(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月21日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“平安好學(xué) ”（上海平安智慧教育科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“平安好學(xué)”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“平安好學(xué)”隸屬于上海平安智慧教育科技有限公司，法定代表人何實(shí)。平安好學(xué)旗下主營(yíng)業(yè)務(wù)包括成人英語(yǔ)在線教育和青少兒在線教育，提供真人在線互動(dòng)課程，官網(wǎng)稱目前，平安好學(xué)在全球擁有近萬(wàn)名老師，每年提供超過(guò)上千萬(wàn)堂在線教育課程，客戶遍及135個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
一、“平安好學(xué)”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲3次“不予評(píng)級(jí)”
2021年全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)86家在線教育用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成獨(dú)立、客觀、公正。
2021年共計(jì)21家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺(tái)上榜全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜，其中部分案例將入選我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶在315前夕發(fā)布的《2021年中國(guó)在線教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“平安好學(xué)”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021年“平安好學(xué)”共獲得3次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2021 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)” 。
二、“平安好學(xué)”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“平安好學(xué)”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年投訴“平安好學(xué)”的受理投訴用戶聚集地區(qū)為北京市、江蘇省、陜西省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“平安好學(xué)”的用戶中女性用戶投訴比例為100%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“平安好學(xué)”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、5000-10000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴買(mǎi)前承諾隨時(shí)可退 如今“平安好學(xué)”退款專員態(tài)度惡劣拒絕退款
11月20日，江蘇省的馬女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年3月5日在tutorABC（后改名為平安好學(xué)英語(yǔ)）上購(gòu)買(mǎi)了一份價(jià)值30970元的在線教育課程，并在銷(xiāo)售人員的引導(dǎo)下在百度有錢(qián)花的平臺(tái)上貸款消費(fèi)。現(xiàn)在課程很久沒(méi)有更新了，課程中的內(nèi)容質(zhì)量不行，外教的能力也有問(wèn)題。有的老師中途停止授課，該講的內(nèi)容也不講，導(dǎo)致自己想退款。
馬女士表述后來(lái)于2021 年9月1號(hào)電話告知想終止合同，其客服人員回應(yīng)稱有退款專員會(huì)回電話，但一直沒(méi)有接到這個(gè)電話。在9月3號(hào)又打了一次，其退款專員在9月8號(hào)回復(fù)了電話，但電話過(guò)程中態(tài)度不好，一直拒絕退款。其退款人員還以其公司資金緊張為理由拒絕退款，但當(dāng)初簽合同時(shí)銷(xiāo)售人員承諾可以隨時(shí)退款，簽合同時(shí)承諾的返現(xiàn)也沒(méi)有被他們單方面取消掉。在其APP中在線客服中發(fā)出申請(qǐng)，也沒(méi)有任何人回復(fù)。其銷(xiāo)售人員承諾的話一句也沒(méi)有用，并且所有簽訂的合約都是單方免責(zé)的格式條款，只規(guī)定了消費(fèi)者的責(zé)任，以及商家的權(quán)益，完全不考慮消費(fèi)者的情況與權(quán)益，例如沒(méi)有客觀理由或不可抗拒事由就不允許退款，馬女士表示這是霸王條款。
【案例二】學(xué)員投訴補(bǔ)齊尾款“平安好學(xué)”仍扣費(fèi) 懇求終止不平等條約
11月14日，陜西省的孫女士向“電訴寶”投訴稱她于20年5月購(gòu)買(mǎi)的課程，中間多次協(xié)商退款無(wú)果，后經(jīng)平安好學(xué)施老師聯(lián)系，商量解決方案，總共補(bǔ)全1萬(wàn)9的課程費(fèi)用就給終止貸款。到現(xiàn)在自己已補(bǔ)全尾款，但是打電話過(guò)去告訴我施老師已離職，后續(xù)又打電話，一直沒(méi)人處理這件事，這個(gè)月還要扣錢(qián)。孫女士表示自己已經(jīng)沒(méi)有錢(qián)扣了，把該補(bǔ)的錢(qián)都補(bǔ)齊了，也沒(méi)有人聯(lián)系自己，服務(wù)極差，誘導(dǎo)消費(fèi)者以教育的名義網(wǎng)貸，后續(xù)也沒(méi)有很好的服務(wù)。
孫女士稱課程就上了一年，后面也沒(méi)有上課，一直在扣款，每節(jié)課費(fèi)用極高，自己已經(jīng)按原來(lái)談好的價(jià)格把已上課程付清。不可能多交，也交不上，也不是說(shuō)機(jī)構(gòu)說(shuō)怎么交就怎么交，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)太不公平了。孫女士希望終止合同，終止網(wǎng)貸，終止一切不平等條約。
【案例三】“平安好學(xué)”被指未告知學(xué)費(fèi)為網(wǎng)絡(luò)貸款方式 學(xué)員欲終止合同
5月26日廣東省的何女士向“電訴寶”反映稱自己于2020月3月30日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了平安好學(xué)成人在線英語(yǔ)培訓(xùn)課程，是以分期付款的方式支付。何女士表示后面因?yàn)榻邮盏酱呖钚畔⒉胖雷约旱腻X(qián)是給了網(wǎng)絡(luò)貸款公司，平安好學(xué)未告知錢(qián)是給了網(wǎng)絡(luò)貸款，侵害了自己的知情權(quán)，讓自己陷入網(wǎng)絡(luò)貸款，何女士請(qǐng)求讓平安好學(xué)終止合同，終止還款。
四、2021年在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開(kāi)課吧獲“建議下單”評(píng)級(jí)，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚(yú)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風(fēng)教育、VIP陪練、掌門(mén)1對(duì)1、蘭迪少兒英語(yǔ)、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
