(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月10日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）通過(guò)對(duì)“易果生鮮”(上海易果電子商務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“易果生鮮 ”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，易果生鮮隸屬于上海易果電子商務(wù)有限公司，該公司成立于2007年2月16日，法定代表人為張曄。易果生鮮自稱是一家綜合生鮮食品服務(wù)電商平臺(tái)，專注于安全、健康的果、蔬、肉，致力于為都市家庭提供一站式生鮮食材的購(gòu)物平臺(tái)。
一、易果生鮮用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)
2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成，獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。
2021年共計(jì)31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“易果生鮮”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“易果生鮮”共獲得12次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2021年最終獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
二、“易果生鮮”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“易果生鮮”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、客服問(wèn)題、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“易果生鮮”的用戶主要集中地區(qū)為上海市、四川省、江蘇省、遼寧省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“易果生鮮”的用戶中男性占44.444%、女性占50%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“易果生鮮”的消費(fèi)金額主要在100-500元、1000-5000元、500-1000元及未選擇金額，占比分別為22.222%、22.222%、11.111%及44.444%。
三、典型案例披露
【案例一】“易果生鮮”被投訴尊享消費(fèi)卡無(wú)法兌換
12月4日，上海市的余女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2019年購(gòu)入易果尊享消費(fèi)卡1000元，目前出現(xiàn)無(wú)法兌換，余女士想收回人民幣1000元本金。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“易果生鮮”被指儲(chǔ)值卡500元一直無(wú)法使用 退款難
上海市的蔡女士向“電訴寶”反映，自己有一張易果生鮮的儲(chǔ)值卡500元一直無(wú)法使用，百度搜索提示app已經(jīng)破產(chǎn)，客服也無(wú)法溝通，還有app里面的東西量少、品種少且質(zhì)量堪憂?，F(xiàn)在要求退款，可是沒(méi)有途徑，所以想請(qǐng)電訴寶幫忙解決一下退款的問(wèn)題，只要求退款！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截至發(fā)稿，易果生鮮平臺(tái)并未處理。
【案例三】“易果生鮮”被指不發(fā)貨 不退款 與客服溝通多次無(wú)果
9月26日，遼寧省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己易果生鮮原APP注銷(xiāo)，業(yè)務(wù)暫停過(guò)一段時(shí)間，劉先生賬戶余額一直無(wú)法使用，現(xiàn)在易果生鮮重新經(jīng)營(yíng)，但遼寧地區(qū)不給發(fā)貨（以前是全國(guó)發(fā)貨的），賬戶余額一直不退款，從2020年開(kāi)始一直與客服溝通，到現(xiàn)在還是沒(méi)有解決，不發(fā)貨也不退款。劉先生講述已經(jīng)3年時(shí)間了，一般不給解決。劉先生上傳了憑證，上面顯示地址無(wú)法配送。也上傳了與易果客服電話溝通部分記錄，每隔一段時(shí)間都會(huì)聯(lián)系客服，客服每次都是回答說(shuō)已經(jīng)向上面反饋，讓劉先生等消息。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例四】“易果生鮮”被指關(guān)閉APP 原APP賬號(hào)內(nèi)的余額全部為0
9月6日，上海市的方女士向“電訴寶”投訴稱，易果生鮮關(guān)閉APP 原APP賬號(hào)內(nèi)的余額全部為0。 新開(kāi)設(shè)的易果生鮮公眾號(hào)無(wú)法充值尚未使用的儲(chǔ)值卡，導(dǎo)致大量?jī)?chǔ)值卡無(wú)法使用，也不能退貨。 嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例五】“易果生鮮”涉嫌拒退用戶余額
7月16日，上海市的華先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年1月購(gòu)買(mǎi)了500元易果生鮮的儲(chǔ)值卡，一次還沒(méi)有用過(guò)，目前賬戶余額為500元。華先生表示，無(wú)法使用原因?yàn)橐坠r的網(wǎng)上購(gòu)物商城中成都成都區(qū)域的的所有商品均已下架，已無(wú)貨可買(mǎi)，切換定位到上海發(fā)現(xiàn)有10件以內(nèi)的貨品在主頁(yè)面，點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)發(fā)現(xiàn)均為無(wú)貨狀態(tài)。華先生還表示，自己聯(lián)系客服數(shù)次溝通無(wú)果。目前華先生的訴求是平臺(tái)能夠把自己的余額退還自己。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
四、2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有途虎養(yǎng)車(chē)、小米有品、找靚機(jī)、小紅書(shū)、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、海淘1號(hào)、唯品會(huì)、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫(kù)、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺(tái)有拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、華為商城、快手、國(guó)美、魯班到家等；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有微薄利、全球速賣(mài)通、橙心優(yōu)選、金鷹購(gòu)、叮咚買(mǎi)菜、百麗優(yōu)購(gòu)、閑魚(yú)、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
