(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月16日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）通過對“德國BA保鏢商城”2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“德國BA保鏢商城”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
從德國BA保鏢官網(wǎng)了解，Ba.de, Disapo.de 以及holland-at-home（荷蘭之家）都隸屬于德國BrandsCommerce 集團，該集團由來自德國百年藥劑師家族的塞巴斯蒂安.克勞斯創(chuàng)立和經(jīng)營。德國克勞斯藥劑師家族在1889年開設(shè)了其家族的第一家藥房，并在2007年開啟了直郵中國的業(yè)務(wù)。目前，品牌Disapo.de主要活躍于德國市場，品牌ba.de主要活躍中國市場而荷蘭之家主要活躍于中國各平臺。
一、德國BA保鏢商城用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”評級
2021年全國零售電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成，獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認(rèn)識到自己存在的不足。
2021年共計31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“德國BA保鏢商城”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“德國BA保鏢商城”共獲得10次消費評級，均獲“不予評級”，2021年最終獲“不予評級”評級。
二、“德國BA保鏢商城”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“德國BA保鏢商城”存在退款、發(fā)貨、物流等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“德國BA保鏢商城”的用戶主要集中地區(qū)為湖北省、上海市、北京市、貴州省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，在投訴“德國BA保鏢商城”的用戶中男性占20%、女性占80%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“德國BA保鏢商城”的消費金額主要在1000-5000元及未選擇金額，占比分別為80%、20%。
三、典型案例披露
【案例一】德國BA保鏢商城被指虛假發(fā)貨 聯(lián)系客服處理無果
6月15日，湖北省李女士向“電訴寶”投訴稱，在德國BA保鏢商城微信小程序購買兩件化妝品，購買時間分別是5月19號和5月20號，李女士稱，訂單顯示5月20日，21號分別發(fā)貨，但一直查詢不到物流信息，多次反映無果，申請退款，也無反饋。李女士稱自己是在商城的微信小程序下的單，BA商城微信小程序客服回復(fù)，他們已因?qū)Ψ綒Ъs終止與對方的合作，讓李女士自己發(fā)郵件給BA商城申請?zhí)幚?，但是發(fā)了郵件也未回復(fù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴德國BA保鏢商城無法追蹤物流信息 多次溝通無果
2月13日，北京市王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月28日，在德國BA保鏢商城購買了洗發(fā)水等商品，2020年12月10日顯示單號，但一直追蹤不到物流信息，跟客服屢次溝通無果，一直告訴王女士在路上，但查不到任何信息。直到2021年2月13日，王女士才收到郵政要求支付稅款的短信，王女士表示物流嚴(yán)重超期，與承諾嚴(yán)重不符，屬于商業(yè)欺詐。當(dāng)王女士要求退貨時，被告知需要扣除物流費用，但物流費用不透明，根本不知道郵寄費用是多少，并說退款大概需要6個月，這前前后后就是9個多月。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
四、2021年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有途虎養(yǎng)車、小米有品、找靚機、小紅書、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、海淘1號、唯品會、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺有拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、孔夫子舊書網(wǎng)、華為商城、快手、國美、魯班到家等；獲“不予評級”的平臺有微薄利、全球速賣通、橙心優(yōu)選、金鷹購、叮咚買菜、百麗優(yōu)購、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
