(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月25日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“批批網(wǎng)”(廣州市批批網(wǎng)信息科技有限責(zé)任公司）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“批批網(wǎng)”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“批批網(wǎng)”隸屬于廣州市批批網(wǎng)信息科技有限責(zé)任公司，法人為叢錫興，該平臺(tái)是一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+批發(fā)”的電商平臺(tái)，將全國線下傳統(tǒng)批發(fā)市場搬到網(wǎng)上批發(fā)，該平臺(tái)是一個(gè)基于傳統(tǒng)批發(fā)市場、開放免費(fèi)的移動(dòng)批發(fā)平臺(tái)，專門為服裝行業(yè)的批發(fā)商、采購商而設(shè)計(jì)。
一、“批批網(wǎng)”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”
2021年全國產(chǎn)業(yè)電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成，獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。
2021年共計(jì)6家投訴量“規(guī)上”產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)上榜，分別是：1688、杭州女裝（貨捕頭）、批批網(wǎng)、中國網(wǎng)庫、互站網(wǎng)、進(jìn)貨通，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“批批網(wǎng)”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“批批網(wǎng)”共獲得7次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
二、“批批網(wǎng)”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“批批網(wǎng)”主要存在退店保證金不退換、退換貨難等。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年投訴“批批網(wǎng)”的用戶主要集中地區(qū)為廣西壯族自治區(qū)、重慶市。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“批批網(wǎng)”的用戶都為女生約占100%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“批批網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在100-500元，10000元以上及1000元-5000元，各占33.333%。
三、典型案例披露
【案例一】 “批批網(wǎng)”被指侵害了消費(fèi)者權(quán)益 卻遲遲不肯退款
2021年11月4日，重慶市的一用戶向“電訴寶”投訴稱，自己于10月27日，在批批網(wǎng)電商平臺(tái)（批批星選）購買秋冬新款女裝立領(lǐng)收腰羽絨服中長款抽繩顯瘦保暖外套，衣服存在質(zhì)量問題，由于自己是做實(shí)體店，收到衣服后沒有仔細(xì)檢查就將吊牌剪掉掛上了自己的吊牌，10月31號(hào)發(fā)現(xiàn)衣服存在質(zhì)量問題和商家協(xié)商退還，商家同意退還，且整個(gè)購物過程沒有盡到提醒消費(fèi)者沒有吊牌不予退還的義務(wù)，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。
【案例二】 “批批網(wǎng)”被指商家問題未處理退費(fèi)等問題
2021年3月24日，廣西壯族自治一用戶向“電訴寶”投訴稱，自己于2019年6月在批批網(wǎng)開了一個(gè)網(wǎng)店，繳納保證金1500元，和規(guī)定直播費(fèi)用12423元，客服說一共是40場直播。用戶直播次數(shù)不到10場，剩余未使用金額大約8000多元，加上店鋪保證金1500元，合計(jì)9500元，由于產(chǎn)品賣不出去，直播費(fèi)用高，因此用戶就不直播了，關(guān)于怎么樣退直播場次費(fèi)和保證金的問題一直在聯(lián)系客服，卻從未收到過回復(fù)，也沒人來處理。
【案例三】 “批批網(wǎng)”被指商家收到退款商品卻遲遲不肯退款
2020年12月29日，湖南省一用戶向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年12月1日在批批網(wǎng)店鋪名叫YOUNI的店鋪里購買了一件粉紅色羊絨外套，12月8日申請(qǐng)退款，15號(hào)貨物提示簽收成功，賣家確說沒收到，一直不同意退款，只好仲裁找客服。客服一直說會(huì)處理會(huì)處理，但之后卻聯(lián)系不到店家。
【案例四】 “批批網(wǎng)”被指商家收到貨物 拒絕退款
2020年12月12日，廣東省一位買家向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年11月30日在批批網(wǎng)（nana女裝批發(fā)店）購買了6件衣物，出現(xiàn)了衣物色差大以及沒有及時(shí)發(fā)貨的問題而發(fā)起了退貨流程。此期間商家拒絕溝通，向批批網(wǎng)平臺(tái)反映也沒有得到實(shí)際的處理。然后用戶向315投訴，商家同意了退貨退款，用戶也退貨了。因?yàn)?/span>用戶穿過其中一件衣服，所以只退了5件。商家收到貨后卻說只收到4件，不肯退款。
【案例五】 “批批網(wǎng)”被指商家以影響二次銷售為由拒絕退貨
2020年9月23日，山西省一位買家向“電訴寶”投訴稱，自己在2020年8月30日在批批網(wǎng)（店鋪夕小妹潮鞋鋪）買的運(yùn)動(dòng)鞋僅試穿，因?yàn)?/span>尺碼問題選擇退貨（退貨時(shí)跟商家注明是鞋碼小了），退貨時(shí)著急未將試穿鞋子的臟痕去除干凈，商家卻以鞋子穿過了，鞋子磨損影響二次銷售為由惡意拒絕退貨，用戶將鞋子鞋底擦拭干凈后未發(fā)現(xiàn)任何磨損，僅僅試穿的鞋子，接受不了商家不退貨理由，出現(xiàn)退貨問題后多次和商家售后聯(lián)系，售后好幾天不回復(fù)，多次批批網(wǎng)向平臺(tái)提供照片數(shù)據(jù)，平臺(tái)客服偏向商家，重復(fù)理由影響二次銷售不退換貨，無視消費(fèi)者證據(jù)和訴求。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
