(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月14日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）通過對“百麗優(yōu)購”(深圳市優(yōu)購科技有限公司運(yùn)營）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“百麗優(yōu)購”2021年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
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網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，百麗優(yōu)購隸屬于深圳市優(yōu)購科技有限公司，該公司成立于2009年3月17日，法定代表人為鮑建和。優(yōu)購時尚商城是以優(yōu)質(zhì)、時尚為網(wǎng)站定位的大型時尚B2C電子商務(wù)平臺；銷售商品類別主要集中于時尚服飾及鞋包類商品。網(wǎng)站由國內(nèi)領(lǐng)先的時尚鞋服品牌、香港聯(lián)交所上市公司百麗國際投資控股。
一、百麗優(yōu)購用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”評級
2021年全國零售電商消費(fèi)評級榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成，獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識、企業(yè)認(rèn)識到自己存在的不足。
2021年共計31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“百麗優(yōu)購”電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“百麗優(yōu)購”共獲得8次消費(fèi)評級，均獲“不予評級”，2021年最終獲“不予評級”評級。
二、“百麗優(yōu)購”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“百麗優(yōu)購”存在虛假促銷、訂單問題、退款問題、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“百麗優(yōu)購”的用戶主要集中地區(qū)為江西省、北京市、山東省、廣東省、浙江省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，在投訴“百麗優(yōu)購”的用戶中男性占66.667%、女性占33.333%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“百麗優(yōu)購”的消費(fèi)金額主要在100-500元、0-100元及未選擇金額，占比分別為33.333%、16.667%、50%。
三、典型案例披露
【案例一】“百麗優(yōu)購”被指消費(fèi)者已購買商品卻被攔截發(fā)貨
9月4日，浙江省葉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月3日，在百麗優(yōu)購賣了一雙男鞋，當(dāng)天發(fā)貨，第二天即9月4號一個深圳的電話0755XXX打來電話自稱為百麗客服，告知葉先生這雙鞋有嚴(yán)重的質(zhì)量問題現(xiàn)在已經(jīng)攔截快遞，讓葉先生在平臺操作退款，隨后，葉先生聯(lián)系百麗優(yōu)購客服問其到底是什么情況，客服回復(fù)說是當(dāng)天系統(tǒng)異常導(dǎo)致價格異常。葉先生稱，其實意思就是3號那天價格賣低了，現(xiàn)在這個價格不能出售了，百麗優(yōu)購就把已發(fā)出的快遞攔截回去了。葉先生表示疑惑，平臺有什么權(quán)利攔截客戶已購買的商品。葉先生稱對方一直以補(bǔ)償15禮品卡想打發(fā)了事。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“百麗優(yōu)購”貨品未收到 客服久不處理
8月9日，山東省玄女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021.8.15，在百麗優(yōu)購平臺下單一件匡威衣服，于8.16從湖北武漢電商倉發(fā)出，到現(xiàn)在一直沒有收到商品，快遞顯示在濰坊高新一部一直未派送，多次連續(xù)網(wǎng)點電話一直未接通，后連續(xù)韻達(dá)客服，多次電話溝通幾天后告知快遞已丟失，需要連續(xù)電商平臺賠付，后連續(xù)滔搏客服，數(shù)次聯(lián)系至今未果，每次聯(lián)系均告知物流沒有回復(fù)，已經(jīng)幫忙反饋請耐心等待。
玄女士表示，最理解不了的是客服告知他們沒有辦法聯(lián)系物流只能等待，而且就算有了結(jié)果他們也不能聯(lián)系顧客，只能讓客戶自己聯(lián)系他們，玄女士對此感到疑惑，全程都是客戶自己在找，除了機(jī)械的回復(fù)已經(jīng)幫忙反饋別的沒有，這是一個平臺客服應(yīng)具備的能力嗎？
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】虛假促銷？“百麗優(yōu)購”被指沒經(jīng)買家同意擅自取消訂單
8月7日，廣東省蘇先生向“電訴寶”投訴稱，百麗優(yōu)購沒經(jīng)買家同意擅自取消訂單，退款也是第二天才到賬 。 蘇先生稱，當(dāng)時是特價銷售，此商品屬于第三方商品，由第三方商家自行發(fā)貨，但是商家以缺貨為由，讓優(yōu)購網(wǎng)商城平臺強(qiáng)制取消自己的訂單并退款，但是此商品在天貓以及京東等平臺均有貨未下架，只是價格比蘇先生訂單價格高多了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例四】“百麗優(yōu)購”被指退款難 聯(lián)系客服無法解決
6月7日，北京市苗女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月4日，在優(yōu)購平臺下單一雙森達(dá)女鞋37碼黑色，后因其他原因取消已支付的該筆訂單。當(dāng)時顯示客服正在審核，咨詢其客服說已經(jīng)退款了，2天到3天可到賬，隔天查詢?nèi)耘f是客服處理中狀態(tài)。仍舊未收到退款，得到的答復(fù)是需要財務(wù)審核通過才可以退款。致電客服說可登記加急處理，6月6日仍舊未收到退款。再次聯(lián)系客服得到的回復(fù)仍舊是加急處理！苗女士稱，今天已經(jīng)是第四天，退款毫無進(jìn)展，這四天內(nèi)沒有接到任何其百麗公司的員工的電話及處理結(jié)果。多次打電話及在線上咨詢得到的答復(fù)是請等待！苗女士稱自己并未收到貨，交易未達(dá)成憑什么不給退款？
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例五】惡意拒簽 拒不退貨？百麗優(yōu)購被指退貨退款難
2月24日，上海市湯女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年2月12日，在百麗優(yōu)購購買了兩雙運(yùn)動鞋，一雙阿迪達(dá)斯，貨號FZ0659，一雙耐克，貨號812654-011，2月19日晚上收到貨，僅試穿未下地后發(fā)現(xiàn)尺碼不合適，于20日申請退貨，24日優(yōu)購售后收到退貨后，拒簽，理由是鞋臟以及發(fā)黃。 湯女士表示，這屬于惡意拒簽，拒不退貨，侵害消費(fèi)者權(quán)益，僅一天，鞋子怎么可能發(fā)黃，如果發(fā)黃也是質(zhì)量問題，更應(yīng)該退貨。而且說鞋子發(fā)黃也未提供任何圖片，僅憑倉庫人員說一句發(fā)黃就拒簽。湯女士稱投訴平臺上也有許多消費(fèi)者反饋百麗優(yōu)購存在惡意拒簽情況，希望能得到一個公正的解決方法。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
四、2021年全國零售電商消費(fèi)評級榜出爐
在“2021年全國零售電商消費(fèi)評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有途虎養(yǎng)車、小米有品、找靚機(jī)、小紅書、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、海淘1號、唯品會、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺有拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、孔夫子舊書網(wǎng)、華為商城、快手、國美、魯班到家等；獲“不予評級”的平臺有微薄利、全球速賣通、橙心優(yōu)選、金鷹購、叮咚買菜、百麗優(yōu)購、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
