(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月18日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）通過對“樸樸”(福州樸樸電子商務(wù)有限公司運營）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“樸樸”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，樸樸隸屬于福州樸樸電子商務(wù)有限公司，該公司成立于2021年8月26日，法定代表人為李旭。樸樸超市是一家生鮮快送服務(wù)提供商，涵蓋果蔬、肉禽蛋奶、海鮮水產(chǎn)、糧油調(diào)味等品類，用戶在樸樸商城選購商品后，根據(jù)定位配送地址，向附近騎手派單并進行配送；用戶可通過APP端及微信端獲取服務(wù)。
一、樸樸用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”評級
2021年全國零售電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成，獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。
2021年共計31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“樸樸”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“樸樸”共獲得7次消費評級，均獲“不予評級”，2021年最終獲“不予評級”評級。
二、“樸樸”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“樸樸”存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“樸樸”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、福建省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，在投訴“樸樸”的用戶中男性占50%、女性占50%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“樸樸”的消費金額主要在100-500元及1000-5000元，占比各為50%。
三、典型案例披露
【案例一】“樸樸”被指商品遲遲未到 聯(lián)系客服處理態(tài)度惡劣
9月8日，廣東省伍先生向“電訴寶”投訴稱，樸樸平臺的賣家態(tài)度惡劣不尊重客戶，不處理問題虛假處理問題。伍先生稱再樸樸購買了商品后，信息顯示到了卻收不到快遞，客服不作為，伍先生一直都在投訴問題，但客服一直都不處理，結(jié)果無緣無故簽收了。伍先生表示自己一直在聯(lián)系客服處理問題，說好的登記申請退款也一直沒有退款，也沒有聯(lián)系。伍先生稱都是虛假處理，事實上根本就沒有處理，快遞員也是沒有聯(lián)系過自己，在線上一直投訴問題給客服，回復說會盡快送快遞過來，但是遲遲不送，現(xiàn)在申請退款拒絕處理，收不到快遞也不退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
【案例二】用戶投訴“樸樸”商品質(zhì)量存疑 售后否認產(chǎn)品問題
4月8日，福建省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年7月19日，在樸樸APP平臺(福州)購買共計6罐美素佳兒嬰幼兒配方奶粉（2段*4罐；3段2罐）。正常轉(zhuǎn)奶，當晚寶寶頭部出現(xiàn)嚴重過敏，頭頂長紅包，全頭頂，大概20多個。為排除其它干擾因素，檢查問題源頭，陳女士停用美素佳兒，寶寶立即好轉(zhuǎn)。幾天后再次開始使用美素佳兒奶粉，又出現(xiàn)嚴重過敏。 陳女士找到平臺售后，要求退回未開封奶粉。售后完全以寶寶體質(zhì)原因，否認產(chǎn)品問題，無提供相關(guān)證明，也不給退回未開封奶粉。陳女士稱多次投訴無果，問題拖延至今。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
四、2021年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有途虎養(yǎng)車、小米有品、找靚機、小紅書、當當、微拍堂、海淘1號、唯品會、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹慎下單”的平臺有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺有拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、孔夫子舊書網(wǎng)、華為商城、快手、國美、魯班到家等；獲“不予評級”的平臺有微薄利、全球速賣通、橙心優(yōu)選、金鷹購、叮咚買菜、百麗優(yōu)購、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
