(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月28日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“進貨通”(石家莊登峰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“進貨通”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“進貨通”隸屬于石家莊登峰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法人為張宏波，該公司是一家多元化發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)公司，公司擁有系統(tǒng)開發(fā)和電子商務(wù)兩大業(yè)務(wù)。公司專業(yè)開發(fā)中大型網(wǎng)站系統(tǒng)，在B2B、電子商務(wù)、行業(yè)門戶、企業(yè)建站等系統(tǒng)方面有著多年開發(fā)經(jīng)驗；公司自營的電子商務(wù)網(wǎng)站主營服裝、服飾、飾品等，我們擁有強大的貨源優(yōu)勢，經(jīng)營國內(nèi)外品牌80余個，網(wǎng)站在架商品近十萬件，每天上架新商品數(shù)百件。
一、“進貨通”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
2021年全國產(chǎn)業(yè)電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成，獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。
2021年共計6家投訴量“規(guī)上”產(chǎn)業(yè)電商平臺上榜，分別是：1688、杭州女裝（貨捕頭）、批批網(wǎng)、中國網(wǎng)庫、互站網(wǎng)、進貨通，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“進貨通”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“進貨通”共獲得5次消費評級，均獲“不予評級”評級。
二、“進貨通”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“進貨通”主要存在退店保證發(fā)貨問題等。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年投訴“進貨通”的用戶主要集中地區(qū)為浙江省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“進貨通”的用戶都為女性約占100%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“進貨通”的消費金額主要在500-1000元，約占100%。
三、典型案例披露
【案例一】 “進貨通”被指商品遲遲不發(fā)貨讓顧客強制性消費
2021年2月23日，浙江省一用戶向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年2月15日，在進貨通網(wǎng)站（河北石家莊登峰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）購買580.51元衣服，卻遲遲不發(fā)貨，之前已經(jīng)購買過其他商品也是不發(fā)貨，在不告知的情況下，斷貨處理，并把錢退到他們自己網(wǎng)站里（預(yù)存款），強制性只能在他們網(wǎng)站再次購買東西！因為錢，他們不讓取出來，更過分的是沒有售后客服，也沒有售后電話，只能被動等待，在他們網(wǎng)站買東西，沒有安全信任感，霸王條款表現(xiàn)得淋漓盡致！
【案例二】 “進貨通”被指商家“霸王條款”
2020年2月16日，上海市一用戶向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年2月6日在進貨通買了一件207的衣服， 2月12日發(fā)現(xiàn)它自動退款該網(wǎng)站里面，后發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站里的所謂的預(yù)存款無法使用，且客服也無人應(yīng)答。
【案例三】 “進貨通”被指侵害消費者權(quán)利進行強制消費
2019年11月26日，內(nèi)蒙古自治區(qū)一用戶向“電訴寶”投訴稱，自己于2019年11月22日在進貨通網(wǎng)站上購買了價值283.61元的褲子，從下單時間到11月25日貨物一直是備貨狀態(tài)，在11月25日在沒有通知斷貨的情況下網(wǎng)站自行取消訂單，還擅自把退款金額退到了他們網(wǎng)站的預(yù)存款里，根本沒有把退款金原路退回，預(yù)存款里的錢只能在該網(wǎng)站上購買別的東西才能花掉。進貨通退款的金額不能自己拿回，必須花在該網(wǎng)站上，這屬于強制消費，而且該網(wǎng)站售后無人。
【案例四】 “進貨通”被指商家侵犯用戶知情權(quán) 遲遲不給予回復(fù)
2019年10月5日，浙江省一位買家向“電訴寶”投訴稱，自己于2019年9月20日在進貨通網(wǎng)站平臺購買價值483·24元的牛仔褲，卻一直沒有發(fā)貨，過了15天依舊沒有發(fā)貨，然后該買家多次通過QQ向進貨通售后客服，說明情況，售后客服說：最長10天沒有發(fā)貨，可以申請強制斷貨，可是已經(jīng)超過10天了，還是沒有退款，買家認為，售后客服一直沒有給出明確答復(fù)，或者不給予回應(yīng)，侵害了消費者權(quán)益。
【案例五】 “進貨通”被指遲遲不發(fā)貨聯(lián)系不到客服
2019年3月2日，內(nèi)蒙古自治區(qū)一位買家向“電訴寶”投訴稱，自己在2019年2月9日在進貨通買的衣服。不但貨物遲遲不發(fā)，而且找不到客服。用戶共有兩個訂單。
【小貼士】
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國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
