(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月22日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）通過(guò)對(duì)“Buyee”2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“Buyee”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
從Buyee官網(wǎng)上了解，該平臺(tái)稱，在Buyee，顧客除了可以輕松在Amazon、日本Rakuten、Yahoo!購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物外，也可以在一般使用轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中無(wú)法使用的拍賣網(wǎng)站(Yahoo!拍賣)協(xié)助顧客代理下標(biāo)。特別是日本第一的拍賣網(wǎng)站『Yahoo!拍賣』，該平臺(tái)上有種類繁多極具價(jià)值的稀有品，也可以找到很多物美價(jià)廉的商品，顧客可以盡情享受購(gòu)物樂(lè)趣！
一、Buyee用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”
2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成，獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。
2021年共計(jì)31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“Buyee”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“Buyee”共獲得5次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2021年最終獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
二、“Buyee”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“Buyee”存在發(fā)貨、虛假促銷等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“Buyee”的用戶主要集中地區(qū)為北京市、廣東省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“Buyee”的用戶中男性占50%、女性占50%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“Buyee”的消費(fèi)金額主要在100-500元及500-1000元，占比各為50%。
三、典型案例披露
【案例一】“Buyee”被指虛假促銷 滿足優(yōu)惠活動(dòng)卻被拒絕履行條款
7月10日，廣東省黃女士向“電訴寶”投訴稱自己分別于2021年6月19日與6月21日，在跨境電商平臺(tái)buyee進(jìn)行了兩次消費(fèi)。第一筆消費(fèi)金額為4080日元，第二筆消費(fèi)金額為1166日元，合計(jì)5246日元。已滿足平臺(tái)進(jìn)行的：滿5000日元返3000日元國(guó)際運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠劵的活動(dòng)。黃女士稱，但是事后平臺(tái)以“商品價(jià)格”不包含手續(xù)費(fèi)為理由，拒絕履行條款，返還折扣券。然而在活動(dòng)期間，并無(wú)明確說(shuō)明，該活動(dòng)的“商品價(jià)格”不包含手續(xù)費(fèi)等附加費(fèi)用在內(nèi)。涉嫌虛假促銷，隱瞞信息誘導(dǎo)消費(fèi)者。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“Buyee”被指疏于包裝導(dǎo)致商品出現(xiàn)破損情況 客服稱無(wú)法賠付
11月30日，北京市李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月，在buyee.jp購(gòu)買幾件商品，并于2021年11月22日集貨從日本發(fā)出至北京。李先生稱，buyee.jp為跨境電商，李先生使用其代為購(gòu)買個(gè)人用音樂(lè)唱片。但是這一單一共8張，其中有6張出現(xiàn)破損情況，已經(jīng)嚴(yán)重影響了商品質(zhì)量。后續(xù)與客服溝通，客服表示因?yàn)闆]有加錢購(gòu)買保障，所以無(wú)法賠付，所有損失均由李先生承擔(dān)。李先生稱破損原因?qū)崉t為其疏于包裝（塑料唱片未經(jīng)任何包裹，直接套上紙袋寄出）。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
四、2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有途虎養(yǎng)車、小米有品、找靚機(jī)、小紅書、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、海淘1號(hào)、唯品會(huì)、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫(kù)、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺(tái)有拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、孔夫子舊書網(wǎng)、華為商城、快手、國(guó)美、魯班到家等；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有微薄利、全球速賣通、橙心優(yōu)選、金鷹購(gòu)、叮咚買菜、百麗優(yōu)購(gòu)、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
