(網(wǎng)經(jīng)社訊)2022年1月24日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“微盟”(上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“微盟”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、微盟用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：4次獲“謹慎下單”
2021年全國零售電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成, 獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。
2021年共計31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“微盟”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“微盟”共獲得11次消費評級，4次獲”謹慎下單”，3次獲“不建議下單”，2次獲“不予評級”，2次獲“建議下單”，2021年一年整體消費評級為“謹慎下單”。
二、“微盟”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“微盟”存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、貨不對板、退店保證金不退還等。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“微盟”的用戶主要集中地區(qū)為上海市、廣東省、山東省、廣西壯族自治區(qū)、黑龍江省等。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，在投訴“微盟”的用戶中，男性占比57.143%，女性占比42.857%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“微盟”的消費金額主要在10000元以上、100-500元、500-1000元、5000-10000元，占比分別為57.143%、14.286%、14.286%、14.286%。
三、典型案例披露
【案例一】微盟被指賣家虛假發(fā)貨并拒絕退款
10月28日，廣西壯族自治區(qū)的梁女士向“電訴寶”投訴稱，自己于10月26晚21點觀看抖音直播，該用戶利用抖音平臺直播間內(nèi)使用二維碼誘導私下交易使用微盟交易后該賣家發(fā)貨信息涉假并無發(fā)出又拒絕退款，客服不理人。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
【案例二】微盟被指以產(chǎn)品購買須知為由 拒絕退款
6月28日，廣東省的唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月27日在微盟平臺上面“升學在線”店鋪購買一款虛擬產(chǎn)品“智能志愿填報”的會員卡號，唐女士下單后聯(lián)系該商家客服得知不適用藝術生，所以立馬申請退款。商家以在產(chǎn)品詳細最后一頁購買須知上面填寫著購買無退款為由，拒絕唐女士的申請。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“微盟”向“電訴寶”反饋稱，經(jīng)核實，目前該商家已經(jīng)與粉絲達成一致，同意退款。
【案例三】微盟被指互相推脫 不予退款
6月10日，上海市的左先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年3月向上海微盟發(fā)展有限公司簽訂協(xié)議（微盟銷售推銷售合同），金額20640元人民幣，2019年9月份因微盟公司單方面原因?qū)е挛曳綐I(yè)務無法進行，故申請退款對方一開始答應可以退款，但是后面一只拖說走流程，走流程，但一致不予退款，到今天已經(jīng)兩年多，中間輾轉2人經(jīng)手，每次都向我們所要各種資料，我們?nèi)拷桓?，但仍然不退，始終說走流程。他們說轉個上面領導審批，然后就一直沒有回復，到現(xiàn)在為止根本不予理睬。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“微盟”向“電訴寶”反饋稱，目前已同意退款并有人員對接，后續(xù)商戶可直接咨詢對應人員。
【案例四】微盟被指拒不按合同約定退款
5月26日，上海市的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年10月底和上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司簽署3年的微商城解決方案高級版服務合同。并且簽署了1年內(nèi)終止協(xié)議退款10971元的補充條款。因為精力有限，2020年10月初我們提出終止合同，并要求按約定退款，上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司的售后客服先是答應退7000元，我們沒有同意，他們說轉個上面領導審批，然后就一直沒有回復，到現(xiàn)在為止根本不予理睬。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“微盟”向“電訴寶”反饋稱，目前已同意退款并有人員對接，后續(xù)商戶可直接咨詢對應人員。
【案例五】微盟被指2年內(nèi)拖欠5.5萬元退款不予退還
2月19日，黑龍江省的楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于于2018年1月向上海微盟發(fā)展有限公司簽訂協(xié)議，金額5萬元人民幣，保證金5000元，到2019年1月份一年時間內(nèi)，微盟從未履行所簽協(xié)議任何一項，并在不之情的情況下在用我們資金購買產(chǎn)品，之后我們協(xié)商退款，微盟說可以退款，但一致不予退款，到今天已經(jīng)兩年多，中間輾轉3人經(jīng)手，每次都向我們所要各種資料，我們?nèi)拷桓?，但仍然不退，始終說走流程，最后協(xié)商退款4.5萬元，我們同意，后來打電話告知不給退了。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
四、2021年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有途虎養(yǎng)車、小米有品、找靚機、小紅書、當當、微拍堂、海淘1號、唯品會、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹慎下單”的平臺有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺有拼多多、轉轉、店寶寶、孔夫子舊書網(wǎng)、華為商城、快手、微盟、魯班到家等；獲“不予評級”的平臺有微薄利、全球速賣通、橙心優(yōu)選、金鷹購、叮咚買菜、百麗優(yōu)購、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
