(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月16日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）通過(guò)對(duì)“德國(guó)BA保鏢商城”2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“德國(guó)BA保鏢商城”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
從德國(guó)BA保鏢官網(wǎng)了解，Ba.de, Disapo.de 以及holland-at-home（荷蘭之家）都隸屬于德國(guó)BrandsCommerce 集團(tuán)，該集團(tuán)由來(lái)自德國(guó)百年藥劑師家族的塞巴斯蒂安.克勞斯創(chuàng)立和經(jīng)營(yíng)。德國(guó)克勞斯藥劑師家族在1889年開設(shè)了其家族的第一家藥房，并在2007年開啟了直郵中國(guó)的業(yè)務(wù)。目前，品牌Disapo.de主要活躍于德國(guó)市場(chǎng)，品牌ba.de主要活躍中國(guó)市場(chǎng)而荷蘭之家主要活躍于中國(guó)各平臺(tái)。
一、德國(guó)BA保鏢商城用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)
2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成，獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。
2021年共計(jì)31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“德國(guó)BA保鏢商城”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“德國(guó)BA保鏢商城”共獲得10次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”，2021年最終獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
二、“德國(guó)BA保鏢商城”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“德國(guó)BA保鏢商城”存在退款、發(fā)貨、物流等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“德國(guó)BA保鏢商城”的用戶主要集中地區(qū)為湖北省、上海市、北京市、貴州省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“德國(guó)BA保鏢商城”的用戶中男性占20%、女性占80%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“德國(guó)BA保鏢商城”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元及未選擇金額，占比分別為80%、20%。
三、典型案例披露
【案例一】德國(guó)BA保鏢商城被指虛假發(fā)貨 聯(lián)系客服處理無(wú)果
6月15日，湖北省李女士向“電訴寶”投訴稱，在德國(guó)BA保鏢商城微信小程序購(gòu)買兩件化妝品，購(gòu)買時(shí)間分別是5月19號(hào)和5月20號(hào)，李女士稱，訂單顯示5月20日，21號(hào)分別發(fā)貨，但一直查詢不到物流信息，多次反映無(wú)果，申請(qǐng)退款，也無(wú)反饋。李女士稱自己是在商城的微信小程序下的單，BA商城微信小程序客服回復(fù)，他們已因?qū)Ψ綒Ъs終止與對(duì)方的合作，讓李女士自己發(fā)郵件給BA商城申請(qǐng)?zhí)幚?，但是發(fā)了郵件也未回復(fù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴德國(guó)BA保鏢商城無(wú)法追蹤物流信息 多次溝通無(wú)果
2月13日，北京市王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月28日，在德國(guó)BA保鏢商城購(gòu)買了洗發(fā)水等商品，2020年12月10日顯示單號(hào)，但一直追蹤不到物流信息，跟客服屢次溝通無(wú)果，一直告訴王女士在路上，但查不到任何信息。直到2021年2月13日，王女士才收到郵政要求支付稅款的短信，王女士表示物流嚴(yán)重超期，與承諾嚴(yán)重不符，屬于商業(yè)欺詐。當(dāng)王女士要求退貨時(shí)，被告知需要扣除物流費(fèi)用，但物流費(fèi)用不透明，根本不知道郵寄費(fèi)用是多少，并說(shuō)退款大概需要6個(gè)月，這前前后后就是9個(gè)多月。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
四、2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有途虎養(yǎng)車、小米有品、找靚機(jī)、小紅書、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、海淘1號(hào)、唯品會(huì)、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫(kù)、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺(tái)有拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、孔夫子舊書網(wǎng)、華為商城、快手、國(guó)美、魯班到家等；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有微薄利、全球速賣通、橙心優(yōu)選、金鷹購(gòu)、叮咚買菜、百麗優(yōu)購(gòu)、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
