(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月26日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“達令家”(北京普緹客科技有限公司運營）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“達令家 ”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，達令家菜隸屬于北京普緹客科技有限公司，法人為單為，自稱是一家通過深度優(yōu)化消費品產(chǎn)業(yè)鏈，探索女性新零售購物體驗，用戶因為熱愛，進而分享潮流美物。該公司稱其通過自營模式，精選國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌萬款商品，覆蓋品類，為用戶提供高品質(zhì)的購物體驗。
一、達令家用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“建議下單”評級
2021年全國零售電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。
2021年共計31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“達令家菜”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“達令家”共獲得9次消費評級，均獲“建議下單”評級。
二、“達令家”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布據(jù)
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“達令家”存在發(fā)貨問題、售后服務(wù)、退換貨難的問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“達令家”的用戶主要集中地區(qū)為山東省、湖南省、甘肅省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，在投訴“達令家”的用戶中女性占100%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“達令家”的消費金額主要在0-100元、100-500元，占比分別為66.667%、33.333%。
三、典型案例披露
【案例一】 “達令家”被指商品質(zhì)量問題 售后體驗不佳 回復(fù)：已處理
3月2日，湖南省的易女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月26日在達令家電商平臺購買一雙男鞋，出現(xiàn)質(zhì)量問題（實物與宣傳圖片顏色不符、鞋子破裂、鞋底鞋面被人穿過特別臟），跟客服溝通被告知要年后才能換貨，于是年后2月21日給商家寄過去換貨，商家2月25日收到貨，一直沒有給易女士發(fā)貨，多次找達令家客服處理，但達令家客服給出的答復(fù)不是聯(lián)系不到商家就是要易女士耐心等待。
對此，“達令家”向“電訴寶”反饋稱，尊敬的用戶您好，客服部門同事反饋，已經(jīng)將補發(fā)快遞單號同步發(fā)送給您，并且已經(jīng)得到您的認可，祝您生活愉快。
【案例二】 “達令家”被指以超時為由拒絕售后 回復(fù)：已處理
6月26日，甘肅省的魏女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月13日購買達令家阿比讓女鞋綠色，4月25日收到貨，因為物流耽誤收貨遲了，魏女士買了別的鞋子先穿了，貨收到后暫時沒有穿， 6月26日第一次穿在達令家購買的阿比讓女鞋，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個鞋子硌腳沒法穿，因為此鞋硌腳的質(zhì)量問題聯(lián)系達令家人工客服，客服以超時為由拒絕售后。
對此，“達令家”向“電訴寶”反饋稱，尊敬的用戶您好，根據(jù)客服部門反饋，此訂單已聯(lián)系您溝通，告知已超售后期且影響二次銷售，無法滿足您退貨退款的訴求，您也已知曉并認同，祝您生活愉快！
【案例三】“達令家”被指物流信息久未更新 客服回復(fù)疑似機器人
11月30日，山東省史女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月9日，在達令家購物平臺，購買一件訸衣牌打底衫，自2021年11月12日，快件顯示已離開廣州分撥交付中心后，一直未有物流更新信息，期間，史女士曾多次找達令家售后進行詢問，客服人員每次都機械性回復(fù)，給催單，一直到11月26日，史女士無奈打物流電話，物流說快件丟失，找平臺，達令家平臺仍然不給處理。
對此，“達令家”向“電訴寶”反饋稱，尊敬的用戶您好，您反饋的情況已轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門同事處理了，我們會盡快給出答復(fù)。感謝您的耐心等待，希望您生活愉快。
四、2021年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有途虎養(yǎng)車、小米有品、找靚機、小紅書、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、海淘1號、唯品會、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹慎下單”的平臺有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、找靚機；獲“不建議下單”的平臺有拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、孔夫子舊書網(wǎng)、華為商城、快手、找靚機、魯班到家等；獲“不予評級”的平臺有微薄利、全球速賣通、橙心優(yōu)選、金鷹購、叮咚買菜、百麗優(yōu)購、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
