(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月18日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）通過對(duì)“樸樸”(福州樸樸電子商務(wù)有限公司運(yùn)營）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“樸樸”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，樸樸隸屬于福州樸樸電子商務(wù)有限公司，該公司成立于2021年8月26日，法定代表人為李旭。樸樸超市是一家生鮮快送服務(wù)提供商，涵蓋果蔬、肉禽蛋奶、海鮮水產(chǎn)、糧油調(diào)味等品類，用戶在樸樸商城選購商品后，根據(jù)定位配送地址，向附近騎手派單并進(jìn)行配送；用戶可通過APP端及微信端獲取服務(wù)。
一、樸樸用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)
2021年全國零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成，獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。
2021年共計(jì)31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“樸樸”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“樸樸”共獲得7次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”，2021年最終獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
二、“樸樸”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“樸樸”存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“樸樸”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、福建省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，在投訴“樸樸”的用戶中男性占50%、女性占50%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“樸樸”的消費(fèi)金額主要在100-500元及1000-5000元，占比各為50%。
三、典型案例披露
【案例一】“樸樸”被指商品遲遲未到 聯(lián)系客服處理態(tài)度惡劣
9月8日，廣東省伍先生向“電訴寶”投訴稱，樸樸平臺(tái)的賣家態(tài)度惡劣不尊重客戶，不處理問題虛假處理問題。伍先生稱再樸樸購買了商品后，信息顯示到了卻收不到快遞，客服不作為，伍先生一直都在投訴問題，但客服一直都不處理，結(jié)果無緣無故簽收了。伍先生表示自己一直在聯(lián)系客服處理問題，說好的登記申請(qǐng)退款也一直沒有退款，也沒有聯(lián)系。伍先生稱都是虛假處理，事實(shí)上根本就沒有處理，快遞員也是沒有聯(lián)系過自己，在線上一直投訴問題給客服，回復(fù)說會(huì)盡快送快遞過來，但是遲遲不送，現(xiàn)在申請(qǐng)退款拒絕處理，收不到快遞也不退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“樸樸”商品質(zhì)量存疑 售后否認(rèn)產(chǎn)品問題
4月8日，福建省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年7月19日，在樸樸APP平臺(tái)(福州)購買共計(jì)6罐美素佳兒嬰幼兒配方奶粉（2段*4罐；3段2罐）。正常轉(zhuǎn)奶，當(dāng)晚寶寶頭部出現(xiàn)嚴(yán)重過敏，頭頂長紅包，全頭頂，大概20多個(gè)。為排除其它干擾因素，檢查問題源頭，陳女士停用美素佳兒，寶寶立即好轉(zhuǎn)。幾天后再次開始使用美素佳兒奶粉，又出現(xiàn)嚴(yán)重過敏。 陳女士找到平臺(tái)售后，要求退回未開封奶粉。售后完全以寶寶體質(zhì)原因，否認(rèn)產(chǎn)品問題，無提供相關(guān)證明，也不給退回未開封奶粉。陳女士稱多次投訴無果，問題拖延至今。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
四、2021年全國零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有途虎養(yǎng)車、小米有品、找靚機(jī)、小紅書、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、海淘1號(hào)、唯品會(huì)、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺(tái)有拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、孔夫子舊書網(wǎng)、華為商城、快手、國美、魯班到家等；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有微薄利、全球速賣通、橙心優(yōu)選、金鷹購、叮咚買菜、百麗優(yōu)購、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
