(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月22日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）通過對“Buyee”2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“Buyee”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
從Buyee官網(wǎng)上了解，該平臺稱，在Buyee，顧客除了可以輕松在Amazon、日本Rakuten、Yahoo!購物網(wǎng)站進行購物外，也可以在一般使用轉運過程中無法使用的拍賣網(wǎng)站(Yahoo!拍賣)協(xié)助顧客代理下標。特別是日本第一的拍賣網(wǎng)站『Yahoo!拍賣』，該平臺上有種類繁多極具價值的稀有品，也可以找到很多物美價廉的商品，顧客可以盡情享受購物樂趣！
一、Buyee用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
2021年全國零售電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成，獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。
2021年共計31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“Buyee”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“Buyee”共獲得5次消費評級，均獲“不予評級”評級，2021年最終獲“不予評級”評級。
二、“Buyee”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“Buyee”存在發(fā)貨、虛假促銷等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“Buyee”的用戶主要集中地區(qū)為北京市、廣東省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，在投訴“Buyee”的用戶中男性占50%、女性占50%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“Buyee”的消費金額主要在100-500元及500-1000元，占比各為50%。
三、典型案例披露
【案例一】“Buyee”被指虛假促銷 滿足優(yōu)惠活動卻被拒絕履行條款
7月10日，廣東省黃女士向“電訴寶”投訴稱自己分別于2021年6月19日與6月21日，在跨境電商平臺buyee進行了兩次消費。第一筆消費金額為4080日元，第二筆消費金額為1166日元，合計5246日元。已滿足平臺進行的：滿5000日元返3000日元國際運費優(yōu)惠劵的活動。黃女士稱，但是事后平臺以“商品價格”不包含手續(xù)費為理由，拒絕履行條款，返還折扣券。然而在活動期間，并無明確說明，該活動的“商品價格”不包含手續(xù)費等附加費用在內(nèi)。涉嫌虛假促銷，隱瞞信息誘導消費者。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“Buyee”被指疏于包裝導致商品出現(xiàn)破損情況 客服稱無法賠付
11月30日，北京市李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月，在buyee.jp購買幾件商品，并于2021年11月22日集貨從日本發(fā)出至北京。李先生稱，buyee.jp為跨境電商，李先生使用其代為購買個人用音樂唱片。但是這一單一共8張，其中有6張出現(xiàn)破損情況，已經(jīng)嚴重影響了商品質(zhì)量。后續(xù)與客服溝通，客服表示因為沒有加錢購買保障，所以無法賠付，所有損失均由李先生承擔。李先生稱破損原因實則為其疏于包裝（塑料唱片未經(jīng)任何包裹，直接套上紙袋寄出）。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
四、2021年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有途虎養(yǎng)車、小米有品、找靚機、小紅書、當當、微拍堂、海淘1號、唯品會、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹慎下單”的平臺有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺有拼多多、轉轉、店寶寶、孔夫子舊書網(wǎng)、華為商城、快手、國美、魯班到家等；獲“不予評級”的平臺有微薄利、全球速賣通、橙心優(yōu)選、金鷹購、叮咚買菜、百麗優(yōu)購、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
