(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月14日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“i百聯(lián)”(百聯(lián)全渠道電子商務有限公司運營）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“i百聯(lián) ”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。(相關專題：http://qjkhjx.com/zt/ibldsbsj/)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，i百聯(lián)成立于2015年，隸屬于上海百聯(lián)全渠道電子商務有限公司為百聯(lián)集團下屬國有控股公司，法人為葉永明。自稱系承載百聯(lián)集團在商務電子化項目落地和實施的互聯(lián)網(wǎng)平臺。上海百聯(lián)全渠道電子商務有限公司將利用百聯(lián)集團在全渠道、全業(yè)態(tài)、全品類、全客群的基礎優(yōu)勢，整合集團線上線下資源，通過對業(yè)務流程的系統(tǒng)性重塑，立足打造“體現(xiàn)海派人文情懷、享受海派購物生活”的O2O區(qū)域垂直全渠道服務平臺。
一、i百聯(lián)用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“建議下單”評級
2021年全國零售電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成，獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。
2021年共計31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“i百聯(lián)”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“i百聯(lián)”共獲得9次消費評級，均獲"建議下單"評級。
二、“i百聯(lián)”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布據(jù)
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“i百聯(lián)”存在售后服務、商品質(zhì)量、虛假促銷、退款的問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“i百聯(lián)”的用戶主要集中地區(qū)為江蘇省、上海市、湖北省、湖南省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，在投訴“i百聯(lián)”的用戶中男性占60%、女性占40%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“i百聯(lián)”的消費金額主要在1000-5000元、100-500元、10000元以上以及為選擇金額，占比分別為40%、20%、20%、20%。
三、典型案例披露
【案例一】疑似殘次品“i百聯(lián)”被指產(chǎn)品無包裝無小票無清單
11月11日，湖南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，自己于10月31日在i百聯(lián)購入一個coach包，因為第一單下單之后在其他平臺跨境商品都沒有額度清關被自動退款了，楊女士再用朋友身份信息又下了一單，沒要任何物流信息情況下兩個包都收到了，楊女士講述收到貨無包裝、無小票、無清單，兩個包一對比顏色細節(jié)都有明顯不一樣，最明顯logo都不一樣，楊女士懷疑殘次品找客服退貨，不給退，一句正規(guī)渠道采買打發(fā)，要他們提供清關憑證購買憑證不予提供。
對此，“i百聯(lián)”向電訴寶千篇一律、機械反饋稱，尊敬的客戶，您好！收到您反饋的問題，我們會盡快跟進核查，處理詳情客服人員會與您電話溝通。給您帶來不愉快的體驗，我們深表歉意！
【案例二】“i百聯(lián)”被指貨到后質(zhì)量不滿意 申請退貨無門
10月17日，江蘇省的常先生向“電訴寶”投訴稱，自己于9月29日，在百聯(lián)奧特萊斯廣場（上海.青浦）LeCoqSportif樂卡克購買男鞋一雙（349元），貨到后質(zhì)量不滿意，申請退貨，售后一直無人處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“i百聯(lián)”發(fā)來反饋稱：尊敬的用戶，您好！您投訴的訂單為青浦奧萊專柜訂單，由線下專柜負責售后處理，您可撥打專柜電話021-59756060，或撥打青浦奧萊電話021-59755226溝通處理。
【案例三】“i百聯(lián)”空調(diào)新機同一故障發(fā)生兩次 用戶申請退貨
7月2日，湖北省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年9月9日在i百聯(lián)購買12ktca諾克力空調(diào)，因為之后天氣涼爽因此沒有使用。李先生表示，等到2021年6月開始使用制冷發(fā)現(xiàn)不制冷，第一次保修6月4日上門檢修發(fā)現(xiàn)漏氟，加氟后使用到6月26日再次不制冷上門檢查發(fā)現(xiàn)再次漏氟.而且檢查找不到漏點，由于制冷劑是r32 特殊的型號 遇到明火會發(fā)生爆炸燃燒，再次沒有找到漏點的情況下自己堅決不允許再次加氟。李先生認為新機器在同一故障上發(fā)生2次，已經(jīng)是屬于維修不好的殘次品了。目前李先生的訴求是希望平臺能夠給自己換一臺新的同樣規(guī)格的空調(diào)。
四、2021年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有途虎養(yǎng)車、小米有品、找靚機、小紅書、當當、微拍堂、海淘1號、唯品會、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹慎下單”的平臺有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺有拼多多、轉轉、店寶寶、孔夫子舊書網(wǎng)、華為商城、快手、國美、魯班到家等；獲“不予評級”的平臺有微薄利、全球速賣通、橙心優(yōu)選、金鷹購、叮咚買菜、百麗優(yōu)購、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
