(網經社訊)2022年2月9日，網經社通過對“58同城”(北京五八信息技術有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“58同城”2021年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
據網經社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“58同城”是隸屬于北京五八信息技術有限公司，該公司成立于2005年12月12日,注冊資本1000萬元人民幣,法定代表人是姚勁波，是一個覆蓋全領域的生活服務平臺,業(yè)務涉及招聘、房產、汽車、金融、二手及本地生活服務等各個領域。
一、“58同城”用戶投訴數據出爐：獲“不予評級”
2021年全國數字生活平臺消費評級榜依據運行十余年的第三方國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國163家平臺企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統(tǒng)自動生成獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。網經社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2021年共計41家投訴量“規(guī)上”數字生活平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“58同城”電訴寶消費評級數據。據“電訴寶”顯示，2021年北京五八信息技術有限公司旗下“58同城”共獲得13次消費評級，13次獲”不予評級”評級，2021年一年整體消費評級為“不予評級”。
二、“58同城”2021年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布據
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“58同城”涉嫌存在霸王條款、退款問題、其他、售后服務、網絡欺詐、虛假促銷等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2021年投訴“58同城”的用戶主要集中地區(qū)為山東省、廣東省、湖北省、河南省、浙江省、湖南省。
2.3 投訴性別分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，在投訴“58同城”的用戶中男性占55.556%，女性占44.444%。
2.4 投訴金額占比
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“58同城”的消費金額主要在0-100元、1000-5000元、100-500元及未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶反映“58同城”惡意扣罰保證金 多次申述未解決
9月9日，廣東省的楊先生向“電訴寶”反映稱他于2021年8月29日在58同城網站發(fā)布租房信息，并按照網站操作繳納100元保證金，但是于8月29日下午惡意扣罰自己的保證金，并要求提供自證證明。按照網站要求多次提交自證材料并進行申訴，多次審核結果仍不通過。
楊先生表示，首先，房子是自己的，租房信息也是自己發(fā)布的，并且有上傳清晰的房產證照片，自身身份證正面也提交了，一切按照網站要求進行申訴，提交所有材料真實有效，網站上客服也完全不能解決任何問題，但是仍然扣罰保證金一直不給予退還。
【案例二】“58同城“涉嫌違規(guī)凍結用戶賬號 剩余簡歷點無法退費
6月16日來自湖南的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月16日在58同城購買了188元簡歷點用于門店招聘，58同城于2021年4月20日凍結了劉女士的帳號，此后便無法使用之前購買的簡歷點。劉女士找客服幾次申訴，被告知賬號被封禁的原因是招聘范圍與門店經營范圍不符。
劉女士表示自己是幫另外一家店招聘，因為不懂平臺規(guī)則所以才這樣違規(guī)了，后來自己也上傳了另一家店的營業(yè)執(zhí)照，但是還是不能解決帳號凍結的問題。之后劉女士提出讓58同城把剩余沒有使用的簡歷點退費給自己，客服則告訴劉女士簡歷點是虛擬商品所以不能退費。劉女士現在訴求是希望58同城將剩余簡歷點退費給自己。
【案例三】法人變更公司注銷 用戶投訴“58同城”因此無法使用會員服務招聘
3月29日，河南省的吳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年6月15號購買了58同城的招聘會員，并且表示自己是某品牌代理商，用公司的營業(yè)執(zhí)照注冊的賬號，后期公司法人變更公司注銷，導致賬號無法繼續(xù)在58同城上發(fā)布招聘信息。吳先生表示自己給58平臺打電話，對方一拖再拖，不僅問題沒有解決，而且嚴重影響我公司招人進度，并且沒有一個人出來給個說法，毫無處理結果。吳先生表示自己的訴求是希望能退還剩余兩個半月的會員款項，或解決問題讓公司招聘賬號正常使用。
四、2021年全國數字生活平臺消費評級榜出爐
在“2021年全國數字生活平臺消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有中華會計網校、幫考網、攜程、一只船教育、萬師傅、飛豬、同程旅行、走著瞧旅行、開課吧、去哪兒；獲“謹慎下單”的平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算、潭州教育、環(huán)球網校；獲“不建議下單”的平臺有嗨學網、大塘小魚、天天鑒寶、keep、學慧網、美團；獲“不予評級”的平臺有大眾點評、小葉子陪練、常青藤爸爸、愛訂不訂、恒企教育、海風教育、vip陪練、掌門1對1、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、vipkid、123微旅行、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機構、智行、58同城、拉趣網、大麥網、餓了么。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
