(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月14日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“開課吧 ”（北京開課吧科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“開課吧”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，開課吧是一家IT學科培訓服務商，法定代表人方業(yè)昌，旗下打造了壹佰學院、萊茵設計學院、IT技術學院、運營學院、創(chuàng)客學院五大互聯(lián)網(wǎng)學院，集在線課程的創(chuàng)意設計、前期拍攝、后期制作、綜合運營為一體，面向個人、高校和企事業(yè)單位提供在線內容、在線教育平臺運營服務和在線課程制作服務等綜合在線教育解決方案。
一、“開課吧”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲1次“謹慎下單”評級
2021年全國在線教育消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國86家在線教育用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成獨立、客觀、公正。
2021年共計21家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺上榜全國在線教育消費評級榜，其中部分案例將入選我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶在315前夕發(fā)布的《2021年中國在線教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“開課吧 ”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021年“開課吧”共獲得7次消費評級，6次獲“建議下單”,1次獲“謹慎下單”，2021 年整體消費評級為“建議下單”評級 。
二、“開課吧 ”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“開課吧”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年投訴“開課吧”的受理投訴用戶聚集地區(qū)前十名依次為山東、湖南、內蒙古、北京、天津、廣東、江蘇、浙江、湖北、甘肅。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“開課吧”的用戶中女性用戶投訴比例為46.154%，男性用戶投訴比例為53.846%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“開課吧”的消費金額主要在10000元以上、5000-10000元、1000-5000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“開課吧”被指誘導辦理分期貸款 學員申請解除分期協(xié)議
10月30日，山東省的張先生向“電訴寶”投訴稱9月末在抖音上看到開課吧的營銷信息，支付了一元觀看他們的公開課，之后于9月29號報名了他們的國考筆面協(xié)議班。張先生稱當時并沒有考慮清楚，和銷售客服說想跟家里人商議一下再做決定，當時客服極力推薦先付款，張先生表示自己沒有這個經(jīng)濟實力，隨后銷售客服推薦了芝士分期，并且審核非常簡單，監(jiān)護人等信息填寫的都是他們工作人員的電話信息，現(xiàn)在嚴重懷疑其合法性，并且客服當時承諾48小時內可以無條件退款。
張先生稱在當天看了網(wǎng)上對開課吧的評價并不好，和父母商議后父母也并不同意參加這個課程，自己也并沒有簽署和開課吧的協(xié)議，只是在其客服誘導下先行辦理分期貸款協(xié)議，于48小時內即向開課吧的工作人員申請了解除芝士未來分期協(xié)議，他們承諾在首次支付第一個月分期金額前解除協(xié)議。分期每月付費時間是15號之前，結果到了15號系統(tǒng)自動順延到10月29號，這個期間反復不斷的和開課吧負責售后的工作人員聯(lián)系，他不停向保證在9月29號也即是首次分期付費前解除協(xié)議，而現(xiàn)在已是10月30號，在芝士未來上分期界面顯示自己并未解除分期協(xié)議而且已經(jīng)逾期，張先生稱希望解除和開課吧及芝士未來相關機構涉嫌欺詐的分期協(xié)議。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學習體驗！我司已安排專人和用戶進行聯(lián)系溝通解決分期問題。
【案例二】“開課吧”被指課程涉及虛假宣傳教師無授課資質
10月16日，北京市的楊女士向“電訴寶”反映稱她于2021年6月29日購買開課吧線上數(shù)據(jù)分析課程，承諾7日內課程不滿意就退款，他們的銷售人員誘導進行分期貸款。開課當天發(fā)現(xiàn)課程質量差，涉嫌虛假宣傳，7月2號找他們提出退款，但是沒人退款，而是再次欺騙說打卡完成再退款，自己多次反復要求退款，他們不給取消分期貸，還要自己支付課程費用。
楊女士表示但是該課程涉及虛假宣傳，所謂教師無授課資質，開課吧無辦學資質，工作人員多次對自己進行誘導欺騙。 楊女士要求立刻停止我的芝士貸款分期合同，退還已經(jīng)交的學費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學習體驗！我司已安排專人和用戶進行聯(lián)系溝通解決分期問題。
【案例三】“開課吧”被指誘導貸款消費
8月10日，湖北省的張女士向“電訴寶”反映稱她在開課吧郝老師、武老師、李老師等老師的誘導下，在不知情的情況下點開了一個高利貸APP的鏈接讓填寫個人資料，貸款付給開課吧19800元的培訓費。并在轉給他們19800元后的第二天通過微信發(fā)給自己一份他們擬定的協(xié)議書或者說合同，協(xié)議中要求自己承擔高利貸APP的手續(xù)費近2400多元。
張女士表示繳學費時，郝老師一直說趕快繳費，無費用分期付款，過了今晚就要漲價，可隨時退款退課，考不過有賠付。本身自己經(jīng)濟不怎么寬裕，所以為了優(yōu)惠活動價就在開課吧郝老師和武老師的誘導下，用武老師發(fā)到自己微信上的一條鏈接信息付了款，當時武老師并沒有告訴自己這是要收取服務費的高利貸。為了解決還款問題，聯(lián)系開課吧給予之前那些承諾的郝老師，可他好像人間蒸發(fā)了一樣再也聯(lián)系不上他了。張女士稱之后高利貸催款人不斷打電話給自己，自己得知此情況后，想弄明白怎么回事，他們三位老師卻說謊稱合同上就是這樣寫的，是按合同流程辦事。張女士表示這完全是一派胡言，合同是在他們三個人欺騙誘導自己用了高利貸付款成功后的第二天才發(fā)來的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：接到學員反饋后，我司第一時間聯(lián)系投訴人，由于投訴人在7月7日報名辦理的是分期，分期也未還款，所以未產(chǎn)生實際消費，如果退費需要按協(xié)議扣除10%的綜合服務費，和396的教材費，最終經(jīng)雙方友好協(xié)商，投訴人同意扣2046，我司協(xié)助投訴人辦結分期。8月11日投訴人通過微信轉賬的方式給我司轉賬2046元，8月12日投訴人收到短信分期已取消。
四、2021年在線教育消費評級榜出爐
在“2021年全國在線教育消費評級榜”中，中華會計網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開課吧獲“建議下單”評級，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹慎下單”評級， 嗨學網(wǎng)、大塘小魚、學慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風教育、VIP陪練、掌門1對1、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機構獲“不予評級”評級。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
國內網(wǎng)絡購物專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家平臺建立對接，影響1億+平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
