(網(wǎng)經(jīng)社訊)2022年1月25日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“找靚機”(深圳市萬事富科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“找靚機”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、找靚機用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：3次獲“謹慎下單”
2021年全國零售電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成, 獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。
2021年共計31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“找靚機”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“找靚機”共獲得12次消費評級，3次獲”謹慎下單”，2次獲“不建議下單”，7次獲“建議下單”，2021年一年整體消費評級為“建議下單”。
二、“找靚機”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布據(jù)
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“找靚機”存在售后服務、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難等。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“找靚機”的用戶主要集中地區(qū)為云南省、安徽省、廣東省、廣西壯族自治區(qū)、江蘇省、浙江省等。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，在投訴“找靚機”的用戶中，男性占比83.333%，女性占比16.667%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“找靚機”的消費金額主要在1000-5000元、100-500元、5000-10000元，占比分別為66.667%、16.667%、16.667%。
三、典型案例披露
【案例一】找靚機被指申請退回久未處理
12月26日，廣西壯族自治區(qū)的吳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于12月23日，通過順豐快遞郵寄四臺舊手機到找靚機進行回收，吳女士對評估價格不滿意申請退回，找靚機平臺一直顯示待客服審核退回，吳女士多次聯(lián)系在線客服還是未審核退回，一直讓吳女士接聽電話不方便也已明確跟在線客戶說明，吳女士在跟在線客戶多次溝通，客服一直重復說在加急。找靚機久未審核退回，吳女士講述找靚機拖拖拉拉，不進行處理。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“找靚機”向電訴寶稱，您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。
【案例二】找靚機被指退回的商品久未修好 聯(lián)系客服“踢皮球”
11月25日，江蘇省的呂先生向“電訴寶”投訴稱，自己于10月6日，在找靚機平臺購買了一個蘋果手表，到2021年11月10日手表解除綁定后開不開機，商家承諾退回維修3-7天修好，到11月25日也沒修好，呂先生聯(lián)系客服一直在踢皮球。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“找靚機”向“電訴寶”反饋稱，您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。
【案例三】找靚機被指客服以超過7天為由 拒絕退貨
10月18日，廣東省的洪先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年5月22日，在找靚機平臺購買了一臺HP筆記本電腦，當時洪先生看的找靚機官方檢測報告是9成新機，其余的設備均為正常，在收到產(chǎn)品的3天時間內(nèi)，出現(xiàn)了鍵盤失靈，電腦屏幕黑線等問題，投訴無門，無法上傳圖片，故無法申請退貨，客服于超過7天無理由拒絕退貨，洪先生于2021年9月20日，寄到找靚機發(fā)的另外一個轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺地址，客戶回復是一家，本人也表示質(zhì)疑。修了1個月之久，寄回本人，使用過程中一樣的電腦失靈，而且增加了電腦鼠標在屏幕跳碼。
洪先生因考慮到作為一個消費者，根本沒有辦法去做相應的檢測，洪先生以賣家的身份去平臺出售這款電腦產(chǎn)品，經(jīng)過找靚機官方平臺專業(yè)的檢測結(jié)構得出，產(chǎn)品有21項問題，其中3-4項的嚴重的產(chǎn)品零件問題。評估回收價600塊，等于此款電腦沒有用過，讓洪先生損失860元，究于以上問題，同平臺專業(yè)檢測機構報告，為什么買方，賣方的檢測報告完全不一樣。洪先生申請投訴找靚機平臺，銷售嚴重產(chǎn)品缺陷問題筆記本電腦，退回本人損失的1460購機款+20款寄回售后的快遞費用。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“找靚機”向“電訴寶”反饋稱，您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持。
【案例四】找靚機被指電腦適配線損壞 不售后
6月15日，安徽省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己電腦購買半個月，電源適配線損壞。找售后，各種刁難。電話里說不售后適配線。人工客服要求劉先生寄電腦檢測，劉先生講述在家用別的充電器試了就是充電器的問題，劉先生感覺平臺各種刁難就是不愿意售后。平臺人工服務就是要求寄回去電腦，劉先生認為，電腦并沒有壞，就是充電器問題，損壞的充電器上還有平臺撕毀不保的標簽，可是就是不質(zhì)保。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“找靚機”向“電訴寶”反饋稱，您好，非常抱歉給您帶來不愉快的體驗了，已致電聯(lián)系您，您的充電器已為您發(fā)出，有問題可以聯(lián)系，祝您生活愉快！
【案例五】找靚機被指全新未拆封機器被回收檢查出8個異常項扣款
3月15日，浙江省的吳先生向“電訴寶”投訴稱，自己在京東購買的全新未拆封紅米note9手機(可提供購買憑證)在找靚機上回收。在找靚機APP上這款回收價格是1160元，可在找靚機不知名的檢查員檢查后給出8個莫須有的異常項目出來，無故扣款，扣款后價格是1023元。吳先生表示疑惑對自己全新未拆封的新手機是怎么給出這種異常的，加上找靚機是有7天報價服務和超過48小時未驗機補償20元服務的。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
四、2021年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有途虎養(yǎng)車、小米有品、找靚機、小紅書、當當、微拍堂、海淘1號、唯品會、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹慎下單”的平臺有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、找靚機；獲“不建議下單”的平臺有拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、孔夫子舊書網(wǎng)、華為商城、快手、找靚機、魯班到家等；獲“不予評級”的平臺有微薄利、全球速賣通、橙心優(yōu)選、金鷹購、叮咚買菜、百麗優(yōu)購、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
