(網(wǎng)經(jīng)社訊)2022年1月27日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“騎驢游”(廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“騎驢游”2021年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，騎驢游隸屬于廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人朱樹僑，是一個(gè)旅游門票及酒店預(yù)訂平臺，通過旅游產(chǎn)品分銷SAAS系統(tǒng)鏈接多家旅行社的產(chǎn)品管理系統(tǒng)，基于傳統(tǒng)PC端的互聯(lián)B2B串貨銷售，轉(zhuǎn)移到微信端平臺，實(shí)現(xiàn)社交、旅游相結(jié)合的B2B2C銷售模式，主要經(jīng)營產(chǎn)品為景區(qū)門票。
一、騎驢游用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
2021年全國數(shù)字生活平臺消費(fèi)評級榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國163家平臺企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識、企業(yè)認(rèn)識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2021年共計(jì)41家投訴量“規(guī)上”數(shù)字生活平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“騎驢游”電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“騎驢游”共獲得12次消費(fèi)評級，12次獲”不予評級”評級，2021年一年整體消費(fèi)評級為“不予評級”。
二、“騎驢游”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布據(jù)
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“騎驢游”涉嫌存在虛假促銷、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“騎驢游”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、浙江省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，在投訴“騎驢游”的用戶中男性占20%，女性占80%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“騎驢游”的消費(fèi)金額主要在100-500元、0-100元及未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】霸王條款？“騎驢游”商品無法預(yù)約也不給退款
11月8日，廣東省的游先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年11月2日在騎驢游微信鏈接平臺購買“清遠(yuǎn)佛岡碧桂園獨(dú)棟別墅一套”，出現(xiàn)了無法預(yù)約入住別墅，且預(yù)約金額無法申請退還，與售后客服員溝通無果。
游先生表示該家公司打折特價(jià)的噱頭讓客戶先付錢，后再預(yù)約，然后也沒有真正的特價(jià)，最后再以特價(jià)為由，未消費(fèi)的東西不能退錢。如果平臺根本就沒有準(zhǔn)備房源，其屬于欺詐行為，平臺獲取了不正當(dāng)利益。平臺通過格式合同規(guī)定這種不退不改的霸王條款是無效的。游先生的訴求是追回自己的資金。
【案例二】“騎驢游”活動套餐無法兌現(xiàn) 用戶反映操作條件不切實(shí)際
8月31日，廣東省的莫女士向“電訴寶”反映稱她于2021年8月29日在騎驢游公眾號上購買了39.9搶叮咚買菜綠卡年卡，對方承諾是72小時(shí)充值，期間沒有人聯(lián)系充值，聯(lián)系客服也不接電話，在線客服就說是自己沒有接聽電話。實(shí)際是對方?jīng)]有打過任何的電話聯(lián)系充值事宜。莫女士表示承諾充值但是并沒有充值，存在虛假廣告，惡意欺騙消費(fèi)者，這是嚴(yán)重的欺詐行為，性質(zhì)惡劣，多次聯(lián)系客服無果，實(shí)在沒有辦法只能投訴了，申請退款對方也不愿意退款，霸王條款，自己的訴求是退回39.9款項(xiàng)。
【案例三】隱藏不可退款的條例？用戶反映“騎驢游”不可退款提示不明確
7月19日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年7月19日在騎驢游微信公眾號購買了298元南昆山富力養(yǎng)生谷5房泡池別墅，購買后想申請退款，但找不到申請退款界面，于是打電話給客服申請退款，結(jié)果客服告知一旦購買不可退款，但是在付款界面看不到任何不可退款的提示，后來客服說在詳情頁面有一行小字提示自己才看到。吳先生稱認(rèn)為詳情頁面內(nèi)容非常多，不可退款提示不夠明確，且付款界面也沒有任何提示，所以自己在購買之后一直認(rèn)為未消費(fèi)都可退款，所以希望騎驢游能給自己退款。
四、2021年全國數(shù)字生活平臺消費(fèi)評級榜出爐
在“2021年全國數(shù)字生活平臺消費(fèi)評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有中華會計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、攜程、一只船教育、萬師傅、飛豬、同程旅行、走著瞧旅行、開課吧、去哪兒；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校；獲“不建議下單”的平臺有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、天天鑒寶、keep、學(xué)慧網(wǎng)、美團(tuán)；獲“不予評級”的平臺有大眾點(diǎn)評、小葉子陪練、常青藤爸爸、愛訂不訂、恒企教育、海風(fēng)教育、vip陪練、掌門1對1、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、vipkid、123微旅行、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)、智行、58同城、拉趣網(wǎng)、大麥網(wǎng)、餓了么。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
