(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月23日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”(邦儲國際貨運代理（上海）有限公司運營）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”隸屬于邦儲國際貨運代理（上海）有限公司，法人為羅懷堯，自稱是一個全新國際電子商務(wù)物流平臺。專為全球電子商務(wù)的賣家或買家提供的海外代收、出口報關(guān)、國際運輸、目的地國進口清關(guān)、電子商務(wù)倉儲、訂單管理、異地配送、電子商務(wù)供應(yīng)鏈咨詢等服務(wù)，滿足不同買家與賣家需求的多重物流解決平臺。
一、“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
2021年全國物流科技消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。
2021年共計20家投訴量“規(guī)上”物流科技平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”共獲得8次消費評級，均獲"不予評級”。
二、“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布據(jù)
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”存在物流問題、退款的問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的用戶主要集中地區(qū)為北京市、廣東省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，在投訴“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的用戶中男性占20%，女性占80%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的消費金額主要在5000-10000元、1000-5000元、500-1000元，占比分別為60%、20%、20%。
三、典型案例披露
【案例一】“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”被指承運快遞卡在海關(guān) 久未處理
12月17日，北京市張女士向“電訴寶”投訴稱，自己是商家，于2021年8月在美國FWRD網(wǎng)站購買了一件約8000元人民幣左右的夾克，F(xiàn)WRD網(wǎng)站以包郵包稅形式通過斑馬物聯(lián)網(wǎng)（網(wǎng)站:http://www.360zebra.cn/，注冊公司名稱：上海儲銳網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）的物流直郵到中國，9月14日到港后至今3個多月，包裹現(xiàn)在一直卡在青島海關(guān)無法處理，其間張女士和FWRD公司均無法聯(lián)系到斑馬物聯(lián)網(wǎng)。
【案例二】“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”被指轉(zhuǎn)運賬戶的余額被清零 無法退款
11月22日，北京市的周女士向“電訴寶”投訴稱，斑馬物聯(lián)網(wǎng)360zebra是自己使用的進口轉(zhuǎn)運服務(wù)電商平臺，周女士講述最后一次充值是在2016年11月29日，購買了1000元人民幣銀卡，用于支付轉(zhuǎn)運費用，最后一筆消費是2018年7月8日，賬戶內(nèi)尚有余額616.66元。因斑馬物聯(lián)網(wǎng)的進口轉(zhuǎn)運服務(wù)已全面停止，周女士欲按照操作退余額，但登陸網(wǎng)站，卻發(fā)現(xiàn)余額被清零，因此無法操作退款。
【案例三】“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”商品物流為更新 售后久未處理
2020年4月，“電訴寶”接到鄭先生的投訴，陳先生表示自己于2020年3月15日在亞馬遜上購買了商品計劃使用“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的代運服務(wù)運回國內(nèi)，訂單號為113-3972115-3221068。在亞馬遜平臺顯示所購的物品于2020年3月20日已經(jīng)由斑馬物聯(lián)網(wǎng)的倉庫所簽收。（具體亞馬遜的物流結(jié)果見上傳的憑證）但是，到目前為止，在斑馬物理網(wǎng)的平臺上都沒有顯示商品入庫。期間嘗試通過斑馬物理網(wǎng)的微信客服、電話客服以及郵件客服來取得聯(lián)系，均無法聯(lián)系上。已經(jīng)過了9天，毫無動靜。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例四】“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”商品丟件 用戶售后全額理賠遭拒
畢先生從“ebay”網(wǎng)購得德國首相簽名信帶鏡框一件，商品價值為350美金，運費是35美金，總共385美金?！癳bay”賣家通過聯(lián)邦快遞運輸?shù)健鞍唏R物聯(lián)網(wǎng)”指定的加州倉庫，并于1月21日投遞完畢，入庫稱量重量7.95LB。畢先生表示因為運費問題差別很大，所以決定轉(zhuǎn)運美國華盛頓州，“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”于1月28日創(chuàng)建轉(zhuǎn)運單號。畢先生在申報貨物時說明：old item 1 件，價值 300美金，花費10余美金，可該件不知為何在中途退回了發(fā)件人，““斑馬物聯(lián)網(wǎng)”加州倉庫，然后郵件下落不明，未能再次入庫，于是畢先生售后賠付，但“斑馬物聯(lián)”以未保價為由，最高賠付100美金，謝絕全額賠付。接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例五】“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”商品久未入庫 售后無人受理
2020年1月，“電訴寶”接到羅先生投訴，稱自己于2019年11月31日在美國亞馬遜購入一些貨品（閱讀器和耳機）自用，金額大約1500元左右并且通過“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)運，訂單號為111-5064802-6131441。本人通過上網(wǎng)查詢“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”可以提供相應(yīng)的轉(zhuǎn)運服務(wù)，于是安排斑馬轉(zhuǎn)運并提交預(yù)報入庫，亞馬遜昨天12月3日（美國時間）已將物品送達，并有人簽收物品，于12月4日本人一直等待斑馬網(wǎng)站的更新與入庫，準備安排轉(zhuǎn)運回國，但我一直到4日晚上，還未有發(fā)現(xiàn)斑馬物聯(lián)網(wǎng)入庫，網(wǎng)站上查詢的客服沒人，電話不通。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
