(網經社訊)2月21日，網經社（qjkhjx.com）通過對“京東到家”（上海京東到家元信信息技術有限公司運營）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“京東到家”2021年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
據網經社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“京東到家”隸屬于上海京東到家元信信息技術有限公司，該公司成立于2015年10月13日，法定代表人為姚俊。上海京東到家元信信息技術有限公司是中國領先的同城速遞信息服務平臺和無界零售即時消費平臺。依托達達的高效配送和大量優(yōu)秀零售合作伙伴，京東到家為消費者提供 生鮮蔬果、日用百貨、醫(yī)藥健康、鮮花蛋糕、個護美妝等海量商品 1 小時配送到家 的極致服務體驗。
一、京東到家用戶投訴數據出爐：獲“不予評級”
2021年全國零售電商消費評級榜依據運行十余年的第三方國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統(tǒng)自動生成，獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。
2021年共計31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“京東到家”電訴寶消費評級數據。據“電訴寶”顯示，2021年“京東到家”共獲得6次消費評級，均獲“不予評級”，2021年最終獲“不予評級”。
二、“京東到家”2021年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“京東到家”存在發(fā)貨、客服等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2021年投訴“京東到家”的用戶主要集中地區(qū)為江西省、湖北省。
2.3 投訴性別分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，在投訴“京東到家”的用戶中女性占100%。
2.4 投訴金額占比
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“京東到家”的消費金額主要在100-500元及未選擇金額，占比各為50%。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“京東到家”騎手態(tài)度惡劣 客服未妥善處理
9月21日，江西省韓女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月21日上午8點多，在京東到家下單。韓女士稱，由于中秋訂單超時很久，想與騎手聯(lián)系一下配送位置，打了二三十個電話，先是嘟一聲后是忙音，立馬跟京東到家平臺聯(lián)系，平臺也說打不通騎手電話未能解決。
11點多騎手打韓女士第四個電話，韓女士正準備接，點錯為拒接，立馬回撥十多個電話也未接聽，立馬跟客服聯(lián)系，客服還是說未打通電話。接下來騎手回了電話，韓女士稱跟他解釋為何沒立馬接電話，想與他溝通，未等說完，騎手就掛斷電話。
于是韓女士打電話給客服投訴，平臺承認騎手態(tài)度惡劣，致歉后賠償10塊錢優(yōu)惠券。韓女士想請平臺把處理騎手結果告知自己，客服就說把優(yōu)惠券加到15元，韓女士再次要求告知騎手的處理結果，客服立馬改口說48小時給答復，然后優(yōu)惠券收回。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“京東到家”被指下單后無法發(fā)貨 與客戶未達成協(xié)商
1月14日，湖北省皮女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月12日晚，在京東到家平臺上購買一單藥品（泰諾林和美林）。皮女士稱第二天接到電話說里面有一樣（泰諾林）無貨無法發(fā)貨，皮女士稱只能趕忙重新找到另一家店鋪重新下單。皮女士表示這種下單不發(fā)貨的行為京東卻無法賠償，最多只能賠付20元券，還有有效期，過了有效期還不能用！皮女士表示京東應賠付不能發(fā)貨商品價值的3倍，金額不足500元，應按照最低賠付標準500元賠付。
四、2021年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有途虎養(yǎng)車、小米有品、找靚機、小紅書、當當、微拍堂、海淘1號、唯品會、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹慎下單”的平臺有有贊、蘑菇街、花禮網、寺庫、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺有拼多多、轉轉、店寶寶、孔夫子舊書網、華為商城、快手、國美、魯班到家等；獲“不予評級”的平臺有微薄利、全球速賣通、橙心優(yōu)選、金鷹購、叮咚買菜、百麗優(yōu)購、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
