(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月14日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“一只船教育 ”（北京一只船教育科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“一只船教育”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人孫迪，是一家消防工程師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，只專注于做消防工程師培訓(xùn)。主要為學(xué)員提供咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等一系列服務(wù)，同時(shí)一只船教育還為有學(xué)歷需求的同學(xué)提供學(xué)歷提升解決方案。
一、“一只船教育 ”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲1次“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)
2021年全國在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國86家在線教育用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成獨(dú)立、客觀、公正。
2021年共計(jì)21家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺(tái)上榜全國在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜，其中部分案例將入選我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶在315前夕發(fā)布的《2021年中國在線教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“一只船教育 ”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021年“一只船教育”共獲得8次消費(fèi)評(píng)級(jí)，7次獲“建議下單”,1次獲“謹(jǐn)慎下單”，2021 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”評(píng)級(jí) 。
二、“一只船教育 ”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“一只船教育”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年投訴“一只船教育”的受理投訴用戶聚集地區(qū)前十名依次為廣東、吉林、四川、安徽、山東、河北、內(nèi)蒙古、北京、山西、廣西。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“一只船教育”的用戶中女性用戶投訴比例為55.102%，男性用戶投訴比例為44.898%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“一只船教育”的消費(fèi)金額主要在5000-10000元、10000元以上、1000-5000元、500-1000元、100-500元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】學(xué)員投訴“一只船教育”招生老師清楚不符報(bào)名條件 仍誘導(dǎo)報(bào)名退款遭拒絕
12月9日，河南省的常先生向“電訴寶”投訴稱他于20年12月份報(bào)了一只船教育，報(bào)名之前各種忽悠，稱可以掛靠很多錢，比工資高多了，掛靠風(fēng)險(xiǎn)只字未提，報(bào)名之后且對(duì)學(xué)員不聞不問，在學(xué)員提出退款后又惡語相向。 常先生稱自己在知道證書掛靠違法，報(bào)名條件不達(dá)標(biāo)的情況下申請(qǐng)退款，遭到一只船教育拒絕。
常先生表示北京一只船教育機(jī)構(gòu)疑有以下兩個(gè)欺騙行為：第一， 北京一只船教育招生老師多次跟學(xué)員提到，拿到證書后推薦掛靠單位，并且有可觀的掛靠費(fèi)，后來了解到，國家是不允許此類證書掛靠的； 第二，招生老師在清楚本人條件不符合報(bào)考情況下，仍多次跟自己保證報(bào)考沒問題，引誘本人購買課程簽訂合同。取得非消防工程專業(yè)學(xué)歷的，必須從事安全消防工作6年，才能參加報(bào)考，而自己從來沒有從事過安全消防類的工作經(jīng)驗(yàn)。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“一只船教育”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會(huì)及時(shí)對(duì)接，售后工作人員將于五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，請(qǐng)保持電話暢通。
【案例二】學(xué)員投訴沒有資格報(bào)告一級(jí)消防工程師 卻被“一只船教育”招生老師忽悠報(bào)名
12月8日，山東省的季女士向“電訴寶”投訴稱2019年10月份一只船招生老師一直給自己打電話讓報(bào)考一級(jí)消防工程師，了解自己技校畢業(yè)文憑后，還確切的告知肯定能在濟(jì)南市考試，在他的誘騙下11月份報(bào)名學(xué)習(xí)。但是2020年7月底考試報(bào)名時(shí)候，老師卻說必須去山東省以外的省去參加考試，需要交輔助報(bào)名費(fèi)1200元和考試費(fèi)240元。老師說如果不交這些錢，就會(huì)失去考試的資格，在老師的誘導(dǎo)下，又交了1440塊錢。
季女士稱當(dāng)時(shí)疫情那么嚴(yán)重，根本就沒有法去外地，于是當(dāng)時(shí)聯(lián)系了班主任退費(fèi)，后來教務(wù)人員聯(lián)系自己，說中專文憑根本就不能考一級(jí)消防工程師，但是一直到現(xiàn)在也沒給退費(fèi)。季女士表示在明知道自己根本沒有資格報(bào)考一級(jí)消防工程師的情況下就讓報(bào)名，真的是欺詐學(xué)員，因此要求一只船教育退給全部學(xué)費(fèi)5684元和輔助報(bào)名費(fèi)1440元。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“一只船教育”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會(huì)及時(shí)對(duì)接，售后工作人員將于五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，請(qǐng)保持電話暢通。
【案例三】“一只船教育”被指引誘不符合條件的人報(bào)名 學(xué)員要求全額退款
10月9日，云南的聶先生向“電訴寶”投訴稱他在9月10日在網(wǎng)上看到一級(jí)注冊(cè)消防工程師招考信息，打開出現(xiàn)了一只船的報(bào)考服務(wù)平臺(tái)。銷售人員宣稱報(bào)考不限專業(yè)，說初中、高中都可以報(bào)考，一只船會(huì)負(fù)責(zé)走企業(yè)輔助報(bào)名，并說一只船是消防協(xié)會(huì)官方認(rèn)證的唯一一家消防培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，每年考證通過率78%以上，還反復(fù)強(qiáng)調(diào)2021年是消防考試最后寬松的一年了，明年開始就會(huì)限制專業(yè)、增加考試科目了，考到證書能有高昂掛靠費(fèi)，每年兼職十萬以上。
聶先生稱一只船的招生老師來電話說9月12日是最后預(yù)報(bào)名的時(shí)間，預(yù)報(bào)名成功了就搶占了當(dāng)?shù)氐目嘉?，并一直提醒名額不多了，讓自己以為來不及了誘導(dǎo)付款。先微信支付了 500 元預(yù)報(bào)名費(fèi)，不一會(huì)說審核通過了，再次微店支付了 6480元，購買了北京一只船6980元的一級(jí)注冊(cè)消防工程師無憂班培訓(xùn)課，然后馬上發(fā)過來一個(gè)法大大的手機(jī)鏈接合同，字體非常小，當(dāng)時(shí)沒考慮那么多，就簽字了。9月4日艾歐（一只船的代報(bào)名合作方）說自己省份審核的嚴(yán)報(bào)不了名，馬上找了一只船，對(duì)方卻稱“去外省報(bào)考”。聶先生表示一只船在明知國家明文規(guī)定大專以下學(xué)歷沒資格報(bào)考一級(jí)注冊(cè)消防工程師的情況下，大肆宣傳誤導(dǎo)引誘不符合條件的人報(bào)名，自己強(qiáng)烈要求北京一只船無條件全額退費(fèi)。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“一只船教育”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會(huì)及時(shí)對(duì)接，售后工作人員將于五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，請(qǐng)保持電話暢通。
【案例四】考證每年躺賺15萬？“一只船教育”被指誘導(dǎo)消費(fèi)遭班主任拉黑
8月1日，江蘇省的石先生向“電訴寶”反映稱在2020年7月底，一只船教育機(jī)構(gòu)以不斷催促繳費(fèi)并承諾每年15萬的掛靠費(fèi)為誘導(dǎo)報(bào)名，報(bào)了一只船的一級(jí)消防工程師無憂班，報(bào)名費(fèi)7380元。后來得知自己并不符合考試報(bào)名條件，并沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)也不是消防專業(yè)，一只船銷售人員卻只字未提，說可以通過企業(yè)代報(bào)名的方式，再繳納700元代報(bào)名費(fèi)就能通過審核。
石先生稱他們銷售人員說只要學(xué)習(xí)他們的課程一兩個(gè)月，考試前會(huì)發(fā)一套內(nèi)部密卷，做幾遍就可以通過考試。但經(jīng)過了解，消防考試通過率低，在無基礎(chǔ)的情況下一兩個(gè)月通過考試是不可能的，給自己分配的班主任也把自己拉黑了，說是換人了，當(dāng)初代報(bào)名的老師已聯(lián)系不上。在之后又陸續(xù)有一只船的人員給其打電話發(fā)信息誘導(dǎo)并稱只要再繳納一萬九千多元，就可以把班型提升為私塾班通過率更高，并且不斷發(fā)信息騷擾嘲諷。 石先生表示投訴期間他們的售后人員說，他們不是掛靠是兼職，但他們的銷售人員宣傳的就是掛證，而且微信朋友圈也經(jīng)常發(fā)有關(guān)掛靠的信息。
石先生稱在北京市朝陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局受理后因?yàn)楹贤刂肥呛幽系拇螂娫捵屍淙ズ幽鲜袌?chǎng)監(jiān)管部門投訴，河南市場(chǎng)監(jiān)管部門又不愿意受理，又讓去教育局投訴，現(xiàn)在自己也不知道怎么辦，希望能給受騙的消費(fèi)者討回一個(gè)公道。
【案例五】“一只船教育”疑似誘導(dǎo)消費(fèi) 學(xué)員未達(dá)報(bào)考條件被忽悠報(bào)名
5月8日河南省的張女士向“電訴寶”反映稱自己于2020年12月8日在一只船的報(bào)名老師夸大虛假宣傳下報(bào)名繳納學(xué)費(fèi)7380元，張女士表示對(duì)方明知道自己的學(xué)歷不夠不能參加報(bào)考消防工程師證，卻一各種的理由誘導(dǎo)報(bào)名，承諾說只要報(bào)名了，考試就能找企業(yè)代報(bào)名，證書下來還能掛靠。張女士表示自己現(xiàn)在才知道代報(bào)名和證書掛靠是國家不允許的，屬于違法行為，一只船負(fù)有不可推卸的責(zé)任，他們虛假宣傳，誤導(dǎo)報(bào)名繳納學(xué)費(fèi)，現(xiàn)在聯(lián)系報(bào)名老師微信也不回復(fù)，自己目前的訴求是退回原來已交的學(xué)費(fèi)7380。
對(duì)此，一只船教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱，在確認(rèn)學(xué)員無學(xué)習(xí)計(jì)劃后已經(jīng)為學(xué)員退費(fèi)。
四、2021年在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開課吧獲“建議下單”評(píng)級(jí)，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風(fēng)教育、VIP陪練、掌門1對(duì)1、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國近千家平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
