(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月14日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“別樣”(上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司運(yùn)營(yíng)）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“別樣 ”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（相關(guān)專題：http://qjkhjx.com/zt/bykchf/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，別樣成立于2017年，隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，法人為吳欣。自稱采用的是直郵模式,當(dāng)消費(fèi)者在APP上下單時(shí),別樣開發(fā)的智能機(jī)器人會(huì)幫消費(fèi)者直接在商場(chǎng)和品牌的官網(wǎng)上下單,訂單成功后,貨品由海外商家直接郵寄到消費(fèi)者手中。
一、別樣用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“建議下單”評(píng)級(jí)
2021年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成，獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。
2021年共計(jì)32家投訴量“規(guī)上”跨境電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“別樣”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“別樣”共獲得8次消費(fèi)評(píng)級(jí)、2次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)、3次獲“不予評(píng)級(jí)”、2次獲“建議下單”評(píng)級(jí)、1次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，最終獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
二、“別樣”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布據(jù)
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“別樣”存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、退款問題、霸王條款的問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“別樣”的用戶主要集中地區(qū)為山東省、上海市、廣東省、陜西省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，在投訴“i百聯(lián)”的用戶中男性占20%、女性占80%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“i百聯(lián)”的消費(fèi)金額主要在100-500元、1000-5000元以及5000-10000元，占比分別為40%、40%、20%。
三、典型案例披露
【案例一】“別樣”化妝品疑無保質(zhì)期 包裝泛黃藏污垢
2月27日，上海市的陶女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2月26日收到在別樣上面購買的護(hù)膚品，到貨后發(fā)現(xiàn)面霜于5月即將過期，并打開發(fā)現(xiàn)蓋子傾斜并且全是污垢，然后其他的護(hù)膚品商品外盒也全是污垢，并且條形碼也已經(jīng)發(fā)黃變色，之后聯(lián)系別樣客服要求核實(shí)保質(zhì)期，之后在等待回復(fù)的過程中，上網(wǎng)查了下之前購買該商品用戶的反饋，對(duì)照發(fā)現(xiàn)到我手上的商品均已在20年的5-12月過期，之后聯(lián)系別樣要求退款。
對(duì)此，別樣回復(fù)陶女士說國(guó)外沒有保質(zhì)期，只要不開封就可以一直放下去用。陶女士針對(duì)護(hù)膚品都應(yīng)該有保質(zhì)期提出質(zhì)疑，別樣說那是中國(guó)規(guī)定的，外國(guó)沒有，然后提出外觀破損，精華沉淀，面霜的問題，別樣又表示這個(gè)不能代表這個(gè)東西壞了。陶女士則表示自己可以出具批號(hào)解讀的證明，如果不承認(rèn)請(qǐng)出具該商品的生產(chǎn)日期，別樣也無法出示，就一再說這個(gè)東西沒有保質(zhì)期。
【案例二】商家告知為斷貨前最后一件 “別樣”被指下單后庫存恢復(fù)
3月10日，陜西省的馮女士向“電訴寶”投訴稱自己于3月6日在別樣電商平臺(tái)購買女款 Tory Burch包一件，完成支付后商家一直處于備貨狀態(tài)，馮女士于3月9日向平臺(tái)客服提出退貨，平臺(tái)客服卻屢次推脫責(zé)任，被告知商家已在備貨無法退款，而對(duì)方并不能出具任何證明，且在購買階段客服告知本商品為最后一件。馮女士表示因被告知不下單會(huì)存在長(zhǎng)期斷貨的狀態(tài)，自己出于害怕斷貨的心態(tài)，在對(duì)方隱瞞下立即下單，下單后平臺(tái)的庫存量突然恢復(fù)到滿值，嚴(yán)重影響了本人作為消費(fèi)者的知情權(quán)，馮女士表示自己的訴求是商家能立即取消訂單，將支付的價(jià)款退還。
對(duì)此，“別樣海外購”向“電訴寶”反饋稱：此單我們已聯(lián)系用戶已處理完結(jié)。
【案例三】“別樣”被指誤導(dǎo)消費(fèi) 以消費(fèi)券方式來報(bào)銷關(guān)稅
7月1日，山東省胡先生向“電訴寶”投訴稱自己于六月份，在別樣網(wǎng)購平臺(tái)購買女士包一個(gè)，購買頁面顯示免除關(guān)稅，結(jié)果到了青島海關(guān)后，需要胡先生另外補(bǔ)交200元，找客服后，客服說可以報(bào)銷，但是不是以現(xiàn)金方式報(bào)銷，而是以消費(fèi)券方式來報(bào)銷。
【案例四】霸王條款？“別樣”被指產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)少 并拒絕處理售后問題
12月22日，廣東省錢女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月28日，在別樣app平臺(tái)購買CR洗發(fā)膏250毫升兩瓶。出現(xiàn)產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)少發(fā)問題，平臺(tái)拒絕消費(fèi)者合理換貨需求，涉及霸王條款，海外商家已同意接受換貨，別樣app平臺(tái)拒絕配合并侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，并欺騙消費(fèi)者說海外商家不同意換貨。商家發(fā)錯(cuò)貨，錢女士表示，消費(fèi)者要求換貨是非常合理的正常需求，別樣app卻態(tài)度囂張無視消費(fèi)者需求，直接拒絕消費(fèi)者訴求。
四、2021年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有小紅書、海淘1號(hào)、海豚家、洋碼頭、海狐海淘；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有寺庫；獲“不建議下單”的平臺(tái)有考拉海購、亞馬遜等；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有全球速賣通、德國(guó)w家、天貓國(guó)際等。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
