(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月27日，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）通過對(duì)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”(隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個(gè)國內(nèi)二手交易平臺(tái)，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作，針對(duì)二手手機(jī)交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營業(yè)務(wù)，同時(shí)為C2C交易提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問題。
一、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不建議下單”
2021年全國零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成，獨(dú)立、客觀、公正。
2021年共計(jì)31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)，據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”共獲得16次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中8次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，4次獲“不予評(píng)級(jí)”，3次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，1次獲“建議下單”評(píng)級(jí)，2021年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”。
二、“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”主要存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、退換貨難、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的用戶主要集中地區(qū)前十名依次為廣東省、天津市、廣西壯族自治區(qū)、江蘇省、河南省、海南省、上海市、四川省、安徽省、山東省。
2.3投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，在投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的用戶中男生占比79.31%，女生占比20.69%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、100-500元、5000-10000元，500-1000元、0-100元及10000元以上占比分別為55.172%、13.793%、13.793%、10.345%、3.448%、3.448%。
三、典型案例披露
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指貨不對(duì)板 賣家以種種理由拒退
12月3日，福建省的許先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月19日，下單一部蘋果12promax美版無修無鎖的256gb， 11月22日當(dāng)收貨時(shí)密碼鎖，讓先收貨好評(píng)，密碼才給許先生驗(yàn)，驗(yàn)完是拆卸拼裝的。許先生講述128gb屏幕電池及主板都不一樣，要求退貨退款，賣家種種理由不讓退，平臺(tái)介入也是沒有用。在退貨時(shí)順豐快遞把手機(jī)后蓋弄了個(gè)劃痕，賣家拒收，拒退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】貨不對(duì)板“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指商家以各種理由拒絕退款
11月18日，浙江省的阮女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月26日，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購買了一臺(tái)iPhone12pormax美版無鎖機(jī)，但是商家給阮女士發(fā)過來的卻是美版有鎖機(jī)且拆換過屏幕，阮女士就聯(lián)系了商家，商家叫阮女士申請(qǐng)退款，金額改為1元，阮女士就改了，導(dǎo)致阮女士后來退不了款，然后阮女士把手機(jī)發(fā)過去了，商家沒給阮女士退款，一拖再拖，發(fā)消息也回得很慢，阮女士講述等了幾天，商家說阮女士的手機(jī)是拆過的，阮女士說發(fā)過來的本來就是拆過的，商家以各種理由不退錢，發(fā)消息也不回。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】宣傳95新筆記本問題不斷“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指霸王條例 不予退款
10月11日，廣西壯族自治區(qū)的林先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月7日，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方app下單了一臺(tái)嚴(yán)選95筆記本，拿回來不到一個(gè)月問題不斷，林先生發(fā)現(xiàn)不能使用送回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方售后維修，拿回來當(dāng)天還是出現(xiàn)同樣的問題。林先生申請(qǐng)退貨退款寄回去，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服聯(lián)系林先生說林先生拆機(jī)不給退貨退款，林先生講述當(dāng)天維修拿回來當(dāng)天就出現(xiàn)同樣的問題，宣傳95新筆記本問題不斷。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例四】霸王條款？轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)被指誤導(dǎo)消費(fèi) 退款只退部分
9月23日，四川省的楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于9月20日，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自由閑置交易買了一臺(tái)手機(jī)，在向賣家咨詢的過程中賣家沒有說這是4G手機(jī)，完全就是把4G手機(jī)當(dāng)5G賣了，現(xiàn)在向其要求退款，楊先生付了6000元，商家只退1800元，楊先生講述使用手機(jī)過程中沒有對(duì)其造成任何損傷或者剮蹭。
對(duì)此，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好，您的問題已經(jīng)反饋給了相關(guān)工作人員處理了，請(qǐng)您耐心等待，注意接聽010開頭的電話。
【案例五】虛假促銷？“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指誤導(dǎo)消費(fèi) 拒絕退機(jī)
9月15日，河南省的馬先生向“電訴寶”投訴稱自己于6月17日，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)電商平臺(tái)上購買蘋果x，出現(xiàn)官方驗(yàn)機(jī)報(bào)告錯(cuò)誤，馬先生認(rèn)為是誤導(dǎo)消費(fèi)者，馬先生于前幾日聯(lián)系客服，說他們的驗(yàn)機(jī)報(bào)告有問題，經(jīng)過協(xié)商，他們最終答應(yīng)僅賠償馬先生80元，而且不能退機(jī)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
四、2021年全國零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有途虎養(yǎng)車、小米有品、找靚機(jī)、小紅書、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、海淘1號(hào)、唯品會(huì)、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺(tái)有拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、孔夫子舊書網(wǎng)、華為商城、快手、國美、魯班到家等；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有微薄利、全球速賣通、橙心優(yōu)選、金鷹購、叮咚買菜、百麗優(yōu)購、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
