(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月9日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“小米有品”(小米科技有限責(zé)任公司）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“小米有品”2021年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（100EC.CN）了解，小米有品 ，是小米公司精品生活購物平臺，也是小米“新零售”戰(zhàn)略的一環(huán)。依托小米生態(tài)鏈體系，用小米模式做生活消費(fèi)品。
一、小米有品用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：1次獲“不建議下單”
2021年全國零售電商消費(fèi)評級榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成, 獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識、企業(yè)認(rèn)識到自己存在的不足。
2021年共計31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“小米有品”電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“小米有品”共獲得11次消費(fèi)評級，1次獲”謹(jǐn)慎下單”，9次獲“建議下單”,1次獲“不建議下單”,2021年一年整體消費(fèi)評級為“建議下單”。
二、“小米有品”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 投訴問題分布
據(jù)根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“小米有品”涉嫌存在售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“小米有品”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、福建省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、北京市、山東省、湖北省、陜西省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，在投訴“小米有品”的用戶中，男性占比66.667%，女性占比33.333%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“小米有品”的消費(fèi)金額主要在100-500元、1000-5000元及500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶反映“小米有品”購買熱水器竟然漏煤氣 損失不予補(bǔ)償
10月10日，廣東省的唐先生向“電訴寶”投訴稱自己在小米有品平臺購熱水器安裝問題導(dǎo)致漏氣，造成損失，不予全額補(bǔ)償 。2021年1月13日，熱水器安裝完一直聞到一股煤氣味。安裝的人說是因功率大剛開始用是有一點(diǎn)氣味的，沒有查出是接頭的問題造成漏氣。期間，總闡有關(guān)閉加上沒有入住。所以漏氣沒有造成多大的損失。2021年6月28日，再次反饋說一直聞到有煤氣味。安裝的人上門把煙管加長，說只要把煙管伸到窗外就不會有氣味了，唐先生反饋說有漏氣，工程師說沒有漏氣是煙管沒有伸到窗外，風(fēng)回吹進(jìn)來的煤氣味道，還是沒有查出接頭漏氣的根本原因。
直到2021年8月28日，唐先生交煤氣費(fèi)的時候才發(fā)現(xiàn)，經(jīng)深圳燃?xì)夤竟ぷ魅藛T檢查確認(rèn)是熱水器接頭處引起的漏氣。7月份一共漏了139方的氣，費(fèi)用578.75元，8月份一共漏了83方的氣，費(fèi)用385.75元，共計損失964.5元。要求因安裝問題造成的損失給予全額補(bǔ)償。
【案例二】 “小米有品”被指就未收到商品 售后服務(wù)差
6月18日，陜西省的張先生向“電訴寶”投訴稱自己于6月12日，在小米有品APP購買“ RedmiX65 紅米智能電視”，6月13日系統(tǒng)顯示訂單已簽收，經(jīng)聯(lián)系確認(rèn)貨品由小米網(wǎng)點(diǎn)代收，網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)包裝破損，已拒收，3-4日內(nèi)可重新發(fā)貨，但截至6月18日仍未收到貨物。張先生講述經(jīng)咨詢，網(wǎng)點(diǎn)、有品客服及小米客服態(tài)度消極，極不負(fù)責(zé)，客戶推卸責(zé)任，統(tǒng)一回復(fù)繼續(xù)等待，始終無明確發(fā)貨時間。
對此，“小米有品”向“電訴寶”反饋稱，尊敬的用戶您好，我們已看到您的反饋，非常抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)，我們即刻為您核實(shí)處理，還請您耐心等待。
【案例三】“小米有品”被用戶投訴超過約定日期還未發(fā)貨 投訴訂單被強(qiáng)行關(guān)閉引不滿
4月29日，福建省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于4月3日在小米有品平臺眾籌一雙鞋當(dāng)時購買時顯示是4月27日發(fā)貨，目前到投訴時還沒發(fā)貨，王先進(jìn)一步表示客服態(tài)度強(qiáng)勢，無論是否滿意直接關(guān)投訴單，投訴無門，而且王先生對對方后面給的發(fā)貨日期不滿意，王先生表示要4月30號前發(fā)出，投訴三單都是直接敷衍一樣直接發(fā)個18元券，王先生表示自己沒答應(yīng)而且也不需要，只要他們在4月30日前發(fā)貨。
對此，“小米有品”向“電訴寶”反饋稱，已為王先生發(fā)貨，請查收，如對此方案有異議，可以隨時聯(lián)系我們。
四、2021年全國零售電商消費(fèi)評級榜出爐
在“2021年全國零售電商消費(fèi)評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有途虎養(yǎng)車、小米有品、孩子王、小紅書、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、海淘1號、唯品會、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、孩子王；獲“不建議下單”的平臺有拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、孔夫子舊書網(wǎng)、華為商城、快手、孩子王、魯班到家等；獲“不予評級”的平臺有微薄利、全球速賣通、橙心優(yōu)選、金鷹購、叮咚買菜、百麗優(yōu)購、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
