(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月11日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）通過(guò)對(duì)“微薄利”(廣西南寧富江旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營(yíng)）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“微薄利”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微薄利隸屬于廣西南寧富江旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2014年3月13日，法定代表人為謝江。微薄利成立于2014年5月1日，該平臺(tái)稱是一個(gè)體驗(yàn)購(gòu)物的新型模式，加入了消費(fèi)者先到店鋪按原價(jià)下單環(huán)節(jié)，增加這一環(huán)節(jié)目的在于幫助商家快速打造銷量基礎(chǔ)，提升客戶見證，使商家可以更容易進(jìn)行其他的推廣活動(dòng)。
一、微薄利用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)
2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成，獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。
2021年共計(jì)31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“微薄利”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“微薄利”共獲得7次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”，2021年最終獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
二、“微薄利”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“微薄利”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“微薄利”的用戶主要集中地區(qū)為河北省、北京市、安徽省、山東省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“微薄利”的用戶中男性占100%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“微薄利”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、1000-5000元、500-1000元及5000-10000元，占比分別為33.333%、33.333%、16.667%、16.667%。
三、典型案例披露
【案例一】微薄利被指提現(xiàn)遲遲未成功 聯(lián)系客服無(wú)人處理
12月7日，安徽省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月21日，在微薄利旗下的V互通賬戶轉(zhuǎn)賬。一直到現(xiàn)在還沒(méi)有成功。開始是2月份的沒(méi)有轉(zhuǎn)賬，要求下單7000開始使用駁回的方式，重新下單。所有才擠壓這么多錢到賬?，F(xiàn)在微薄利沒(méi)有人員上班，錢也不到賬。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“微薄利”商品價(jià)格比實(shí)際價(jià)格偏高數(shù)倍 未按承諾返現(xiàn)
12月6日，河北省閆先生向“電訴寶”投訴稱，自己通過(guò)廣西南寧富江旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下微薄利下單購(gòu)買商品試用并承諾按照比例返現(xiàn)，其中購(gòu)買的商品價(jià)格有的明顯比實(shí)際價(jià)格偏高數(shù)倍，但微薄利承諾能夠按照下單價(jià)格返現(xiàn)。閆先生稱，2020年至2021年2月期間提現(xiàn)都是正常支付，但2021年2月之后提現(xiàn)就一直拖延，至今未支付。
閆先生撥打了多次平臺(tái)客服熱線，客服承諾會(huì)分批次支付。后來(lái)又通過(guò)客服添加了微薄利官方QQ11群，群管理人員一直發(fā)布通知安撫群成員會(huì)盡快支付，10月21日發(fā)布一則群通知：“目前公司在多元化發(fā)展過(guò)程中遇到現(xiàn)金流動(dòng)性困難，公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工將齊心協(xié)力，共渡難關(guān) ，履行社會(huì)責(zé)任，全力保障用戶合法權(quán)益；預(yù)計(jì)11月中旬會(huì)有一筆較大回款，且陸續(xù)均有回款，足以覆蓋大部分積壓的提現(xiàn)，屆時(shí)平臺(tái)將逐漸恢復(fù)正常，并逐漸進(jìn)入更合規(guī)、更有序的運(yùn)作狀態(tài)?！遍Z先生表示，自己苦苦等待11月過(guò)完，至今也沒(méi)有收到微薄利打款。跟自己一樣經(jīng)歷的人成千上萬(wàn)，很多人都是被騙了幾十、幾百、幾千、幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)不等。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“微薄利”存在胡亂操作？用戶提現(xiàn)金額遲遲未到賬
11月3日，山東省卜先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月至9月，通過(guò)廣西南寧富江旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下，微薄利app返利網(wǎng)購(gòu)物，產(chǎn)生的返利金額13000多元，提現(xiàn)遲遲不到賬。卜先生稱，現(xiàn)在3月至5月提現(xiàn)金額一直壓著不給返現(xiàn)，5月12號(hào)之后至7月15提現(xiàn)的一部分到賬，之后的就沒(méi)有到賬。5月12號(hào)以后注冊(cè)的新賬號(hào)提現(xiàn)到9月15號(hào)。卜先生認(rèn)為平臺(tái)不一視同仁不按照先后順序提現(xiàn)返款，存在胡亂操作。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例四】“微薄利”被指返利金額未按承諾時(shí)間到賬
7月22日，浙江省錢女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年初使用微薄利APP購(gòu)買東西，錢女士稱，這個(gè)平臺(tái)購(gòu)物是有返利的， 比如100塊產(chǎn)品的東西， 通過(guò)微薄利在淘寶，或者拼多多，和京東去購(gòu)買至少可以得到50塊錢的返利， 每一款產(chǎn)品的返利購(gòu)物時(shí)都有明確標(biāo)注。但是從今年4月份開始承諾7個(gè)工作日提現(xiàn)到賬一直體現(xiàn)不成功， 一直都是轉(zhuǎn)出中的狀態(tài)。轉(zhuǎn)出中的一共有59.7+137.49=197.19元。 還有返利未到時(shí)間的158.48元， 一共355.67元希望平臺(tái)能夠給予反還。
對(duì)此，“微薄利”向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱，您好，關(guān)于提現(xiàn)問(wèn)題，管理員會(huì)上報(bào)反饋的，請(qǐng)您耐心等待，謝謝您的理解！
【案例五】未按規(guī)則執(zhí)行？用戶投訴“微薄利”體現(xiàn)遲未到賬
5月26日，浙江省簡(jiǎn)女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021-03-15、2021-03-26、2021-04-07，在微薄利平臺(tái)提現(xiàn)賬戶資金共計(jì)2370元，均未到賬，聯(lián)系客服也未告知確切到賬時(shí)間，平臺(tái)規(guī)則，提現(xiàn)7個(gè)工作日內(nèi)到賬。簡(jiǎn)女士稱， 微薄利是一個(gè)購(gòu)物返現(xiàn)平臺(tái)，該平臺(tái)購(gòu)買商品后，返回一部分資金到個(gè)人賬戶，可以隨時(shí)提現(xiàn)，從去年12月起，該平臺(tái)提現(xiàn)不按規(guī)定執(zhí)行，因處于過(guò)年期間，節(jié)后發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題，提現(xiàn)至今未到賬。 加入了一個(gè)微薄利用戶群，該群客服也不能給出提現(xiàn)到賬時(shí)間。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
四、2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有途虎養(yǎng)車、小米有品、找靚機(jī)、小紅書、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、海淘1號(hào)、唯品會(huì)、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫(kù)、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺(tái)有拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、孔夫子舊書網(wǎng)、華為商城、快手、國(guó)美、魯班到家等；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有微薄利、全球速賣通、橙心優(yōu)選、金鷹購(gòu)、叮咚買菜、百麗優(yōu)購(gòu)、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
