(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月14日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“熊貓生活”(上海驚浪計算機信息技術(shù)有限公司運營）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“熊貓生活 ”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，熊貓生活隸屬于上海驚浪計算機信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2009年9月25日，法定代表人為張衛(wèi)。自稱平臺擁有代購行業(yè)經(jīng)驗,主要提供一站式淘寶服務(wù)(信用卡支付、驗貨、倉儲等)。
一、熊貓生活用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“謹慎下單”評級
2021年全國跨境電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成，獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。
2021年共計32家投訴量“規(guī)上”跨境電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“熊貓生活”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“熊貓生活”共獲得4次消費評級，3次獲”建議下單”評級、1次獲“謹慎下單”評級，最終獲“建議下單”評級。
二、“熊貓生活”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布據(jù)
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“熊貓生活”存在物流問題、退款問題、凍結(jié)商家資金等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“熊貓生活”的用戶主要集中地區(qū)為海外、四川省、廣東省、陜西省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，在投訴“熊貓生活”的用戶中男性占66.667%、女性占33.333%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“熊貓生活”的消費金額主要在1000-5000元、100-500元、以及10000元以上，占比分別為66.667%、16.667%、16.667%。
三、典型案例披露
【案例一】“熊貓生活”被指下單產(chǎn)品后要求付運費803.08元 退款遭拒
12月19日，海外的唐先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月23日，在熊貓生活網(wǎng)購了食品，付款351.76元。隨后要求唐先生付運費803.08元，物品總重是11kg 卻收了唐先生近20kg的運費，說是要預(yù)留重量。 唐先生講述四個月過去了至今還沒收到貨品，問客服，客服回復(fù)在海關(guān)處被扣留了，正在郵寄退回國內(nèi)，唐先生要求退款時客服說不能退款。
對此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱：您好，非常抱歉給您帶來不便，關(guān)于包裹的重量問題，平臺為了商品的保質(zhì)期，避免到達倉庫時間較久為打包，導致商品過期，會先跟商家預(yù)定好庫存，等待商品打包后，通知商家發(fā)貨，然后郵寄到您的國外地址。所以重量都是提前填寫，存在誤差，但是不會出現(xiàn)較大差距，且會在您收到包裹后，返還您運費差價。
同時，您的包裹物流信息顯示到達德國后，因為不符合調(diào)度條件導致退包，具體的原因我們已經(jīng)聯(lián)系物流公司核實，會盡快取回您的包裹，并且?guī)湍赓M郵寄到您的國內(nèi)地址。 包裹的國際運輸已經(jīng)產(chǎn)生，我們已經(jīng)支付給物流公司運輸包裹，所以無法返還給您，但是為了避免您的損失，我們會將您的包裹節(jié)省運費以及包裹的服務(wù)費全額退還給您，您看可以嗎？ 給您帶來不便，希望您能夠諒解。
【案例二】“熊貓生活”被指虛報重量 收取天價運輸費用
11月21日，海外的蔣先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月18日，在熊貓生活電商平臺購買了“Q彩虹3080ti 12g 顯卡”、“12700k cpu+吹雪z690 主板”并準備將其交由熊貓生活平臺跨國郵遞（包裹號323436）到丁先生在英國的住所，出現(xiàn)了平臺虛報重量導致收取天價運輸費用（高于市場價）、網(wǎng)站顯示錯誤的物流信息導致無法退貨的問題。
對此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱：您好，非常抱歉給您帶來不便，您的商品主板+CPU查看您已經(jīng)打包郵寄到國內(nèi)地址，我們已經(jīng)通過順豐幫您發(fā)貨，預(yù)計明后天便會送達。您的商品顯卡因為無貨已經(jīng)幫您撤銷包裹并退還所有商品費用以及運費，返還到了您的賬戶余額，如果您需要退款至您的信用卡，可以在北京時間周三，在APP財務(wù)管理中操作。
【案例三】“熊貓生活”被指打著“0服務(wù)費”幌子 收取天價運費
10月9日，海外的柴女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月1日到10月7日之間在淘寶購買大約15公斤的貨物寄到熊貓生活， 貨到之后結(jié)算轉(zhuǎn)運費選擇dhl看到天價轉(zhuǎn)運費（1300+人民幣）于是跟客服商議折扣，他們從最初的1300降到1000，在柴女士點擊裝箱付款的時候又蹦出一個服務(wù)費頁面大約350+的服務(wù)費，柴女士又找客服協(xié)商說他們廣告欺詐，他們的廣告打著低價，0服務(wù)費的幌子，實則收取天價運費，并且有霸王條款。
柴女士講述，如果我不使用他們轉(zhuǎn)運需要退貨或者把東西寄到國內(nèi)的家中，運費也要500+。 在和客服商議多次后，客服直接說給柴女士以779的價錢運送，并聲稱已經(jīng)打包好價錢在柴女士賬戶里面，柴女士以為已經(jīng)協(xié)商好，就去付錢，結(jié)果付完才發(fā)現(xiàn)他們給柴女士安排的是海運， 而不是dhl的，于是柴女士又找她們商議，結(jié)果他們客服說柴女士并沒有說明需要dhl。 柴女士的所有聊天記錄一直強調(diào)用的都是dhl。于是柴女士截圖給客服但客服已不再接受柴女士的信息。
對此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱：很抱歉給您帶來不便了，您賬戶內(nèi)的商品，可以通過DHL寄的商品我全部為您打包嘗試了一下，原包裹費1425.97元（不包含保險費和關(guān)稅險），這邊為您申請最低價1350元為您寄過去。 您看可以嗎？
【案例四】“熊貓生活”被指運費的價格不符合市場價 并無法退款
9月21日，湖南省的吳先生向“電訴寶”投訴稱自己于9月20日，在熊貓生活A(yù)PP上面購買了物品，總價值為292.34而且還開通了價值99元的會員總價值為391.37，在支付后發(fā)現(xiàn)運費的價格不符合市場價于是我請求退款，吳先生講述該平臺無法退款并且客服入口關(guān)閉，沒有辦法處理這些問題。
【案例五】霸王條款？“熊貓生活”下單后運費遠超市場價格 拒絕退貨
9月3日，海外的高先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月初在熊貓生活買了一個鍵盤和一個刀架，先讓高先生支付寶轉(zhuǎn)了錢，然后鍵盤入庫后又要高先生轉(zhuǎn)運費，并且運費和他們自己給的標準不一致，遠超他們自己設(shè)置的標準，高先生透露，一個2000g的東西能最后顯示5000g，不交這個運費錢也不可以退貨，兩百多的東西要七百多運費。
四、2021年全國跨境電商消費評級榜出爐
在“2021年全國跨境電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有小紅書、海淘1號、海豚家、洋碼頭、海狐海淘；獲“謹慎下單”的平臺有寺庫；獲“不建議下單”的平臺有考拉海購、亞馬遜等；獲“不予評級”的平臺有全球速賣通、德國w家、天貓國際等。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
