(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月21日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“來(lái)分期”(北京快樂(lè)時(shí)代科技發(fā)展有限公司運(yùn)營(yíng)）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“來(lái)分期 ”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，來(lái)分期隸屬于北京普緹客科技有限公司，法人為羅敏，自稱是一家服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)精英人群的分期貸款服務(wù)平臺(tái)，從BAT到獲得A輪投資的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工及所有VC基金員工都可獲得1萬(wàn)元到50萬(wàn)元授信額度，最快24小時(shí)放款。
一、來(lái)分期用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”
2021年全國(guó)金融科技消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。
2021年共計(jì)16家投訴量“規(guī)上”金融科技平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“來(lái)分期”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“來(lái)分期”共獲得5次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲"不予評(píng)級(jí)"。
二、“來(lái)分期”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布據(jù)
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“來(lái)分期”存在網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷的問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“來(lái)分期”的用戶主要集中地區(qū)為江蘇省、浙江省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“來(lái)分期”的用戶中男性占33.333%,、女性占66.667%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“來(lái)分期”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、5000-10000元及為選擇金額，占比分別均為33.333%。
三、典型案例披露
【案例一】“來(lái)分期”被指虛假促銷 售后服務(wù)久未處理
7月6日，重慶市王女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年7月3日，在來(lái)分期上分期購(gòu)買了一臺(tái)臺(tái)式組裝電腦，王女士認(rèn)為涉嫌虛假發(fā)貨讓平臺(tái)生成賬單然后又取消寄件，讓消費(fèi)者錢財(cái)兩空，感覺(jué)這就是一個(gè)套路，來(lái)分期和商家的相互勾結(jié)，聯(lián)系在線客服，客服就像一個(gè)機(jī)器，只是說(shuō)幫記錄讓等。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“來(lái)分期”被指征信逾期亂上報(bào)
10月11日，浙江省陳先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2016年11月13日，在來(lái)分期app借款1500人民幣，于2016年12月3日第一期， 2016年12月10日第二期， 2017年2月10日按時(shí)還款，來(lái)分期app上報(bào)到征信說(shuō)陳先生逾期9個(gè)月，在2021年8月，投訴反饋后又上報(bào)到征信，說(shuō)陳先生2020年5月逾期，陳先生講述，平臺(tái)借款都沒(méi)借過(guò)，對(duì)自己人身傷害造成很大，導(dǎo)致借款買房批不下來(lái)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“來(lái)分期”被指未收到任何申請(qǐng)子賬號(hào)被盜貸
10月14日，江蘇省成女士向“電訴寶”投訴稱，自己在支付寶上看到芝麻信用有個(gè)待守約，發(fā)現(xiàn)在2017年11月29日，來(lái)分期欠貸本金2800利息1998.61，聯(lián)系支付寶說(shuō)是成女士子賬號(hào)申領(lǐng)的，但是成女士講述從沒(méi)申請(qǐng)過(guò)子賬戶電話是136開頭的，沒(méi)收到過(guò)任何申請(qǐng)子賬號(hào)掃臉，短信驗(yàn)證的消息。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
