(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月21日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“來分期”(北京快樂時代科技發(fā)展有限公司運營）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“來分期 ”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，來分期隸屬于北京普緹客科技有限公司，法人為羅敏，自稱是一家服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)精英人群的分期貸款服務(wù)平臺，從BAT到獲得A輪投資的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工及所有VC基金員工都可獲得1萬元到50萬元授信額度，最快24小時放款。
一、來分期用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
2021年全國金融科技消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。
2021年共計16家投訴量“規(guī)上”金融科技平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“來分期”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“來分期”共獲得5次消費評級，均獲"不予評級"。
二、“來分期”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布據(jù)
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“來分期”存在網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷的問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“來分期”的用戶主要集中地區(qū)為江蘇省、浙江省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，在投訴“來分期”的用戶中男性占33.333%,、女性占66.667%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“來分期”的消費金額主要在1000-5000元、5000-10000元及為選擇金額，占比分別均為33.333%。
三、典型案例披露
【案例一】“來分期”被指虛假促銷 售后服務(wù)久未處理
7月6日，重慶市王女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年7月3日，在來分期上分期購買了一臺臺式組裝電腦，王女士認為涉嫌虛假發(fā)貨讓平臺生成賬單然后又取消寄件，讓消費者錢財兩空，感覺這就是一個套路，來分期和商家的相互勾結(jié)，聯(lián)系在線客服，客服就像一個機器，只是說幫記錄讓等。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
【案例二】“來分期”被指征信逾期亂上報
10月11日，浙江省陳先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2016年11月13日，在來分期app借款1500人民幣，于2016年12月3日第一期， 2016年12月10日第二期， 2017年2月10日按時還款，來分期app上報到征信說陳先生逾期9個月，在2021年8月，投訴反饋后又上報到征信，說陳先生2020年5月逾期，陳先生講述，平臺借款都沒借過，對自己人身傷害造成很大，導致借款買房批不下來。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
【案例三】“來分期”被指未收到任何申請子賬號被盜貸
10月14日，江蘇省成女士向“電訴寶”投訴稱，自己在支付寶上看到芝麻信用有個待守約，發(fā)現(xiàn)在2017年11月29日，來分期欠貸本金2800利息1998.61，聯(lián)系支付寶說是成女士子賬號申領(lǐng)的，但是成女士講述從沒申請過子賬戶電話是136開頭的，沒收到過任何申請子賬號掃臉，短信驗證的消息。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
