(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月14日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“一只船教育 ”（北京一只船教育科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“一只船教育”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人孫迪，是一家消防工程師培訓機構(gòu)，只專注于做消防工程師培訓。主要為學員提供咨詢、培訓、輔導等一系列服務，同時一只船教育還為有學歷需求的同學提供學歷提升解決方案。
一、“一只船教育 ”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲1次“謹慎下單”評級
2021年全國在線教育消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國86家在線教育用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成獨立、客觀、公正。
2021年共計21家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺上榜全國在線教育消費評級榜，其中部分案例將入選我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶在315前夕發(fā)布的《2021年中國在線教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“一只船教育 ”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021年“一只船教育”共獲得8次消費評級，7次獲“建議下單”,1次獲“謹慎下單”，2021 年整體消費評級為“建議下單”評級 。
二、“一只船教育 ”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“一只船教育”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、商品質(zhì)量、虛假促銷、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年投訴“一只船教育”的受理投訴用戶聚集地區(qū)前十名依次為廣東、吉林、四川、安徽、山東、河北、內(nèi)蒙古、北京、山西、廣西。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“一只船教育”的用戶中女性用戶投訴比例為55.102%，男性用戶投訴比例為44.898%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“一只船教育”的消費金額主要在5000-10000元、10000元以上、1000-5000元、500-1000元、100-500元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】學員投訴“一只船教育”招生老師清楚不符報名條件 仍誘導報名退款遭拒絕
12月9日，河南省的常先生向“電訴寶”投訴稱他于20年12月份報了一只船教育，報名之前各種忽悠，稱可以掛靠很多錢，比工資高多了，掛靠風險只字未提，報名之后且對學員不聞不問，在學員提出退款后又惡語相向。 常先生稱自己在知道證書掛靠違法，報名條件不達標的情況下申請退款，遭到一只船教育拒絕。
常先生表示北京一只船教育機構(gòu)疑有以下兩個欺騙行為：第一， 北京一只船教育招生老師多次跟學員提到，拿到證書后推薦掛靠單位，并且有可觀的掛靠費，后來了解到，國家是不允許此類證書掛靠的； 第二，招生老師在清楚本人條件不符合報考情況下，仍多次跟自己保證報考沒問題，引誘本人購買課程簽訂合同。取得非消防工程專業(yè)學歷的，必須從事安全消防工作6年，才能參加報考，而自己從來沒有從事過安全消防類的工作經(jīng)驗。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“一只船教育”的工作人員機械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會及時對接，售后工作人員將于五個工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，請保持電話暢通。
【案例二】學員投訴沒有資格報告一級消防工程師 卻被“一只船教育”招生老師忽悠報名
12月8日，山東省的季女士向“電訴寶”投訴稱2019年10月份一只船招生老師一直給自己打電話讓報考一級消防工程師，了解自己技校畢業(yè)文憑后，還確切的告知肯定能在濟南市考試，在他的誘騙下11月份報名學習。但是2020年7月底考試報名時候，老師卻說必須去山東省以外的省去參加考試，需要交輔助報名費1200元和考試費240元。老師說如果不交這些錢，就會失去考試的資格，在老師的誘導下，又交了1440塊錢。
季女士稱當時疫情那么嚴重，根本就沒有法去外地，于是當時聯(lián)系了班主任退費，后來教務人員聯(lián)系自己，說中專文憑根本就不能考一級消防工程師，但是一直到現(xiàn)在也沒給退費。季女士表示在明知道自己根本沒有資格報考一級消防工程師的情況下就讓報名，真的是欺詐學員，因此要求一只船教育退給全部學費5684元和輔助報名費1440元。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“一只船教育”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會及時對接，售后工作人員將于五個工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，請保持電話暢通。
【案例三】“一只船教育”被指引誘不符合條件的人報名 學員要求全額退款
10月9日，云南的聶先生向“電訴寶”投訴稱他在9月10日在網(wǎng)上看到一級注冊消防工程師招考信息，打開出現(xiàn)了一只船的報考服務平臺。銷售人員宣稱報考不限專業(yè)，說初中、高中都可以報考，一只船會負責走企業(yè)輔助報名，并說一只船是消防協(xié)會官方認證的唯一一家消防培訓機構(gòu)，每年考證通過率78%以上，還反復強調(diào)2021年是消防考試最后寬松的一年了，明年開始就會限制專業(yè)、增加考試科目了，考到證書能有高昂掛靠費，每年兼職十萬以上。
聶先生稱一只船的招生老師來電話說9月12日是最后預報名的時間，預報名成功了就搶占了當?shù)氐目嘉唬⒁恢碧嵝衙~不多了，讓自己以為來不及了誘導付款。先微信支付了 500 元預報名費，不一會說審核通過了，再次微店支付了 6480元，購買了北京一只船6980元的一級注冊消防工程師無憂班培訓課，然后馬上發(fā)過來一個法大大的手機鏈接合同，字體非常小，當時沒考慮那么多，就簽字了。9月4日艾歐（一只船的代報名合作方）說自己省份審核的嚴報不了名，馬上找了一只船，對方卻稱“去外省報考”。聶先生表示一只船在明知國家明文規(guī)定大專以下學歷沒資格報考一級注冊消防工程師的情況下，大肆宣傳誤導引誘不符合條件的人報名，自己強烈要求北京一只船無條件全額退費。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“一只船教育”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會及時對接，售后工作人員將于五個工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，請保持電話暢通。
【案例四】考證每年躺賺15萬？“一只船教育”被指誘導消費遭班主任拉黑
8月1日，江蘇省的石先生向“電訴寶”反映稱在2020年7月底，一只船教育機構(gòu)以不斷催促繳費并承諾每年15萬的掛靠費為誘導報名，報了一只船的一級消防工程師無憂班，報名費7380元。后來得知自己并不符合考試報名條件，并沒有相關的工作經(jīng)驗也不是消防專業(yè)，一只船銷售人員卻只字未提，說可以通過企業(yè)代報名的方式，再繳納700元代報名費就能通過審核。
石先生稱他們銷售人員說只要學習他們的課程一兩個月，考試前會發(fā)一套內(nèi)部密卷，做幾遍就可以通過考試。但經(jīng)過了解，消防考試通過率低，在無基礎的情況下一兩個月通過考試是不可能的，給自己分配的班主任也把自己拉黑了，說是換人了，當初代報名的老師已聯(lián)系不上。在之后又陸續(xù)有一只船的人員給其打電話發(fā)信息誘導并稱只要再繳納一萬九千多元，就可以把班型提升為私塾班通過率更高，并且不斷發(fā)信息騷擾嘲諷。 石先生表示投訴期間他們的售后人員說，他們不是掛靠是兼職，但他們的銷售人員宣傳的就是掛證，而且微信朋友圈也經(jīng)常發(fā)有關掛靠的信息。
石先生稱在北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管局受理后因為合同地址是河南的打電話讓其去河南市場監(jiān)管部門投訴，河南市場監(jiān)管部門又不愿意受理，又讓去教育局投訴，現(xiàn)在自己也不知道怎么辦，希望能給受騙的消費者討回一個公道。
【案例五】“一只船教育”疑似誘導消費 學員未達報考條件被忽悠報名
5月8日河南省的張女士向“電訴寶”反映稱自己于2020年12月8日在一只船的報名老師夸大虛假宣傳下報名繳納學費7380元，張女士表示對方明知道自己的學歷不夠不能參加報考消防工程師證，卻一各種的理由誘導報名，承諾說只要報名了，考試就能找企業(yè)代報名，證書下來還能掛靠。張女士表示自己現(xiàn)在才知道代報名和證書掛靠是國家不允許的，屬于違法行為，一只船負有不可推卸的責任，他們虛假宣傳，誤導報名繳納學費，現(xiàn)在聯(lián)系報名老師微信也不回復，自己目前的訴求是退回原來已交的學費7380。
對此，一只船教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱，在確認學員無學習計劃后已經(jīng)為學員退費。
四、2021年在線教育消費評級榜出爐
在“2021年全國在線教育消費評級榜”中，中華會計網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開課吧獲“建議下單”評級，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹慎下單”評級， 嗨學網(wǎng)、大塘小魚、學慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風教育、VIP陪練、掌門1對1、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機構(gòu)獲“不予評級”評級。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
國內(nèi)網(wǎng)絡購物專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家平臺建立對接，影響1億+平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
