(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月14日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“別樣”(上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司運營）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“別樣 ”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（相關(guān)專題：http://qjkhjx.com/zt/bykchf/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，別樣成立于2017年，隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，法人為吳欣。自稱采用的是直郵模式,當(dāng)消費者在APP上下單時,別樣開發(fā)的智能機器人會幫消費者直接在商場和品牌的官網(wǎng)上下單,訂單成功后,貨品由海外商家直接郵寄到消費者手中。
一、別樣用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“建議下單”評級
2021年全國跨境電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成，獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。
2021年共計32家投訴量“規(guī)上”跨境電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“別樣”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“別樣”共獲得8次消費評級、2次獲“不建議下單”評級、3次獲“不予評級”、2次獲“建議下單”評級、1次獲“謹慎下單”評級，最終獲“不建議下單”評級。
二、“別樣”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布據(jù)
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“別樣”存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、退款問題、霸王條款的問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“別樣”的用戶主要集中地區(qū)為山東省、上海市、廣東省、陜西省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，在投訴“i百聯(lián)”的用戶中男性占20%、女性占80%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“i百聯(lián)”的消費金額主要在100-500元、1000-5000元以及5000-10000元，占比分別為40%、40%、20%。
三、典型案例披露
【案例一】“別樣”化妝品疑無保質(zhì)期 包裝泛黃藏污垢
2月27日，上海市的陶女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2月26日收到在別樣上面購買的護膚品，到貨后發(fā)現(xiàn)面霜于5月即將過期，并打開發(fā)現(xiàn)蓋子傾斜并且全是污垢，然后其他的護膚品商品外盒也全是污垢，并且條形碼也已經(jīng)發(fā)黃變色，之后聯(lián)系別樣客服要求核實保質(zhì)期，之后在等待回復(fù)的過程中，上網(wǎng)查了下之前購買該商品用戶的反饋，對照發(fā)現(xiàn)到我手上的商品均已在20年的5-12月過期，之后聯(lián)系別樣要求退款。
對此，別樣回復(fù)陶女士說國外沒有保質(zhì)期，只要不開封就可以一直放下去用。陶女士針對護膚品都應(yīng)該有保質(zhì)期提出質(zhì)疑，別樣說那是中國規(guī)定的，外國沒有，然后提出外觀破損，精華沉淀，面霜的問題，別樣又表示這個不能代表這個東西壞了。陶女士則表示自己可以出具批號解讀的證明，如果不承認請出具該商品的生產(chǎn)日期，別樣也無法出示，就一再說這個東西沒有保質(zhì)期。
【案例二】商家告知為斷貨前最后一件 “別樣”被指下單后庫存恢復(fù)
3月10日，陜西省的馮女士向“電訴寶”投訴稱自己于3月6日在別樣電商平臺購買女款 Tory Burch包一件，完成支付后商家一直處于備貨狀態(tài)，馮女士于3月9日向平臺客服提出退貨，平臺客服卻屢次推脫責(zé)任，被告知商家已在備貨無法退款，而對方并不能出具任何證明，且在購買階段客服告知本商品為最后一件。馮女士表示因被告知不下單會存在長期斷貨的狀態(tài)，自己出于害怕斷貨的心態(tài)，在對方隱瞞下立即下單，下單后平臺的庫存量突然恢復(fù)到滿值，嚴重影響了本人作為消費者的知情權(quán)，馮女士表示自己的訴求是商家能立即取消訂單，將支付的價款退還。
對此，“別樣海外購”向“電訴寶”反饋稱：此單我們已聯(lián)系用戶已處理完結(jié)。
【案例三】“別樣”被指誤導(dǎo)消費 以消費券方式來報銷關(guān)稅
7月1日，山東省胡先生向“電訴寶”投訴稱自己于六月份，在別樣網(wǎng)購平臺購買女士包一個，購買頁面顯示免除關(guān)稅，結(jié)果到了青島海關(guān)后，需要胡先生另外補交200元，找客服后，客服說可以報銷，但是不是以現(xiàn)金方式報銷，而是以消費券方式來報銷。
【案例四】霸王條款？“別樣”被指產(chǎn)品錯發(fā)少 并拒絕處理售后問題
12月22日，廣東省錢女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月28日，在別樣app平臺購買CR洗發(fā)膏250毫升兩瓶。出現(xiàn)產(chǎn)品錯發(fā)少發(fā)問題，平臺拒絕消費者合理換貨需求，涉及霸王條款，海外商家已同意接受換貨，別樣app平臺拒絕配合并侵害消費者合法權(quán)益，并欺騙消費者說海外商家不同意換貨。商家發(fā)錯貨，錢女士表示，消費者要求換貨是非常合理的正常需求，別樣app卻態(tài)度囂張無視消費者需求，直接拒絕消費者訴求。
四、2021年全國跨境電商消費評級榜出爐
在“2021年全國跨境電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有小紅書、海淘1號、海豚家、洋碼頭、海狐海淘；獲“謹慎下單”的平臺有寺庫；獲“不建議下單”的平臺有考拉海購、亞馬遜等；獲“不予評級”的平臺有全球速賣通、德國w家、天貓國際等。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
