(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月11日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）通過對“微薄利”(廣西南寧富江旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運營）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“微薄利”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微薄利隸屬于廣西南寧富江旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2014年3月13日，法定代表人為謝江。微薄利成立于2014年5月1日，該平臺稱是一個體驗購物的新型模式，加入了消費者先到店鋪按原價下單環(huán)節(jié)，增加這一環(huán)節(jié)目的在于幫助商家快速打造銷量基礎(chǔ)，提升客戶見證，使商家可以更容易進(jìn)行其他的推廣活動。
一、微薄利用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”評級
2021年全國零售電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成，獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進(jìn)行教育，提高消費者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認(rèn)識到自己存在的不足。
2021年共計31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“微薄利”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“微薄利”共獲得7次消費評級，均獲“不予評級”，2021年最終獲“不予評級”評級。
二、“微薄利”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“微薄利”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“微薄利”的用戶主要集中地區(qū)為河北省、北京市、安徽省、山東省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，在投訴“微薄利”的用戶中男性占100%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“微薄利”的消費金額主要在10000元以上、1000-5000元、500-1000元及5000-10000元，占比分別為33.333%、33.333%、16.667%、16.667%。
三、典型案例披露
【案例一】微薄利被指提現(xiàn)遲遲未成功 聯(lián)系客服無人處理
12月7日，安徽省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月21日，在微薄利旗下的V互通賬戶轉(zhuǎn)賬。一直到現(xiàn)在還沒有成功。開始是2月份的沒有轉(zhuǎn)賬，要求下單7000開始使用駁回的方式，重新下單。所有才擠壓這么多錢到賬?，F(xiàn)在微薄利沒有人員上班，錢也不到賬。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“微薄利”商品價格比實際價格偏高數(shù)倍 未按承諾返現(xiàn)
12月6日，河北省閆先生向“電訴寶”投訴稱，自己通過廣西南寧富江旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下微薄利下單購買商品試用并承諾按照比例返現(xiàn)，其中購買的商品價格有的明顯比實際價格偏高數(shù)倍，但微薄利承諾能夠按照下單價格返現(xiàn)。閆先生稱，2020年至2021年2月期間提現(xiàn)都是正常支付，但2021年2月之后提現(xiàn)就一直拖延，至今未支付。
閆先生撥打了多次平臺客服熱線，客服承諾會分批次支付。后來又通過客服添加了微薄利官方QQ11群，群管理人員一直發(fā)布通知安撫群成員會盡快支付，10月21日發(fā)布一則群通知：“目前公司在多元化發(fā)展過程中遇到現(xiàn)金流動性困難，公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工將齊心協(xié)力，共渡難關(guān) ，履行社會責(zé)任，全力保障用戶合法權(quán)益；預(yù)計11月中旬會有一筆較大回款，且陸續(xù)均有回款，足以覆蓋大部分積壓的提現(xiàn)，屆時平臺將逐漸恢復(fù)正常，并逐漸進(jìn)入更合規(guī)、更有序的運作狀態(tài)?！遍Z先生表示，自己苦苦等待11月過完，至今也沒有收到微薄利打款。跟自己一樣經(jīng)歷的人成千上萬，很多人都是被騙了幾十、幾百、幾千、幾萬、幾十萬不等。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“微薄利”存在胡亂操作？用戶提現(xiàn)金額遲遲未到賬
11月3日，山東省卜先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月至9月，通過廣西南寧富江旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下，微薄利app返利網(wǎng)購物，產(chǎn)生的返利金額13000多元，提現(xiàn)遲遲不到賬。卜先生稱，現(xiàn)在3月至5月提現(xiàn)金額一直壓著不給返現(xiàn)，5月12號之后至7月15提現(xiàn)的一部分到賬，之后的就沒有到賬。5月12號以后注冊的新賬號提現(xiàn)到9月15號。卜先生認(rèn)為平臺不一視同仁不按照先后順序提現(xiàn)返款，存在胡亂操作。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例四】“微薄利”被指返利金額未按承諾時間到賬
7月22日，浙江省錢女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年初使用微薄利APP購買東西，錢女士稱，這個平臺購物是有返利的， 比如100塊產(chǎn)品的東西， 通過微薄利在淘寶，或者拼多多，和京東去購買至少可以得到50塊錢的返利， 每一款產(chǎn)品的返利購物時都有明確標(biāo)注。但是從今年4月份開始承諾7個工作日提現(xiàn)到賬一直體現(xiàn)不成功， 一直都是轉(zhuǎn)出中的狀態(tài)。轉(zhuǎn)出中的一共有59.7+137.49=197.19元。 還有返利未到時間的158.48元， 一共355.67元希望平臺能夠給予反還。
對此，“微薄利”向“電訴寶”發(fā)來反饋稱，您好，關(guān)于提現(xiàn)問題，管理員會上報反饋的，請您耐心等待，謝謝您的理解！
【案例五】未按規(guī)則執(zhí)行？用戶投訴“微薄利”體現(xiàn)遲未到賬
5月26日，浙江省簡女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021-03-15、2021-03-26、2021-04-07，在微薄利平臺提現(xiàn)賬戶資金共計2370元，均未到賬，聯(lián)系客服也未告知確切到賬時間，平臺規(guī)則，提現(xiàn)7個工作日內(nèi)到賬。簡女士稱， 微薄利是一個購物返現(xiàn)平臺，該平臺購買商品后，返回一部分資金到個人賬戶，可以隨時提現(xiàn)，從去年12月起，該平臺提現(xiàn)不按規(guī)定執(zhí)行，因處于過年期間，節(jié)后發(fā)現(xiàn)此問題，提現(xiàn)至今未到賬。 加入了一個微薄利用戶群，該群客服也不能給出提現(xiàn)到賬時間。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
四、2021年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有途虎養(yǎng)車、小米有品、找靚機(jī)、小紅書、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、海淘1號、唯品會、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺有拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、孔夫子舊書網(wǎng)、華為商城、快手、國美、魯班到家等；獲“不予評級”的平臺有微薄利、全球速賣通、橙心優(yōu)選、金鷹購、叮咚買菜、百麗優(yōu)購、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
