(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月12日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“海風(fēng)教育”（上海風(fēng)創(chuàng)信息咨詢有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“海風(fēng)教育”2021年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，海風(fēng)教育隸屬于上海風(fēng)創(chuàng)信息咨詢有限公司，法定代表人鄭文丞，是初高中在線1對1補(bǔ)習(xí)平臺，真人直播一對一輔導(dǎo)小學(xué)、初中、高中課程知識。其官網(wǎng)宣傳有學(xué)科培優(yōu)、升學(xué)輔導(dǎo)、留學(xué)咨詢?nèi)笳n程體系，通過一站式在線學(xué)習(xí)平臺，解決初高中學(xué)生中考、高考、留學(xué)等升學(xué)過程中的需求。
一、“海風(fēng)教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”評級
2021年全國在線教育消費(fèi)評級榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國86家在線教育用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2021年共計21家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺上榜2021年全國在線教育消費(fèi)評級榜，其中部分案例將入選我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心智庫聯(lián)合電訴寶發(fā)布的《2021年中國在線教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“海風(fēng)教育”電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021 年上海風(fēng)創(chuàng)信息咨詢有限公司旗下“海風(fēng)教育”共 獲得9次消費(fèi)評級，9次獲“不予評級”評級，2021 年整體消費(fèi)評級為“不予評級”。
二、“常青藤爸爸”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“海風(fēng)教育”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)的問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年投訴“海風(fēng)教育”的用戶主要集中地區(qū)依次為湖南省、安徽省、廣東省、湖北省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“海風(fēng)教育”的用戶中男生占比14.286%， 女生占比85.714%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“海風(fēng)教育”的消費(fèi)金額主要在100-500 元、1000-5000 元、500-1000元、未選擇金額區(qū)間，占比分別為 58.333%、8.333%、 8.333%、25%。
三、典型案例披露
【案例一】家長投訴89課時尚未使用 “海風(fēng)教育”告知合同過期
1月25日廣東省的潘女士向“電訴寶”投訴稱她于2018年7-24購買上海風(fēng)創(chuàng)公司子女一對一學(xué)科培訓(xùn)課程，共計132課時，截止至今尚有89課時未使用。2020年12月希望對方繼續(xù)提供培訓(xùn)服務(wù)，被告知合同過期，終止任何服務(wù)。表示期間對方一直沒有告知有效期之說：首先在2019年跟班主任史老師溝通過退費(fèi)問題：對方回復(fù)說由我方?jīng)Q定，也可留在后續(xù)使用，并未提出有效期之說。其次合同到期未收到對方任何提醒及未使用課時的處理方案。潘女士目前的訴求如下：對方退回未消費(fèi)課時或繼續(xù)提供服務(wù)。
【案例二】“海風(fēng)教育”課程不上也不退款 用戶維權(quán)無門
5月20日，湖南省的胡女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年6月1日在上海風(fēng)創(chuàng)信息咨詢有限公司（海風(fēng)教育）為孩子購買了148課時初中“一對一”網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)課程，花費(fèi)為20265元。胡女士稱協(xié)議期限為2019年6月1日至2023年7月12日，截止到2021年5月20日，還余11課時未上。
胡女士表示在距離協(xié)議到期還有兩年多的情況下，海風(fēng)教育拒不履行合同，以這11課時為贈課的理由不排課不上課，也不退費(fèi)，侵犯了自己的經(jīng)濟(jì)利益。胡女士的的訴求是：要么繼續(xù)上完剩余11節(jié)課，要么退還11節(jié)課的費(fèi)用1020元。
【案例三】“海風(fēng)教育”與“輕輕教育”合并 用戶反映剩余課程無法排課
6月9日，重慶市的楊女士向“電訴寶”反映稱她于2019年12月購買了海風(fēng)一對一線上網(wǎng)課34500元，共300節(jié)課時。楊女士表示現(xiàn)在還余有85.75節(jié)課時，本周一需要排課聯(lián)系不上老師了（服務(wù)電話也打不通）。輕輕老師回復(fù)稱，海風(fēng)破產(chǎn)了，由輕輕教育接手，但是由于課時被海風(fēng)系統(tǒng)凍結(jié)（主要是現(xiàn)在排課由輕輕支付費(fèi)用，承擔(dān)不起）不能排課，也不能退費(fèi)（只能等）。
楊女士表示，官方解釋不是輕輕和海風(fēng)合并了嗎，為什么不能排課呢？我的合同有效期是2024年7月2日，公司合并也需要消費(fèi)者來買單？請有關(guān)部門介入，給消費(fèi)者一個說法，不排課就退款。
四、2021年在線教育消費(fèi)評級榜出爐
在“2021年全國在線教育消費(fèi)評級榜”中，中華會計網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開課吧獲“建議下單”評級，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹(jǐn)慎下單”評級， 嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風(fēng)教育、VIP陪練、掌門1對1、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)獲“不予評級”評級。
國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國近千家平臺建立對接，影響1億+平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
