(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月26日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“VIPKID”（北京大米科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“VIPKID ”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“VIPKID”隸屬于北京大米科技有限公司，法定代表人米雯娟，VIPKID是一個少兒英語學習及教育品牌，主打個性化美國小學課程一對一在線輔導服務(wù)，專注為4-12歲左右的小朋友提供在線英語學習。官網(wǎng)稱通過北美小學教師資源和1對1在線視頻互動平臺，孩子在家就可以與北美老師連線學習專業(yè)的英語。
一、“VIPKID ”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
2021年全國在線教育消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國86家在線教育用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成獨立、客觀、公正。
2021年共計21家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺上榜全國在線教育消費評級榜，其中部分案例將入選我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶在315前夕發(fā)布的《2021年中國在線教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“VIPKID ”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021 年北京大米科技有限公司旗下“VIPKID ”共獲得11次消費評級，11次獲“不予評級”評級，2021 年整體消費評級為“不予評級”。
二、“VIPKID ”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“VIPKID ”涉嫌存在退款問題、霸王條款。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年投訴“VIPKID ”的用戶主要集中地區(qū)前十名依次為廣東省、北京市、天津市、廣西壯自治區(qū)、江蘇省、河北省、浙江省、四川省、山東省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“VIPKID ”的用戶中男生占比15.789%， 女生占比84.211%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“VIPKID ”的消費金額主要在5000-10000元、10000以上、1000-5000元、500-1000元及未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“VIPKID”被指霸王條款 用戶課程退款存爭議
5月18日，廣東省的朱女士向“電訴寶”反映稱自己于2020年6月13日在北京大米科技有限公司購買了一期的北美外教課（60節(jié)主修課+3節(jié)以老帶新+3節(jié)發(fā)微信圈能量兌換贈課，共8760元），課程未結(jié)束時，2020年11月10日 班主任推薦下購買了第二期的北美外教課（含60節(jié)主修課+7節(jié)贈送課，共9200元）。2021年2月22日咨詢班主任第一期剩余課時，告知還有8節(jié)課，朱女士表示繼續(xù)上了5節(jié)課后，因上課效果不明顯，第二期不再上并退款 。被告知一期還有3節(jié)贈送課沒上，已經(jīng)上了第二期的4節(jié)主修課，故第二期只能退9200-9200/60*4的課時，即退8588元。朱女士稱多次協(xié)商未果表示協(xié)議上寫明贈送課時因沒使用期限，將在甲方購買的北美課使用完畢后方能開始使用。
朱女士表示：1.當時購課時班主任并沒有口頭告知一期的贈送課要在二期主修課用完后才能使用，自己認為一期歸一期；2.在咨詢班主任一期還剩課時誤導還有8節(jié)課；3.現(xiàn)要求退二期的59節(jié)主修課時共9047元。
【案例二】“VIPKID”用戶被告知課程到期 續(xù)費仍然無法延期課程
山東省的李女士花12229元購買vipkid課程包90節(jié)主修課+36節(jié)繪本課，付費前銷售人員從未說過有效期問題，從開課每周上課從未請假，目前已上70節(jié)課。2020年1月被告知課程快到期作廢，李女士提出退費要求工作人拖到三月還沒有處理，后又建議李女士續(xù)費以延長有效期，然后再退了續(xù)費，結(jié)果退了續(xù)費包后，之前課程沒有履行業(yè)務(wù)員承諾的內(nèi)容，還是顯示4月過期。系統(tǒng)的上課記錄是70節(jié)，目前系統(tǒng)顯示剩余課程18節(jié)主修課+36節(jié)繪本課，有2節(jié)課不知道去哪了?？偣哺犊钗瓷险n程是20節(jié)主修課+36節(jié)繪本課，vipkid拒絕退費，課也停了不能上。退費人員聯(lián)系李女士說想要退費的話，只能退兩節(jié)課，不按照當時付款金額退款，李女士表示自己的訴求是按照當時購買的課程包價格退還20節(jié)主修課價格2717元。
【案例三】“VIPKID”退款少引用戶不滿
江蘇省的范女士購買英語在線教育課程144課時，總金額17290元。在學習一段時間后覺得課程設(shè)計與需求不對應(yīng)，故申請退款。一共144課時，共上課時總計107課時，剩余37課時要求退費。商家按自己的核算方式剩余37課時總計退款170元。現(xiàn)在商家拒不履行，再次來電明確退款只能170元。對于消費者來說，范女士表示自己買多少用多少剩多少，剩余的37課時就是按120元的購買價格退款，范女士表示自己要爭取自己合法權(quán)益。
四、2021年在線教育消費評級榜出爐
在“2021年全國在線教育消費評級榜”中，中華會計網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開課吧獲“建議下單”評級，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹慎下單”評級， 嗨學網(wǎng)、大塘小魚、學慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風教育、VIP陪練、掌門1對1、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機構(gòu)獲“不予評級”評級。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家平臺建立對接，影響1億+平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
