(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月13日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“VIP陪練”（上海妙克信息科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“VIP陪練”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“VIP陪練” 隸屬于上海妙克信息科技有限公司，葛佳麒VIP陪練創(chuàng)始人兼CEO，“VIP陪練”是一家提供線上真人一對一樂器陪練的創(chuàng)企，專注于琴童在家練琴的效率提升，幫助孩子解決錯音，增加孩子對枯燥樂譜的樂趣。
一、“VIP陪練”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”評級
2021年全國在線教育消費評級榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國86家在線教育用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2021年共計21家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺上榜全國在線教育消費評級榜，其中部分案例將入選我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心智庫聯(lián)合電訴寶在315前夕發(fā)布的《2021年中國在線教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“VIP陪練”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021 年上海妙克信息科技有限公司旗下“VIP陪練”共獲得9次消費評級，9次獲“不予評級”評級，2021 年整體消費評級為“不予評級”。
二、“VIP陪練”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“VIP陪練”涉嫌存在退款問題、售后服務(wù)、霸王條款的問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年投訴“VIP陪練”的用戶主要集中地區(qū)依次為浙江省、上海市、四川省、江蘇省、海外。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“VIP陪練”的用戶中男生占比0%， 女生占比100%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“VIP陪練”的消費金額主要在1000-5000 元、5000 -10000元、10000元以上、未選擇金額區(qū)間，占比分別為 42.857%、28.571%、 14.286%、14.286%。
三、典型案例披露
【案例一】“VIP陪練”被指退款扣費標(biāo)準(zhǔn)高于購買時的套餐價
6月11日，浙江省的翁女士向“電訴寶”反映稱于5月17日在平臺投訴VIP陪練課程軟件后，至今一直未收到對方的協(xié)商信息。翁女士稱她于2021年2月3日購買該軟件使用后，對于網(wǎng)上教學(xué)的效果，不是很滿意，因此于5月17日向相關(guān)負(fù)責(zé)人表示要退款，他的意思是如果要退款，原來上的21.5課時，需要按原價180一節(jié)進(jìn)行扣費，但是剛開始翁女士買的套餐價是89一節(jié)課，翁女士表示這樣的差距難以接受，況且即使是線下上課，50分鐘的課程，也不需要180元一節(jié)，而且他要求按年交費，是否已經(jīng)違反了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收取培訓(xùn)費對于收費期限的規(guī)定呢？翁女士認(rèn)為他的退款不合理，因此翁女士再次要對其進(jìn)行投訴。
【案例二】“VIP陪練”被指強(qiáng)制消費 申請退款客服反饋無錢可退
7月23日，浙江省的吳女士向“電訴寶”反映稱她于2020年11月21日購買VIP陪練40節(jié)課程，合同金額4888元，目前已使用28.4課時，剩余21.6課時需要退費處理，至提出退款申請之日就不給予正面回復(fù)，客服反饋幫助已經(jīng)申請，最終7月23日得到回復(fù)是無錢可退。
吳女士稱明明課時未使用完畢，什么就無法退費，來電客服解釋說退費的標(biāo)準(zhǔn)按照180元節(jié)課計算，目前消耗掉28.4課時已經(jīng)消耗金額無錢可退。吳女士表示這不是強(qiáng)制消費者嗎？還跟自己說這些信息以前告知，仔細(xì)看了銷售人員的微信記錄，只字未提，試問只要是個正常人如果事前知道這個退款流程還會買這個課程嗎？
【案例三】家長投訴“VIP陪練”霸王條款 退課價格翻三倍
8月18日，上海市的郭女士向“電訴寶”反映稱她于2018年7月9日購買了VIP陪練25分鐘180節(jié)課，由于服務(wù)及老師專業(yè)水平不夠，老師經(jīng)常變動等原因，后來就不上他們的課了，還剩下了25分鐘45次和59分鐘3次課。要求退款，但是那邊說剩下的都是贈課，不能退，郭女士表示這怎么可能，贈課能贈給幾十課？后來又說退課是按照一節(jié)課90元算，而自己購買的時候是30元一節(jié)，為什么退的時候價格要翻三倍，這是什么霸王條款。而且他們老師專業(yè)性不夠，流動性太多，實在是沒辦法上了。
【案例四】惡意克扣工資？教師反映遭受“VIP陪練”變相壓榨剝削
9月11日，四川省的何女士向“電訴寶”反映稱她于2019年入職vip陪練，至今已在vip陪練老師端任職兩年，兩年期間，vip陪練吃相愈加難看。
1.通過將老師劃分為各個等級收取課時費，但未讓老師知曉，且老師工資從入職至今從未上漲過。但vip通過各種營銷手段背著老師收取學(xué)生越來越高昂的陪練費用。
2.按照國家規(guī)定，在國家法定節(jié)假日上班需支付員工3倍工資，vip不僅沒有支付員工3倍工資還通過各種惡意手段克扣老師工資。
3.不遵守自己制定的規(guī)章制度。老師請假且在有效期間上傳病歷繳費單等證明，vip陪練病假專員不僅不通過老師的病假申請還百般刁難克扣老師工資。
【案例五】用戶反映“VIP陪練”承諾未使用的課程無條件隨時退 如今態(tài)度強(qiáng)硬拒絕退款
12月2日，江蘇省的范女士向“電訴寶”投訴稱他于2019年4月29日購買VIP陪練古箏課程（繳款公司發(fā)票名稱：上海妙克信息科技有限公司），一共付款人民幣16888元。
范女士稱付款前商家忽悠說承諾未使用的課程費用無條件隨時可以退款，而且課程使用沒有時間限制。現(xiàn)在要求商家退回未使用課程費用，致電商家，商家以各種理由拒絕退款，態(tài)度蠻橫無理，還要求在他們規(guī)定時間內(nèi)要使用完課程。范女士希望商家按照約定退回未使用的所有費用。
四、2021年在線教育消費評級榜出爐
在“2021年全國在線教育消費評級榜”中，中華會計網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開課吧獲“建議下單”評級，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹(jǐn)慎下單”評級， 嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風(fēng)教育、VIP陪練、掌門1對1、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)獲“不予評級”評級。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進(jìn)行教育，提高消費者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認(rèn)識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國近千家平臺建立對接，影響1億+平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
