(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月13日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“麥淘親子”（上海麥親信息科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“麥淘親子”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“麥淘親子”隸屬于上海麥親信息科技有限公司，該公司成立于2014年12月29日，法定代表人謝震。該平臺(tái)是一個(gè)兒童場(chǎng)景教育平臺(tái)，自營(yíng)產(chǎn)品涵蓋麥淘實(shí)驗(yàn)室、麥學(xué)游、麥童軍、玩轉(zhuǎn)博物館等系列。
一、“麥淘親子”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)
2021年全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)86家在線教育用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
2021年共計(jì)21家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺(tái)上榜全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜，其中部分案例將入選我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心智庫(kù)聯(lián)合電訴寶在315前夕發(fā)布的《2021年中國(guó)在線教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“麥淘親子”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021 年上海麥親信息科技有限公司旗下“麥淘親子”共獲得11次消費(fèi)評(píng)級(jí)，11次獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2021 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“麥淘親子”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“麥淘親子”涉嫌存在退款問題、霸王條款、貨不對(duì)板、退換貨難的問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年投訴“麥淘親子”的用戶主要集中地區(qū)依次為上海市、浙江省、山東省、福建省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“麥淘親子”的用戶中男生占比9.091%， 女生占比90.909%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“麥淘親子”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、1000-5000元、0-100元、100-500元、500-1000元、未選擇金額區(qū)間，占比分別為27.273%、27.273%、18.182%、 9.091%、 9.091%、 9.091%。
三、典型案例披露
【案例一】“麥淘親子”被指疫情原因取消訂單遭推脫 損害用戶利益
上海市的湯女士向“電訴寶”反映稱她在麥淘親子平臺(tái)購(gòu)買了長(zhǎng)隆酒店房券，兌換了6月1日至6月3日入住，湯女士稱因?yàn)橐咔樵?a href="http://qjkhjx.com/zt/df/" target="_blank">廣州大部分地區(qū)封城，離開需要核酸報(bào)告，所以取消行程。湯女士稱于5月31日中午和麥淘要求取消行程然后全額退款，并且致電長(zhǎng)隆酒店確認(rèn)，酒店表示只要平臺(tái)后臺(tái)申請(qǐng)取消就可于17點(diǎn)前無(wú)損取消，但是酒店一再推諉，12點(diǎn)說申報(bào)上去，2點(diǎn)還在申報(bào)，4點(diǎn)半的時(shí)候致電酒店，酒店說還是沒有收到退房申請(qǐng)。湯女士表示所以麥淘親子平臺(tái)完全置客戶需求于不顧，無(wú)視國(guó)家的疫情防控要求，損害客戶利益。
【案例二】用戶購(gòu)票信息填寫錯(cuò)誤 “麥淘親子”客服強(qiáng)硬拒絕更改
6月24日，上海市的溫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月23日在麥淘親子購(gòu)買了4張成人迪士尼樂園票，選擇時(shí)間是6月25日但是最終下單默認(rèn)是6月24日。當(dāng)自己返回購(gòu)買兒童票時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，第一時(shí)間聯(lián)系客服但客服不在線，等到第二天客服上班第一時(shí)間聯(lián)系客服更換時(shí)間，客服很強(qiáng)硬回答不給予退換。
溫女士表示4張票1911元對(duì)于自己這種消費(fèi)者來說并不是個(gè)小數(shù)目，因?yàn)橛H戚24號(hào)不能來就這樣損失了，自己不能接受。溫女士還說到自己后期有投訴過，再聯(lián)系麥淘親子客服得到的回復(fù)可以更換票價(jià)高的周末票，但是周末下雨，而且票是實(shí)名制購(gòu)買的無(wú)法轉(zhuǎn)賣。面對(duì)上面這些情況，溫女士表示自己的心很疲憊。目前溫女士的訴求是希望平臺(tái)能夠讓自己退款。
【案例三】用戶誤選出行日期 投訴“麥淘親子”不予更改日期也不退
浙江省的夏女士向“電訴寶”反映稱自己于2021年6月10日在麥淘親子公眾號(hào)上購(gòu)買了杭州森泊幻想島一大一小親子票（出行日期2021年6月12日），以及一張成人陪同票，由于沒看仔細(xì)，選錯(cuò)出行日期選了2021年6月11日，平臺(tái)上不予更改日期，也不予退款，致電客服被告知購(gòu)買成功不予更改日期。
夏女士表示該行為屬于霸王條款，嚴(yán)重違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，侵害了本人的合法權(quán)益，夏女士的訴求是要求麥淘親子將成人票改期為出行日期2021年6月12日，或者全部退款處理。
四、2021年在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開課吧獲“建議下單”評(píng)級(jí)，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風(fēng)教育、VIP陪練、掌門1對(duì)1、蘭迪少兒英語(yǔ)、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
