(網經社訊)2月7日，網經社通過對“每日優(yōu)鮮”(北京每日優(yōu)鮮電子商務有限公司運營）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“每日優(yōu)鮮 ”2021年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，每日優(yōu)鮮隸屬于北京每日優(yōu)鮮電子商務有限公司，法人代表為曾斌，自稱是專注于優(yōu)質生鮮的移動電商,致力于重構供應鏈,鏈接優(yōu)質生鮮生產者和消費者,為用戶提供極致的生鮮電商服務體驗。
一、每日優(yōu)鮮用戶投訴數據出爐：獲“不予評級”
2021年全國零售電商消費評級榜依據運行十余年的第三方國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統(tǒng)自動生成，獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。
2021年共計31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“每日優(yōu)鮮”電訴寶消費評級數據。據“電訴寶”顯示，2021年“每日優(yōu)鮮”共獲得9次消費評級，均獲“不予評級”。
二、“每日優(yōu)鮮”2021年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布據
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“每日優(yōu)鮮”存在商品質量、虛假促銷、退款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2021年投訴“每日優(yōu)鮮”的用戶主要集中地區(qū)為上海市、北京市、江蘇省、陜西省。
2.3 投訴性別分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，在投訴“每日優(yōu)鮮”的用戶中男性、女性各占50%。
2.4 投訴金額占比
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“每日優(yōu)鮮”的消費金額主要在0-100元、100-500元及未選擇金額，占比分別為25%、25%及50%。
三、典型案例披露
【案例一】“每日優(yōu)鮮”被指發(fā)貨嚴重延遲 退款 人工客服未能接通
12月30日，陜西省的白先生向“電訴寶”反映稱自己于12月29日，在每日優(yōu)鮮平臺購買食品，但物流顯示要到2022年1月15日才能發(fā)貨，現(xiàn)在退款在APP內無操作界面，人工客服無法接通。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“每日優(yōu)鮮”被指“霸王條款” 用戶投訴稱：紅包券未過期 擅自停掉使用權
7月31日，上海市的李女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月24日邀請新用戶下單購買每日優(yōu)鮮平臺產品，并贈送了滿59減去40的券，結果7月30日過期也沒有提醒，7月31日準備使用時顯示過期了，聯(lián)系客服時表示紅包券15天過期沒辦法補發(fā)，解決辦法是讓李女士繼續(xù)邀請新用戶，李女士強烈要求平臺補發(fā)紅包，因為才一周就過期了不符合平臺客服來電提到的15天過期。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】“每日優(yōu)鮮”被指拒絕用卡兌換的會員參與活動
5月6日，江蘇省的朱先生向“電訴寶”投訴稱自己曾在每日優(yōu)鮮平臺看見辦會員送小龍蝦和椰青商品券的活動，活動規(guī)則上并未說明使用會員兌換卡兌換的會員無法參加此活動，官方客服也承認活動規(guī)則沒有寫兌換無法參加，但是對方表示因為也沒有寫兌換的客戶可以參加這次活動，所以不發(fā)放商品券。朱先生表示在活動頁面開通會員得時候每日優(yōu)鮮客戶端是有兌換碼開通的選項的，因此他對每日優(yōu)鮮解釋不認可，朱先生表示其完全是強詞奪理，并且要求他們正常按照活動規(guī)則發(fā)放相關的商品優(yōu)惠券，并進行賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例四】 用戶投訴“每日優(yōu)鮮”拒絕用卡兌換的會員參與活動
5月6日，江蘇省的朱先生向“電訴寶”投訴稱自己曾在每日優(yōu)鮮平臺看見辦會員送小龍蝦和椰青商品券的活動，活動規(guī)則上并未說明使用會員兌換卡兌換的會員無法參加此活動，官方客服也承認活動規(guī)則沒有寫兌換無法參加，但是對方表示因為也沒有寫兌換的客戶可以參加這次活動，所以不發(fā)放商品券。朱先生表示在活動頁面開通會員得時候每日優(yōu)鮮客戶端是有兌換碼開通的選項的，因此他對每日優(yōu)鮮解釋不認可，朱先生表示其完全是強詞奪理，并且要求他們正常按照活動規(guī)則發(fā)放相關的商品優(yōu)惠券，并進行賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例五】“每日優(yōu)鮮”被指商品質量問題 售后服務差
4月27日，北京市的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月25日，在平臺買了一個3.5斤的榴蓮，放了兩天待榴蓮開口后打開發(fā)現(xiàn)依然是生的，果肉白色，部分是硬的，部分是軟的，沒有一點榴蓮的調味，王女士要求售后，早上七點就開始聯(lián)系售后，都說給反饋，到了10點多還沒人給解決。王女士認為售后根本就不想管，剛開始說給賠百分之30的錢，王女士不同意，就一直拖著未管了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
四、2021年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有途虎養(yǎng)車、小米有品、找靚機、小紅書、當當、微拍堂、海淘1號、唯品會、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹慎下單”的平臺有有贊、蘑菇街、花禮網、寺庫、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺有拼多多、轉轉、店寶寶、孔夫子舊書網、華為商城、快手、國美、魯班到家等；獲“不予評級”的平臺有微薄利、全球速賣通、橙心優(yōu)選、金鷹購、叮咚買菜、百麗優(yōu)購、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。網經社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
