揮媒體的社會(huì)監(jiān)督和輿論引導(dǎo)作用，助力消費(fèi)者和企業(yè)共同發(fā)聲，構(gòu)建平等的消費(fèi)關(guān)系。
同時(shí)，面對(duì)平臺(tái)的消費(fèi)權(quán)益條款、商家商品購(gòu)買方式、紛繁復(fù)雜的宣傳策略，網(wǎng)經(jīng)社分析師、律師、特約研究員支撐全國(guó)媒體315主題采訪，對(duì)典型的消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程中痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，邀請(qǐng)知名律師進(jìn)行法律解讀，引導(dǎo)消費(fèi)者合理合法維權(quán)。
尾聲
健康的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)環(huán)境，離不開每一家企業(yè)的自主維護(hù)，更離不開消費(fèi)者的參與。消費(fèi)者應(yīng)該更加積極參與市場(chǎng)監(jiān)督，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意識(shí)和能力，同時(shí)督促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)公平。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司成立近20年，致力于打造大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)綜合服務(wù)平臺(tái)。構(gòu)建了網(wǎng)經(jīng)社(數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(我國(guó)"一帶 一路"TO10影響力社會(huì)智庫(kù))、“電數(shù)寶”(電商大數(shù)據(jù)庫(kù))、“電融寶”(數(shù)字經(jīng)濟(jì)投融資服務(wù)平臺(tái))、“電訴寶”(網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))等板塊。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
