(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月26日，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）通過(guò)對(duì)“本來(lái)生活”(隸屬于北京本來(lái)工坊科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“本來(lái)生活”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，本來(lái)生活隸屬于北京本來(lái)工坊科技有限公司，該公司成立于2012年4月12日，法定代表人是劉有才。該平臺(tái)是一個(gè)專(zhuān)注于食品、水果、蔬菜的電商網(wǎng)站，從優(yōu)質(zhì)食品供應(yīng)基地、供應(yīng)商中精挑細(xì)選，剔除中間環(huán)節(jié)，提供冷鏈配送、食材食品直送到家服務(wù)。致力于通過(guò)保障食品安全、提供冷鏈宅配、基地直送來(lái)改善中國(guó)食品安全現(xiàn)狀，成為中國(guó)優(yōu)質(zhì)食品提供者。
一、本來(lái)生活用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“謹(jǐn)慎下單”
2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成，獨(dú)立、客觀、公正。
2021年共計(jì)31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“本來(lái)生活”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)，據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“本來(lái)生活”共獲得8次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中3次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，3次獲“建議下單”評(píng)級(jí)，2次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，2021年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。
二、“本來(lái)生活”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“本來(lái)生活”主要存在發(fā)貨問(wèn)題和退款問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“本來(lái)生活”的用戶主要集中地區(qū)依次為安徽省、新疆維吾爾自治區(qū)、浙江省。
2.3 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“本來(lái)生活”的消費(fèi)金額主要在100-500元和500-1000元，占比分別為66.667%、33.333%。
三、典型案例披露
【案例一】本來(lái)生活被指虛假發(fā)貨 客服將退款要求作廢
10月30日，浙江省賴(lài)女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年10月24日，在本來(lái)生活上下單購(gòu)買(mǎi)兩份日本花王洗衣機(jī)槽洗劑，共計(jì)127元，物流顯示極兔負(fù)責(zé)發(fā)貨，但卻一直沒(méi)有攬收和物流更新信息，10月27日賴(lài)女士找人工客服核實(shí)，并要求退款，客服反饋已經(jīng)送到一個(gè)媽媽驛站，賴(lài)女士稱(chēng)不在本人收貨地點(diǎn)也未收到任何通知信息，此后客服擅自就把賴(lài)女士的售后退款的需求定義成作廢，顯示和客戶溝通已收到貨，并且把本訂單定成配送完畢。
對(duì)此，“本來(lái)生活”向“電訴寶”反饋稱(chēng)，已致歉解釋?zhuān)瑓f(xié)商退款處理，客戶認(rèn)可，并無(wú)其他問(wèn)題，已達(dá)成一致。已致歉解釋?zhuān)瑓f(xié)商退款處理，客戶認(rèn)可，并無(wú)其他問(wèn)題，已達(dá)成一致。
【案例二】本來(lái)生活被指下單后遲遲未發(fā)貨 客服敷衍處理
5月21日，新疆維吾爾自治區(qū)郭女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在5月11日，在本來(lái)生活微信商城購(gòu)買(mǎi)的一系列商品，全部成功下單，但是部分產(chǎn)品平臺(tái)未發(fā)貨，客服沒(méi)有不跟自己聯(lián)系，以電話打不通為由。郭女士稱(chēng)，自己的電話一直正?？梢越勇?tīng)。此后郭女士多次主動(dòng)打電話想要解決問(wèn)題，卻沒(méi)能成功。
郭女士稱(chēng)，商品可拍下但是卻不發(fā)貨，也不主動(dòng)退款。這是單位的福利，這些錢(qián)作為額度來(lái)體現(xiàn)，如果用不掉就會(huì)浪費(fèi)在平臺(tái)上面。是否能夠發(fā)貨，平臺(tái)上面沒(méi)有任何的顯示。上次可以收到的貨物到下次卻不能夠發(fā)貨了。以至于都不知道哪一個(gè)到底可以發(fā)貨，還要讓郭女士補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，補(bǔ)了運(yùn)費(fèi)也未必能發(fā)貨，這個(gè)問(wèn)題根本沒(méi)法得到解決。
對(duì)此，“本來(lái)生活”向“電訴寶”反饋稱(chēng)，已致歉安撫，款項(xiàng)已經(jīng)退還到用戶賬戶， 協(xié)商補(bǔ)償一份水果，客服認(rèn)可，并無(wú)其他問(wèn)題，已達(dá)成一致。已致歉安撫，款項(xiàng)已經(jīng)退還到用戶賬戶， 協(xié)商補(bǔ)償一份水果，客服認(rèn)可，并無(wú)其他問(wèn)題，已達(dá)成一致。
四、2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有途虎養(yǎng)車(chē)、小米有品、找靚機(jī)、小紅書(shū)、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、海淘1號(hào)、唯品會(huì)、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫(kù)、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺(tái)有拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、華為商城、快手、國(guó)美、魯班到家等；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有微薄利、全球速賣(mài)通、橙心優(yōu)選、金鷹購(gòu)、叮咚買(mǎi)菜、百麗優(yōu)購(gòu)、閑魚(yú)、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
