(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月26日，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）通過對“本來生活”(隸屬于北京本來工坊科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“本來生活”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，本來生活隸屬于北京本來工坊科技有限公司，該公司成立于2012年4月12日，法定代表人是劉有才。該平臺是一個專注于食品、水果、蔬菜的電商網(wǎng)站，從優(yōu)質(zhì)食品供應(yīng)基地、供應(yīng)商中精挑細(xì)選，剔除中間環(huán)節(jié)，提供冷鏈配送、食材食品直送到家服務(wù)。致力于通過保障食品安全、提供冷鏈宅配、基地直送來改善中國食品安全現(xiàn)狀，成為中國優(yōu)質(zhì)食品提供者。
一、本來生活用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“謹(jǐn)慎下單”
2021年全國零售電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成，獨立、客觀、公正。
2021年共計31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“本來生活”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)，據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“本來生活”共獲得8次消費評級，其中3次獲“謹(jǐn)慎下單”評級，3次獲“建議下單”評級，2次獲“不建議下單”評級，2021年整體消費評級為“謹(jǐn)慎下單”。
二、“本來生活”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“本來生活”主要存在發(fā)貨問題和退款問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“本來生活”的用戶主要集中地區(qū)依次為安徽省、新疆維吾爾自治區(qū)、浙江省。
2.3 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“本來生活”的消費金額主要在100-500元和500-1000元，占比分別為66.667%、33.333%。
三、典型案例披露
【案例一】本來生活被指虛假發(fā)貨 客服將退款要求作廢
10月30日，浙江省賴女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月24日，在本來生活上下單購買兩份日本花王洗衣機(jī)槽洗劑，共計127元，物流顯示極兔負(fù)責(zé)發(fā)貨，但卻一直沒有攬收和物流更新信息，10月27日賴女士找人工客服核實，并要求退款，客服反饋已經(jīng)送到一個媽媽驛站，賴女士稱不在本人收貨地點也未收到任何通知信息，此后客服擅自就把賴女士的售后退款的需求定義成作廢，顯示和客戶溝通已收到貨，并且把本訂單定成配送完畢。
對此，“本來生活”向“電訴寶”反饋稱，已致歉解釋，協(xié)商退款處理，客戶認(rèn)可，并無其他問題，已達(dá)成一致。已致歉解釋，協(xié)商退款處理，客戶認(rèn)可，并無其他問題，已達(dá)成一致。
【案例二】本來生活被指下單后遲遲未發(fā)貨 客服敷衍處理
5月21日，新疆維吾爾自治區(qū)郭女士向“電訴寶”投訴稱自己在5月11日，在本來生活微信商城購買的一系列商品，全部成功下單，但是部分產(chǎn)品平臺未發(fā)貨，客服沒有不跟自己聯(lián)系，以電話打不通為由。郭女士稱，自己的電話一直正?？梢越勇牎４撕蠊慷啻沃鲃哟螂娫捪胍鉀Q問題，卻沒能成功。
郭女士稱，商品可拍下但是卻不發(fā)貨，也不主動退款。這是單位的福利，這些錢作為額度來體現(xiàn)，如果用不掉就會浪費在平臺上面。是否能夠發(fā)貨，平臺上面沒有任何的顯示。上次可以收到的貨物到下次卻不能夠發(fā)貨了。以至于都不知道哪一個到底可以發(fā)貨，還要讓郭女士補償運費，補了運費也未必能發(fā)貨，這個問題根本沒法得到解決。
對此，“本來生活”向“電訴寶”反饋稱，已致歉安撫，款項已經(jīng)退還到用戶賬戶， 協(xié)商補償一份水果，客服認(rèn)可，并無其他問題，已達(dá)成一致。已致歉安撫，款項已經(jīng)退還到用戶賬戶， 協(xié)商補償一份水果，客服認(rèn)可，并無其他問題，已達(dá)成一致。
四、2021年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有途虎養(yǎng)車、小米有品、找靚機(jī)、小紅書、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、海淘1號、唯品會、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺有拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、孔夫子舊書網(wǎng)、華為商城、快手、國美、魯班到家等；獲“不予評級”的平臺有微薄利、全球速賣通、橙心優(yōu)選、金鷹購、叮咚買菜、百麗優(yōu)購、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進(jìn)行教育，提高消費者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認(rèn)識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
