(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月18日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）通過對(duì)“86mall”（上海驚浪計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“86mall”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，“86mall”隸屬于上海驚浪計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2009年9月25日，法定代表人張衛(wèi)。代購(gòu)中國(guó)是一個(gè)海淘代購(gòu)平臺(tái)，產(chǎn)品包括食品、服裝、箱包、飾品、家居用品、電器等，隸屬于上海驚浪計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有限公司。
一、86mall用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)
2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成，獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。
2021年共計(jì)31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“86mall”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“86mall”共獲得7次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中4次獲“不予評(píng)級(jí)”，2次獲“建議下單”評(píng)級(jí)，1次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，2021年最終獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)。
二、“86mall”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“86mall”存在退款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“86mall”的用戶主要集中地區(qū)為湖北省、上海市、北京市、貴州省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“86mall”的用戶中男性占20%、女性占80%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“86mall”的消費(fèi)金額主要在100-500元及500-1000元，占比各為50%。
三、典型案例披露
【案例一】“86mall”被指下單后顯示高額運(yùn)費(fèi) 聯(lián)系客服退單遭拒
6月17日，“電訴寶”接到“wei”女士投訴稱自己于21年5月6日，在86mall下單購(gòu)買了半斤荷花種子, 付費(fèi)下單后才能看到高額運(yùn)費(fèi)，所以就選擇了退單。收到回復(fù)說不給退單?！皐ei”女士詢問客服原因，客服回復(fù)說商家不肯退貨?！皐ei”女士表示無(wú)法接受，貨物都未運(yùn)出怎么是退貨呢，堅(jiān)持要求退單，來(lái)回跟平臺(tái)溝通了一個(gè)多月也沒結(jié)果?！皐ei”女士稱甚至他們還開始收倉(cāng)管費(fèi)了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】86mall被指收取高額運(yùn)費(fèi) 退款金額只可在平臺(tái)內(nèi)消費(fèi)
2月26日，吉林省楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2017年8月22日，在86mall平臺(tái)購(gòu)買了9件物品（9個(gè)訂單），包括三個(gè)訂單：2個(gè)養(yǎng)生壺，1個(gè)床頭儲(chǔ)物柜。因?yàn)殡妷簡(jiǎn)栴}和隨后得知的高額運(yùn)費(fèi)問題進(jìn)行了退單。楊女士稱退單返還的金額并沒有退還回原賬戶，而是退到了86mall自己的賬戶。86mall在退款之前并沒有給出任何提示說明退款的錢不能原路返回用戶的賬戶，楊女士認(rèn)為這是有問題的。而且網(wǎng)站上說免郵費(fèi)，結(jié)果是要自己先墊付郵費(fèi)，然后再退還郵費(fèi)。楊女士稱只能用賬戶里的退款支付了郵費(fèi)。
等退還完郵費(fèi)后，楊女士提出把自己賬戶里的錢提現(xiàn)到自己原支付微信里，但86mall以楊女士賬戶里的錢為活動(dòng)返還的活動(dòng)運(yùn)費(fèi)為理由拒絕提現(xiàn)，并表示里面的錢只能在86mall消費(fèi)。楊女士表示這是嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者的行為，即使沒有退訂單和退款，楊女士也依然需要往賬戶里充值墊付運(yùn)費(fèi)，而返還回的運(yùn)費(fèi)也不會(huì)給用戶提現(xiàn)，運(yùn)費(fèi)的錢就被86mall套牢在了他們的賬戶里。
對(duì)此。86mall向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱，很抱歉讓您久等。86mall平臺(tái)并未推出過國(guó)際免郵的活動(dòng)，一直都是國(guó)際返郵活動(dòng)呢，86作為一家代購(gòu)公司，商品交由其他貨運(yùn)公司運(yùn)送，我們也需要支付運(yùn)費(fèi)給快遞公司的。此次推出的新人國(guó)際返郵活動(dòng)，也是為了給到客戶更多的優(yōu)惠，按照活動(dòng)規(guī)則中說明，返還的運(yùn)費(fèi)不支持提現(xiàn)，可隨時(shí)用于下次購(gòu)物消費(fèi)，沒有使用限制，活動(dòng)詳情如圖所示。 以下您提供的商品使用的是返還的活動(dòng)運(yùn)費(fèi)支付，因此商品退單返還至86余額的錢款，同樣是不支持提現(xiàn)的呢，請(qǐng)您諒解。該筆款沒有保管期限，您在任意時(shí)間段都能使用的，請(qǐng)知悉。
四、2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有途虎養(yǎng)車、小米有品、找靚機(jī)、小紅書、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、海淘1號(hào)、唯品會(huì)、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫(kù)、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺(tái)有拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、孔夫子舊書網(wǎng)、華為商城、快手、國(guó)美、魯班到家等；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有微薄利、全球速賣通、橙心優(yōu)選、金鷹購(gòu)、叮咚買菜、百麗優(yōu)購(gòu)、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
