(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月14日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）通過(guò)對(duì)“百麗優(yōu)購(gòu)”(深圳市優(yōu)購(gòu)科技有限公司運(yùn)營(yíng)）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“百麗優(yōu)購(gòu)”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
![V(D(LO2AZ0`RZXNXUK]2G7B.png](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20220214/1644820751597641.png "1644820751597641.png")
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，百麗優(yōu)購(gòu)隸屬于深圳市優(yōu)購(gòu)科技有限公司，該公司成立于2009年3月17日，法定代表人為鮑建和。優(yōu)購(gòu)時(shí)尚商城是以優(yōu)質(zhì)、時(shí)尚為網(wǎng)站定位的大型時(shí)尚B2C電子商務(wù)平臺(tái)；銷售商品類別主要集中于時(shí)尚服飾及鞋包類商品。網(wǎng)站由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的時(shí)尚鞋服品牌、香港聯(lián)交所上市公司百麗國(guó)際投資控股。
一、百麗優(yōu)購(gòu)用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)
2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成，獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。
2021年共計(jì)31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“百麗優(yōu)購(gòu)”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“百麗優(yōu)購(gòu)”共獲得8次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”，2021年最終獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
二、“百麗優(yōu)購(gòu)”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“百麗優(yōu)購(gòu)”存在虛假促銷、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“百麗優(yōu)購(gòu)”的用戶主要集中地區(qū)為江西省、北京市、山東省、廣東省、浙江省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“百麗優(yōu)購(gòu)”的用戶中男性占66.667%、女性占33.333%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“百麗優(yōu)購(gòu)”的消費(fèi)金額主要在100-500元、0-100元及未選擇金額，占比分別為33.333%、16.667%、50%。
三、典型案例披露
【案例一】“百麗優(yōu)購(gòu)”被指消費(fèi)者已購(gòu)買商品卻被攔截發(fā)貨
9月4日，浙江省葉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月3日，在百麗優(yōu)購(gòu)賣了一雙男鞋，當(dāng)天發(fā)貨，第二天即9月4號(hào)一個(gè)深圳的電話0755XXX打來(lái)電話自稱為百麗客服，告知葉先生這雙鞋有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題現(xiàn)在已經(jīng)攔截快遞，讓葉先生在平臺(tái)操作退款，隨后，葉先生聯(lián)系百麗優(yōu)購(gòu)客服問(wèn)其到底是什么情況，客服回復(fù)說(shuō)是當(dāng)天系統(tǒng)異常導(dǎo)致價(jià)格異常。葉先生稱，其實(shí)意思就是3號(hào)那天價(jià)格賣低了，現(xiàn)在這個(gè)價(jià)格不能出售了，百麗優(yōu)購(gòu)就把已發(fā)出的快遞攔截回去了。葉先生表示疑惑，平臺(tái)有什么權(quán)利攔截客戶已購(gòu)買的商品。葉先生稱對(duì)方一直以補(bǔ)償15禮品卡想打發(fā)了事。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“百麗優(yōu)購(gòu)”貨品未收到 客服久不處理
8月9日，山東省玄女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021.8.15，在百麗優(yōu)購(gòu)平臺(tái)下單一件匡威衣服，于8.16從湖北武漢電商倉(cāng)發(fā)出，到現(xiàn)在一直沒(méi)有收到商品，快遞顯示在濰坊高新一部一直未派送，多次連續(xù)網(wǎng)點(diǎn)電話一直未接通，后連續(xù)韻達(dá)客服，多次電話溝通幾天后告知快遞已丟失，需要連續(xù)電商平臺(tái)賠付，后連續(xù)滔搏客服，數(shù)次聯(lián)系至今未果，每次聯(lián)系均告知物流沒(méi)有回復(fù)，已經(jīng)幫忙反饋請(qǐng)耐心等待。
玄女士表示，最理解不了的是客服告知他們沒(méi)有辦法聯(lián)系物流只能等待，而且就算有了結(jié)果他們也不能聯(lián)系顧客，只能讓客戶自己聯(lián)系他們，玄女士對(duì)此感到疑惑，全程都是客戶自己在找，除了機(jī)械的回復(fù)已經(jīng)幫忙反饋別的沒(méi)有，這是一個(gè)平臺(tái)客服應(yīng)具備的能力嗎？
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】虛假促銷？“百麗優(yōu)購(gòu)”被指沒(méi)經(jīng)買家同意擅自取消訂單
8月7日，廣東省蘇先生向“電訴寶”投訴稱，百麗優(yōu)購(gòu)沒(méi)經(jīng)買家同意擅自取消訂單，退款也是第二天才到賬 。 蘇先生稱，當(dāng)時(shí)是特價(jià)銷售，此商品屬于第三方商品，由第三方商家自行發(fā)貨，但是商家以缺貨為由，讓優(yōu)購(gòu)網(wǎng)商城平臺(tái)強(qiáng)制取消自己的訂單并退款，但是此商品在天貓以及京東等平臺(tái)均有貨未下架，只是價(jià)格比蘇先生訂單價(jià)格高多了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例四】“百麗優(yōu)購(gòu)”被指退款難 聯(lián)系客服無(wú)法解決
6月7日，北京市苗女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月4日，在優(yōu)購(gòu)平臺(tái)下單一雙森達(dá)女鞋37碼黑色，后因其他原因取消已支付的該筆訂單。當(dāng)時(shí)顯示客服正在審核，咨詢其客服說(shuō)已經(jīng)退款了，2天到3天可到賬，隔天查詢?nèi)耘f是客服處理中狀態(tài)。仍舊未收到退款，得到的答復(fù)是需要財(cái)務(wù)審核通過(guò)才可以退款。致電客服說(shuō)可登記加急處理，6月6日仍舊未收到退款。再次聯(lián)系客服得到的回復(fù)仍舊是加急處理！苗女士稱，今天已經(jīng)是第四天，退款毫無(wú)進(jìn)展，這四天內(nèi)沒(méi)有接到任何其百麗公司的員工的電話及處理結(jié)果。多次打電話及在線上咨詢得到的答復(fù)是請(qǐng)等待！苗女士稱自己并未收到貨，交易未達(dá)成憑什么不給退款？
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例五】惡意拒簽 拒不退貨？百麗優(yōu)購(gòu)被指退貨退款難
2月24日，上海市湯女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年2月12日，在百麗優(yōu)購(gòu)購(gòu)買了兩雙運(yùn)動(dòng)鞋，一雙阿迪達(dá)斯，貨號(hào)FZ0659，一雙耐克，貨號(hào)812654-011，2月19日晚上收到貨，僅試穿未下地后發(fā)現(xiàn)尺碼不合適，于20日申請(qǐng)退貨，24日優(yōu)購(gòu)售后收到退貨后，拒簽，理由是鞋臟以及發(fā)黃。 湯女士表示，這屬于惡意拒簽，拒不退貨，侵害消費(fèi)者權(quán)益，僅一天，鞋子怎么可能發(fā)黃，如果發(fā)黃也是質(zhì)量問(wèn)題，更應(yīng)該退貨。而且說(shuō)鞋子發(fā)黃也未提供任何圖片，僅憑倉(cāng)庫(kù)人員說(shuō)一句發(fā)黃就拒簽。湯女士稱投訴平臺(tái)上也有許多消費(fèi)者反饋百麗優(yōu)購(gòu)存在惡意拒簽情況，希望能得到一個(gè)公正的解決方法。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
四、2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有途虎養(yǎng)車、小米有品、找靚機(jī)、小紅書(shū)、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、海淘1號(hào)、唯品會(huì)、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫(kù)、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺(tái)有拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、華為商城、快手、國(guó)美、魯班到家等；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有微薄利、全球速賣通、橙心優(yōu)選、金鷹購(gòu)、叮咚買菜、百麗優(yōu)購(gòu)、閑魚(yú)、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
